Ist Live-Kommunikation in Online-Shops möglich?

Menschliche und Roboterhände strecken sich als Hommage an den Adam aus, der die Hand Gottes, Michelangelo, berührt

Versuchen wir zu verstehen, ob die Vorteile der traditionellen Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunde auf den Online-Handel übertragbar sind?

Weltweites Einkaufen auf dem Bildschirm

Der Online-Verkauf hat sich in den letzten Jahren von einer Alternative zu klassischen Geschäften und Märkten zu einem der Grundpfeiler des modernen Geschäfts entwickelt. In entwickelten Ländern haben Online-Shops und Marktplätze den stationären Handel in Bezug auf Umsatzvolumen und Produktangebot entweder bereits überholt oder werden ihn bald überholen.

 

Daran ist nichts Überraschendes. Online-Shops bieten die Möglichkeit, Produkte aus der ganzen Welt auszuwählen, zu vergleichen und zu kaufen, ohne das Haus zu verlassen. Kein Offline-Geschäft oder Markt kann eine solche Gelegenheit bieten.

 

Aus offensichtlichen Gründen – dank Einsparungen bei der Verkaufsfläche und deren Wartung – sind Online-Shops auch für Verkäufer bequem und rentabel. Online haben sich selbst ehemalige Standbeine des Offline-Handels wie der Immobilien- und Autoverkauf selbstbewusst ins Internet verlagert. Was können wir über Haushaltsgeräte oder, sagen wir, Kleidung sagen?

 

Es ist kein Zufall, dass viele Zukunftsforscher prognostizieren, dass nur Flohmärkte und High-End-Läden innerhalb einer Generation offline bleiben werden. Außerdem werden sie vor allem aus touristischem Interesse über Wasser bleiben – als Attraktion und nicht als reines Geschäft. Zu dieser Liste können Sie vielleicht Lebensmittelmärkte und andere Geschäfte hinzufügen, die frische Produkte verkaufen.

 

Aber niemand zweifelt daran, dass der Großteil der Industriegüter über das Internet verkauft wird.

Die Einsamkeit des Online-Shoppers

Bei all seinen offensichtlichen Vorteilen hat der Online-Verkauf zwei große Nachteile, auf die Kritiker nicht müde werden zu betonen: Dem Käufer wird die Möglichkeit genommen, das Produkt ausführlich physisch zu testen, und er kann nicht zeitnah auf die Dienste eines Verkäufers zurückgreifen.

 

Was die erste betrifft, haben moderne Technologien dies perfekt bewältigt. Ja, es gab eine Zeit, in der ein Produkt in einem Online-Shop nur anhand von ein oder zwei Fotos in schlechter Qualität beurteilt werden konnte. Aber das ist Vergangenheit. Heute können Sie eine Produktpräsentation erstellen, die Sie bis ins kleinste Detail und von allen Seiten betrachten können – vielleicht sogar gründlicher, als es mit eigenen Augen möglich ist. Ja, nicht alle Online-Shops verwenden diese Präsentationen. Manche bieten immer noch hastig geschossene Fotos statt hochwertiger Bilder, Videos und 3D-Visualisierungen an. Aber das ist, wie sie sagen, auf Faulheit und Missachtung ihres Erfolgs zurückzuführen. Am Ende verbringen auch offline nicht alle Verkäufer Zeit an professionell gestalteten Theken und Verkaufsständern und wundern sich dann, warum sie gegen ihre Konkurrenz verlieren.

 

Allerdings zweifelt niemand daran, dass der Großteil der Industriegüter über das Internet verkauft wird. Aber der Mangel an echter Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist wirklich zu einem Problem geworden. Generation für Generation haben Verkäufer die Kunst des Gesprächs mit dem Kunden verfeinert und… sind im modernen E-Commerce fast arbeitslos. Die Kunst, die Fragen des Kunden zu beantworten, auch die, die er nicht gestellt hat, Vorschläge aus dem Bestand des Geschäfts zu machen, die am besten zum Kunden passen, jemanden, der „hereingekommen ist, um nachzuschauen“, dazu zu bringen, so zu kaufen, dass er damit zufrieden war deal – all das fehlt im Online-Verkauf schmerzlich.

 

Ein Besucher eines Online-Shops „geht“ allein durch ihn hindurch. Niemand begegnet ihnen mit einem Lächeln und einem Angebot, bei der Auswahl zu helfen, und es gibt niemanden, an den sie sich mit einer Produktfrage wenden können, die nach dem Lesen der Beschreibung unbeantwortet bleibt.

