Klopfen an der Tür des Kunden oder Effektive Remote-Präsentation

effektive Remote-Präsentation

Die wichtigsten Elemente:

– Die Informationswahrnehmungseffizienz im Remote-Modus ist im Vergleich zur persönlichen Kommunikation um 40-50 % reduziert, aber die Remote-Kommunikation bleibt lange bei uns (90 % der Unternehmensleiter sind derselben Meinung), also muss etwas getan werden .

– Der effektivste Weg, die Produktivität der Telearbeit zu steigern, ist Augenkontakt herzustellen. Die Anwesenheit des Präsentators im Rahmen erhöht die Erfolgsquote um 127 %.

– Nonverbale Signale haben den größten Einfluss auf das Publikum (55 % der Wirkung), gefolgt vom Wichtigkeitsgrad – abstrakte Tonsignale (Klangfarbe, Stimmlage, Sprachmelodie) und an letzter Stelle (7 %) verbale Informationen (gesprochene Worte).

– Videos können ein zusätzlicher Faktor bei der Aufnahme von Informationen sein, da sie viel überzeugender sind als Text oder nur eine Sprachpräsentation. Visuelle Bilder helfen auch bei der Wahrnehmung – Grafiken, Diagramme und andere begleitende Illustrationen (aber sie sollten so visuell wie möglich sein und keine tiefgreifende Interpretation erfordern).

– Sie haben 30-60 Sekunden Zeit, um das Publikum mit Ihrer Präsentation zu fesseln, daher sollten Sie zu Beginn der Präsentation einige der wirkungsvollsten Folien verwenden.

Interessant? Dann kommen wir zu den Details.

Der Mensch ist ein soziales Wesen. Direkte Kommunikation und effektiver Austausch persönlicher Erfahrungen ist einer der wichtigsten Faktoren, die unserer Spezies einen evolutionären Vorteil verschafft haben. Im weitesten Sinne hat sich die Situation in den letzten mehreren hunderttausend Jahren nicht wesentlich verändert – trotz der Fülle moderner Kommunikationsmittel bringt der persönliche Dialog oder die Rede eines Dozenten vor Publikum in einem Saal immer etwas Besseres Verständnis und Assimilation von Informationen als Fernkommunikation. Zu diesem Thema gibt es eine Reihe wissenschaftlicher Arbeiten. Eine der jüngsten Studien, die im Jahr 2020, also auf dem Höhepunkt einer Pandemie, durchgeführt wurde, zeigte, dass beispielsweise unter Bedingungen des Fernunterrichts die Effektivität der Informationswahrnehmung um durchschnittlich 40-50% abnimmt (unabhängig vom Geschlecht der Fächer).

„Remote Work“ – die neue Realität

Andererseits ist noch nicht klar, wie lange die Pandemie und die damit einhergehenden Quarantänebeschränkungen andauern werden, zwangsläufig werden Remote-Vorträge, Remote-Präsentationen, Webinare und andere „digitale“ Tools noch lange eine Priorität in der Geschäftskommunikation bleiben. Zum Beispiel eine aktuelle Studie von McKinsey & Company berichtet, dass 90 % der B2B-Entscheider davon ausgehen, das aktuelle Fernverkaufsmodell langfristig beizubehalten, während 75 % der Befragten glauben, dass ein solches Modell genauso (oder sogar effektiver) ist wie die zuvor traditionellen Interaktionsmethoden die Pandemie. Darüber hinaus bevorzugen laut derselben Studie nur 20 % der Geschäftskunden die persönliche Kommunikation mit Vertretern des verkaufenden Unternehmens, und diese Situation wird voraussichtlich auch nach dem Ende der Corona-Krise anhalten. Das bedeutet, dass Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten suchen müssen, das Publikumsengagement im Remote-Interaktionsprozess zu erhöhen und es so nah wie möglich an echte Kommunikation zu bringen.

