Chatbots für Marketing und Vertrieb

Welche konkreten Vorteile bieten Dialogprogramme und digitale Gesprächspartner auf Basis künstlicher Intelligenz aus betriebswirtschaftlicher Sicht? Welche Produkte dieser Kategorie gibt es auf dem Markt und wie unterscheiden sie sich voneinander? Der ROI4Presenter Das Team gibt einen Überblick über diese und andere Fragen rund um den Chatbot.

 

Das Aufkommen KI-basierter Chatbots hat die Online-Kommunikation mit Benutzern revolutioniert. Sie haben die Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden über Messenger, soziale Netzwerke oder Websites erheblich vereinfacht. Während frühere Chatbots ausschließlich auf vorgefertigten Skripten beruhten, nutzen aktuelle Chatbots große linguistische Modelle (LLM), natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML). Dies ermöglicht es ihnen, Benutzeranfragen in jeglicher Form zu verstehen und entsprechende Antworten im echten Dialogstil mit einer realen Person zu generieren.

 

Chatbots sollen Unternehmen dabei helfen, Leads zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, was wiederum zu einer erhöhten Markentreue führt.

 

Chatbots können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, wie zum Beispiel:

 

  • Beantworten Sie häufig gestellte Fragen
  • Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
  • Fördern Sie Transaktionen oder Käufe, indem Sie Informationen über Werbeaktionen, Rabatte und neue Produkte teilen
  • Empfehlen Sie Produkte, Waren und Dienstleistungen entsprechend den Kundenpräferenzen
  • Verarbeiten Sie Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen
  • Sammeln Sie Feedback und Vorschläge
  • Senden Sie personalisierte Nachrichten und Benachrichtigungen

 

Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen ein effizienteres und personalisierteres Kundenerlebnis bieten, was zu mehr Umsatz und Kundentreue führen kann. Darüber hinaus können Chatbots unter anderem zur Automatisierung von Marketingprozessen und zur Unterstützung von E-Mail-Nurture-Kampagnen eingesetzt werden. Chatbots sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und die Kundenbindung verbessern möchten.

 

Im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationsformen haben Chatbots folgende wesentliche Vorteile:

 

  • Sie arbeiten schnell, rund um die Uhr und ohne Pausen.
  • Sie erlauben keine sachlichen Fehler bei der Beschreibung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
  • Sie sind in der Lage, eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig zu bedienen.
  • Sie reduzieren die Kosten für die Schulung und Bezahlung des Personals, das mit Kunden kommuniziert.
  • Sie bemühen sich geduldig um einen freundlichen und persönlichen Dialog mit den Kunden, unabhängig von ihrer Stimmung.

 

Bei all dem handelt es sich jedoch lediglich um allgemeine Merkmale moderner Chatbots. Natürlich ist jeder in diesem Bereich tätige Entwickler bestrebt, seinem Internet-Gesprächspartner individuelle Eigenschaften und Fähigkeiten zu verleihen. Unser Überblick soll einen Eindruck davon vermitteln, welche Chatbots für Marketing und Vertrieb heute auf dem Markt verfügbar sind und wie sie sich unterscheiden. Der Einfachheit halber ist die Übersicht alphabetisch geordnet.

Aivo 

Diese Lösung ist vor allem für Unternehmen interessant, die ihr Marketing und ihren Vertrieb international skalieren. Mit seiner Hilfe können Sie mehrsprachige Mehrzweck-Chatbots erstellen, die unter anderem visualisierte Analysen und Statistiken bieten. Unter den Funktionen stellen wir fest Aivos Möglichkeit, Kunden Videotipps und Videoanleitungen anzubieten.

Ada  

Zu den Hauptfunktionen dieser Chatbot-Erstellungslösung gehören die Drag-and-Drop-Erstellung ohne Code, die Integration mit beliebten Plattformen (Facebook, WhatsApp usw.) und vorab trainierte Modelle, die Zeit bei der Einrichtung eines Chatbots für jede spezifische Unternehmensart sparen. Wir stellen fest Adas Möglichkeit zur Analyse von Profilen und Metadaten zur Personalisierung der Kommunikation und Unterstützung für mehr als 50 Sprachen.