 

Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern von Online-Shops und ihren Kunden läuft normalerweise auf einen Anruf oder eine Nachricht eines Managers hinaus, in dem die Einzelheiten der Lieferung und Zahlung angegeben sind. Darüber hinaus ist es für den Käufer schwierig, eine operative Reaktion vorherzusagen oder zu antizipieren – er kann innerhalb einer Stunde oder eines Tages kontaktiert werden.

 

Das Beste, was die meisten Online-Plattformen bieten können, sind Chatbots und Callbots, die gewissermaßen das Problem für den Käufer entscheiden. Auf ihre Initiative hin ist Kommunikation möglich – zumindest in jenen Online-Shops, denen es wirklich wichtig ist, keinen Kunden zu verlieren.

Live-Kommunikation von ROI4Presenter

Aber was ist mit den Besitzern von Online-Shops, die die Talente ihrer Verkäufer voll ausschöpfen möchten? Können Online-Händler in die Lage versetzt werden, so aktiv zu sein wie in traditionellen Geschäften? Ja, in diese Richtung wird gearbeitet. Der Roi4Presenter Das Presentation Service Team ist auf diesem Weg am weitesten fortgeschritten, indem es ein originelles Feedback-System anbietet.

 

Das Hauptmerkmal ist, dass der Verkäufer, wenn jemand beginnt, sich die Produktpräsentation anzusehen, eine Nachricht erhält, die ihn benachrichtigt, und dem Betrachter eine Nachricht anzeigen kann, dass er bereit ist, sich sofort mit der Präsentation zu verbinden. Ab diesem Zeitpunkt ist es möglich, alle Fragen zu beantworten, sich zu beraten, bei der Auswahl zu helfen usw. Kurz gesagt, eine digitale Version des Klassikers „Kann ich Ihnen behilflich sein?“. Natürlich kann der Kunde auch die Initiative ergreifen und, wenn der Verkäufer es nicht eilig hat, den „Moderator anrufen“-Button verwenden.

 

Ein weiteres praktisches „-Funktion“ ist die Möglichkeit, ein Kontaktformular zur Erfassung von Kontaktdaten in die Produktpräsentation einzubetten, auf das der Verkäufer den Kunden während der Kommunikation hinweisen und ihn bitten kann, es auszufüllen, um Nachrichten über das Erscheinen oder die Verfügbarkeit von Waren zu erhalten Interesse für sie.

Ultraschall ROI4Presenter funktioniert für Online-Shops sieht so aus:

  • Laden Sie eine Präsentation hoch ROI4Presenter. Es können sowohl Videos sein, zum Beispiel von YouTube, als auch Präsentationen für Online-Shops erstellt mit speziellen Tools wie PowerPoint und Keynote;

 

  • Richten Sie das Feedback-System ein.

 

  • Passen Sie das Formular zur Erfassung der Kontaktdaten an.

 

  • Betten Sie den Videocode auf einer Seite des Online-Shops ein (zusätzlich ROI4Presenter Präsentationen können auf Websites platziert werden, auf denen Ihrer Meinung nach Ihre potenziellen Käufer erscheinen könnten).

 

  • Reagieren Sie auf Präsentationsansichten und Kundenanrufe.

 

Erhöht all dies die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter eines Online-Shops? Ja auf jeden Fall. Selbst die Vorbereitung einer einfachen halbminütigen Präsentation erfordert mehr Zeit und Mühe als das Hochladen einiger Fotos. Darüber hinaus müssen Sie den Verkaufsansatz ändern – Verkäufer und Manager sollten bereit sein, sofort auf jedes Interesse eines Kunden an einem bestimmten Produkt zu reagieren, und nicht warten, bis sie mit dem Kaufprozess beginnen. Darüber hinaus wird es notwendig sein, die Fähigkeit zur direkten Kundenkommunikation zu trainieren, um sicherzustellen, dass der Kunde mit dem Besuch zufrieden ist und wiederkommen möchte.

 

Aber angesichts des wachsenden Wettbewerbs im Online-Verkauf gibt es keinen anderen Weg zum Erfolg als die Entwicklung neuer Produkte und Techniken, die es Ihnen ermöglichen, einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Und welcher Zeitpunkt wäre besser, um aus einem Besucher einen Kunden zu machen, als wenn er sich eine Produktpräsentation ansieht? Alleine ohne fremde Hilfe oder Beeinflussung wird der Klient in den meisten Fällen nicht mehr „wärmer“. Sie müssen also in der Lage sein, den Moment zu nutzen.

 

Mehr Information über was ROI4Presenter ist und seine Fähigkeiten gefunden werden kann hier.

 

Viel Erfolg bei Ihren Verkäufen!

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Sie haben die maschinelle Übersetzung des Artikels gelesen. Der Originaltext ist auf Englisch, Ukrainisch und Russisch verfügbar.

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