Schalten Sie die Kamera nicht aus

Der einfachste und effektivste Weg, dies zu tun, ist der Blickkontakt. Wenn wir beispielsweise über den kommerziellen Bereich sprechen, über den Verkauf von Produkten oder noch mehr von Projekten, erhöht die Präsenz des Sprechers im Rahmen durch Online-Plattformen die Erfolgswahrscheinlichkeit radikal. Zum Beispiel, Statistiken zeigen dass, wenn ein Verkäufer eine Webcam eingeschaltet hat, die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Geschäfts im Vergleich zu Blindverkäufen mehr als verdoppelt wird (127 %). Wenn die Kamera des Käufers ebenfalls eingeschaltet ist, steigt dieser Indikator noch mehr an.

 

Warum ist der Unterschied so signifikant? Der Punkt liegt in den Besonderheiten der menschlichen Wahrnehmung. Laut Albert Mehrabian, Distinguished Professor of Psychology an der University of California Los Angeles, der einer der weltweit größten Experten auf dem Gebiet der zwischenmenschlichen Kommunikation ist, machen verbale Informationen (d. h. direkt gesprochene Worte) nur 7 % davon aus die Gesamtwirkung, die auf das Publikum erzeugt wird … Aber bis zu 38 % werden von abstrakten Tonsignalen geliefert – Ton, Stimmlage und Intonation der Sprache. Den größten Einfluss auf das Publikum (55%) haben jedoch nonverbale Signale – Motorik, Mimik, Gestik etc.

Mit anderen Worten: Wird eine Rede oder Präsentation nicht durch Videosequenzen unterstützt, dann wird deren Effektivität mehr als halbiert. Daher ist die Verwendung von Videokommunikation im Prozess der Fernkommunikation die beste Alternative zum persönlichen Gespräch mit potenziellen Kunden. Der visuelle Kontakt ermöglicht es allen Prozessbeteiligten, auf bewusster und unbewusster Ebene die kleinsten nonverbalen Signale der Gesprächspartner zu erfassen. Für einen potenziellen Kunden führt dies zu einem erhöhten Vertrauen in den Redner, für einen Verkäufer ist es eine Möglichkeit, die Stimmung des Publikums einzufangen (was es in einigen Fällen ermöglicht, seine Präsentation in Echtzeit zu ändern).

Videos aufnehmen und mehr

Videos können ein zusätzlicher Faktor bei der Aufnahme von Informationen sein, da sie viel überzeugender sind als nur Text oder eine Sprachnachricht. Dieses Phänomen wird beispielsweise durch die Ergebnisse einer Studie der Firma wyzwol überzeugend unterstützt, die zeigte, dass im Jahr 2021 87 % der Vermarkter einen positiven ROI nach dem Einsatz von Video in Werbekampagnen feststellten, während es im Jahr 2015 nur 33 % waren. .

 

Im weiteren Sinne kann diese Tatsache auf alle Kommunikationsmittel angewendet werden, einschließlich öffentlicher Reden und Remote-Präsentationen. Außerdem ein Anzahl von Studien zeigen, dass, wenn eine Person beim Lesen des Textes einer Präsentation durchschnittlich 10 % der Informationen, die der Sprecher ihr vermitteln möchte, in sich aufnimmt, diese Zahl bei einem Video 95 % erreicht. Diese Tatsache ist zu einem großen Teil auf die menschliche Physiologie zurückzuführen: Die Übertragungskapazität des Sehens ist 100-mal höher als die des Hörens. Was ist mehr, laut HubSpot, ziehen es 72 % der Kunden vor, sich per Video über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Und laut Forbes 65% der CEOs besuchten die Zielseite und 39 % riefen das Unternehmen an, nachdem sie sich ein Marketingvideo angesehen hatten.

Gleichzeitig ist es optimal, dass die Dauer des Videos eine Minute nicht überschreitet, da sonst die Gefahr besteht, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu verlieren.