Ein einfacher Chatbot-Builder ohne Code. Bietet verschiedene anpassbare Vorlagen, Integrationsmöglichkeiten und unter anderem die Möglichkeit, virtuelle KI-Assistenten zu erstellen. Basierend auf ChatGPT von OpenAI.

Mit dieser Lösung erstellte Chatbots sind in erster Linie auf Vertriebs- und Marketingaufgaben ausgerichtet. Dank einer Vielzahl an Vorlagen sind sie einfach einzurichten und bereitzustellen und können nicht nur den Kundensupport übernehmen, sondern auch personalisierte Angebote versenden. Zu den nützlichen Zusatzfunktionen zählen Analysetools, Chatbot-Leistungsverfolgung, Konversationsformulare zur Lead-Generierung sowie die Integration mit beliebten Messengern und sozialen Netzwerken.

 

Chatfuel

Chatfuel ist eine Chatbot-Plattform, die hauptsächlich für die Arbeit mit Kunden in sozialen Medien entwickelt wurde. Dementsprechend ist es einfach zu bedienen und bietet viele Vorlagen und Integrationen. Eines der wichtigen Merkmale ist der Wunsch, zum Kauf konfigurierte Leads zu identifizieren und sich auf die Zusammenarbeit mit ihnen zu konzentrieren.

 

Chatten

Chatling ist ein einfacher Builder, mit dem Sie in wenigen Minuten einen Chatbot einrichten und zu Ihrer Website hinzufügen können. Im Wesentlichen alle Chatten Benutzer müssen lediglich die URLs und Adressen der Ressourcen und Seiten des Chatbots „einspeisen“, auf denen er trainiert werden soll.

 

Kunden.ai 

Customers.ai bietet KI-basierte Dienste zur Vertriebsautomatisierung, wobei Chatbots nur ein Teil davon sind. Zu den Hauptmerkmalen von Kunden.aiHervorzuheben sind die Identifizierung anonymer Website-Besucher per E-Mail, solide Tools und Vorlagen für die Vertriebsautomatisierung, eine umfangreiche Datenbank, eine sehr hohe Kompatibilität und die Integration mit anderen Lösungen und Produkten.

 

Treiben  

Treiben bietet als eines seiner Angebote Konversations-KI an. Gesamt, Treiben zielt darauf ab, Benutzern Hyper-Targeting durch die Kombination von KI-gesteuerten Chatbots, E-Mail- und Videoinhalten zu ermöglichen. Das Chatbot-Training und die Konfiguration von Drift zielen auf eine maximale Personalisierung der Kundeninteraktionen in allen Phasen ab.

 

EBI.AI

Eine Plattform zur Erstellung von Chatbots mit vielfältigen Aufgaben. Vermarkter und Verkäufer könnten vor allem wegen des von den Entwicklern behaupteten Sicherheitssystems auf Bankebene daran interessiert sein.

 

Fin

Ein Chatbot basierend auf OpenAI Entwicklungen aus Gegensprechanlage, speziell entwickelt für den unterbrechungsfreien und erweiterten Kundensupport für Unternehmen aller Ebenen, Größen und Arten von Aktivitäten. Es bietet unter anderem Analyse- und Reporting-Tools, einen internen Messenger, Integration mit Salesforce und weitere nützliche Funktionen und Tools.

 

Vorausschauende KI 

Eine Plattform, die hauptsächlich für Supportdienste entwickelt wurde. Seine Chatbots beantworten nicht nur einfache Fragen der Benutzer, sondern helfen auch dabei, Anfragen zu klassifizieren und zu sortieren und sie entsprechend den Einstellungen weiterzuleiten. Gleichzeitig, Vorausschauende KI Lösungen können als Assistenten für Mitarbeiter fungieren und ihnen zeitnah Referenz- und Analyseinformationen liefern.

 

HubSpot 

Der Chatbot-Builder der Marketing- und Vertriebsplattform kann mit einfacher Bedienbarkeit und guter Funktionalität aufwarten. Benutzer haben unter anderem Zugriff auf Chatbot-Vorlagen, Integration mit CRM, Kommunikationsskalierungsfunktionen und Kundenaktionsanalysen. Beachten Sie, dass die KI in diesem Fall nicht die „erste Geige“ spielt. Es handelt sich vielmehr um eine Ergänzung zu den Einstellungen, die der Benutzer wählt.

 

IBM Watsonx-Assistent 

Eine Konversations-KI-Plattform, mit der Sie Chatbots und Sprachagenten erstellen können, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren. Angesichts der IT-Marke, zu der es gehört, ist das nicht verwunderlich IBM Watsonx-Assistent bietet das größte Spektrum an Integration und nahtloser Nutzung.

 

Infobip-Antworten 

Mit diesem Builder können Sie einen Chatbot erstellen, der sowohl vorkonfigurierte Antworten als auch KI-generierte Antworten verwendet, die die menschliche Kommunikation nachahmen. Infobips Die Strategie setzt Omnichannel-Nutzbarkeit voraus, sodass der Kunde über jede für ihn geeignete Plattform mit dem Chatbot-Unternehmen kommunizieren kann. Zusammen mit dem Chatbot können Sie Kundenrouting-Vorlagen, Analysetools und Integrationen verwenden.

 

Kommunizieren 

Bei diesem Tool handelt es sich um eine Art Hybrid „Chatbot + Mensch“. In erster Linie handelt es sich um einen Assistenten, der dabei hilft, die Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sein Hauptzweck besteht darin, Kunden zu sortieren und an die entsprechenden menschlichen Spezialisten weiterzuleiten. Es kann jedoch so trainiert und konfiguriert werden, dass es selbstständig Antworten auf die häufigsten Fragen gibt. Zu seinen Features zählen umfangreiche Möglichkeiten zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Erstellung entsprechender Berichte.

 

Kore.AI

Kore.AI ist eine Konversations-KI-Plattform, die sich hauptsächlich an Unternehmen und Konzerne richtet. Mit Kore.AIkönnen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten für die Interaktion mit Kunden sowie für die Unterstützung einzelner Mitarbeiter, Abteilungen und Organisationen als Ganzes erstellen. Es bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Konfiguration von Training, Tests, Analyse und Verwaltung von KI-Assistenten und Chatbots.

 

Landbot

Diese Lösung bietet einen Chatbot-Builder, mit dem Sie per Drag-and-Drop Online-Gesprächspartner für jeden Zweck, Geschmack und jede Plattform erstellen können. Benutzer haben Zugriff auf eine Vielzahl von Design-, Verhaltens- und Vorlageneinstellungen, die bei der Konfiguration verschiedener Arten von Chatbots helfen. Zum Beispiel zur Lead-Generierung, zur Durchführung von Umfragen oder zur Betreuung von Kunden. Beachten Sie, dass Landbot Chatbots können Benutzerdaten sammeln, Kunden klassifizieren sowie verschiedene Interaktionsmetriken überwachen und analysieren.

 

LivePerson 

Ein Chatbot mit weitreichenden Fähigkeiten und Funktionalitäten, dessen KI seit über 20 Jahren auf Gespräche und Nachrichten trainiert wird. Der LivePerson Ein virtueller Gesprächspartner kann Produkte und Dienstleistungen anbieten, Empfehlungen auf der Grundlage von Benutzeranfragen erstellen, Kunden- und Mitarbeiterunterstützung bieten, Konflikte lösen und ein langes, nützliches Gespräch führen, ohne den Kontext zu verlieren. Durch das Sammeln und Analysieren der während der Kommunikation gewonnenen Informationen kann der Kunde effektiv an einen menschlichen Mitarbeiter „übertragen“ werden, um ein Geschäft abzuschließen oder Fragen zu beantworten, die über die Kompetenz der KI hinausgehen.

 

Lyro 

Lyro ist eine sehr einfache Lösung von Tidio die in wenigen Minuten aktiviert werden kann. Es ist keine zusätzliche Schulung erforderlich – Lyro lernt aus den gestellten Fragen und behält gleichzeitig die Fähigkeit, schnell komplexe Antworten zur Lösung von Kundenproblemen zu formulieren.

 

ManyChat 

ManyChat ist eine Plattform, die sich auf Chatbots für Marketing und Vertrieb über Instagram-Direktnachrichten, Facebook Messenger, E-Mail und SMS spezialisiert hat. Es lässt sich in Websites und Social-Media-Profile integrieren. Es interagiert mit beliebten Tools wie Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier und anderen. Zu seinen Fähigkeiten zählen der automatisierte Prozess der Erfassung von Kontaktdaten. Wenn Sie beispielsweise ein Gespräch in sozialen Netzwerken begonnen haben, ManyChat Sie können dies fortsetzen, indem Sie E-Mails und SMS an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer senden, die Sie im Profil des Gesprächspartners finden.

 

ProProfs-Chat

Die Idee dieses Chatbots besteht darin, Vertriebs- und Kundensupport rund um die Uhr mit maximaler Automatisierung bereitzustellen. Zu den Vorteilen von ProProfs-Chat sind einfache Einrichtung und Verwendung, Fokus auf Personalisierung, Antizipation von Kundenfragen, Datenanalyse und Integration mit gängigen Plattformen.

 

Salesforce Einstein-Bots

Eines der Hauptmerkmale von Chatbots, die mit diesem Tool erstellt wurden, ist, wie Sie sich vielleicht vorstellen können, dass sie sich einfach und fehlerfrei in alle integrieren lassen Salesforce Produkte. Dies gilt vor allem für die Salesforce Service Cloud. Mit anderen Worten: Bots erhalten Zugriff auf CRM-Daten und können Informationen über Kunden für ihre Arbeit nutzen.

 

System 

Diese Recruiting-Automation-Lösungsplattform bietet unter anderem die Dienste eines KI-Assistenten mit Chatbot. Entsprechend Sinne Ihre Conversational Artificial Intelligence ist speziell auf die Bedürfnisse von Recruitern und Headhuntern angepasst und abgestimmt.

 

WATI 

Ein Chatbot, der sich an den Bedürfnissen von Vermarktern und Verkäufern orientiert, die sich hauptsächlich auf die Zusammenarbeit mit Kunden über WhatsApp konzentrieren. Zu den Funktionen gehören Überwachung und Analyse auf Basis der bei der Kommunikation gewonnenen Daten und die Erstellung personalisierter Angebote.

 

Zendesk Support-Suite

Diese umfassende Servicelösung bietet Kunden- und Mitarbeitersupport auf Basis von KI mithilfe von Chatbots, E-Mail, sozialen Medien und mobiler Kommunikation. Zu den Vorteilen zählen ein guter Integrationsgrad (90+) mit anderen Tools und Produkten.

 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass trotz der Vielzahl vorhandener Chatbot-Builder noch kein virtueller Gesprächspartner, der mit ihrer Hilfe erstellt wurde, in der Lage ist, die Kommunikation mit Kunden vollständig zu automatisieren. Ja, sie können die Kosten für normales Supportpersonal einsparen, das die monotone und mühsame Arbeit der Kundensortierung und -klassifizierung erledigt. Doch hochqualifizierte Support-, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter werden noch lange eine Schlüsselfigur auf dem Geschäftsschachbrett bleiben. Nur sie sind derzeit in der Lage, komplexe Kundenprobleme zu bewältigen, Produkte auf der Grundlage origineller kreativer Ideen zu bewerben und Geschäfte durch flexible Änderung der Verhandlungstaktiken abzuschließen.

 

Viel Glück an alle, erfolgreiche Präsentationen und hohe Gewinne!

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Sie haben die maschinelle Übersetzung des Artikels gelesen. Der Originaltext ist auf Englisch, Ukrainisch und Russisch verfügbar.

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