Natürlich ist Video nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Präsentation für den Zuhörer ansprechender zu gestalten. Alle Arten von Illustrationen sind ein gutes Mittel, um die Aufmerksamkeit zu erhalten. Ihre Auswahl und die Logik ihrer Anwendung ist eine Kunstform. Aber, wenn wir die Erfahrung von Profis kurz zusammenfassen, dann ist die Hauptsache, dass die Illustrationen so klar wie möglich sind und für das Zielpublikum auf einer intuitiven Ebene verständlich sind. In der Regel ist niemand bereit, auf eine Folie zu starren, um die Nuancen zu verstehen – alle grafischen oder textlichen Informationen sollen dem Zuhörer nur helfen, wichtige Punkte nicht zu verpassen. Gleiches gilt für Diagramme, Grafiken und Tabellen – zeigen nur die wichtigsten Parameter, Details lassen sich besser per Sprache erklären.

Kampf um Aufmerksamkeit

Nicht jede Botschaft funktioniert gleich gut – eine wichtige Nuance der Wahrnehmung liegt darin, dass die Fähigkeit des menschlichen Gehirns, bestimmte Bilder zu verarbeiten, viel höher ist als die mentale Verarbeitung abstrakter Informationen, was bedeutet, dass die in eine Folie oder ein Video eingebettete Idee sollte so klar, konkret und prägnant wie möglich sein.

Auch wenn die Rede kein Video enthält, denken Sie daran, dass Sie mit Hilfe der Stimme auch gute Wahrnehmungsergebnisse erzielen können, aber dazu muss die Präsentation so gerahmt sein, dass ihr Text nicht alles für den Sprecher „spricht“ (sonst die Zielpublikum wird mehr lesen als zuhören).Stattdessen sollte die Präsentation als Grundlage und Anlass für einen Gesprächsbeginn genutzt werden,

Gleichzeitig zeigt die Praxis, dass jedes Publikum bereit ist, nicht mehr als eine Minute seiner Zeit für die Präsentation aufzuwenden (abhängig von verschiedenen Faktoren schwankt dieser Wert im Bereich von 30 bis 60 Sekunden), und wenn die Zuhörer während dieser Zeit nicht waren fesseln können, dann wird der Rest der Aufführung ihre Aufmerksamkeit nicht erregen. Dies gilt für alle Arten von Informationen – Text, Bild, Sprache – in einem persönlichen oder Remote-Format.

Eine Analyse der bekannten Slideshare-Plattform, die von mehreren zehn Millionen Menschen auf der ganzen Welt aktiv genutzt wird, zeigt überzeugend, dass die besten dort geposteten Präsentationen (diejenigen, die die meisten Aufrufe erhalten haben) in der Regel mehrere ( 3-5, selten mehr) 'eingängige' Folien zu Beginn, die das Themengebiet, seine Bedeutung, Umfang (manchmal können es auch Kundenrezensionen sein) breit abdecken und erst dann zur Betrachtung eines konkreten Produktes übergehen oder Lösung.

Schlussfolgerungen

Die Fernarbeit wird uns noch lange, vielleicht für immer begleiten, was bedeutet, dass alle Business-Tools so weit wie möglich an diesen Modus angepasst werden müssen, einschließlich der Methoden zur Bereitstellung von Informationen für den Kunden.

Menschen können visuelle Informationen am besten wahrnehmen, was bedeutet, dass Webcams eingeschaltet sein sollten und Videos Teil jeder Präsentation sein sollten, die den Anspruch erhebt, effektiv zu sein und potenzielle Kunden anzuziehen.

Sie haben nicht mehr als eine Minute Zeit, um das Publikum mit Ihrer Präsentation zu fesseln, also müssen Sie zu Beginn der Präsentation 3-5 der wirkungsvollsten, „eingängigen“ Folien verwenden.

Es reicht nicht aus, nur eine Präsentation an potenzielle Kunden zu senden – sie muss mindestens gut vertont, höchstens mit visuellen oder interaktiven Elementen angereichert sein. Auch die direkte Interaktion mit dem Publikum – per Video- und Audiokommunikation oder Chat – ist höchst wünschenswert, um die Wirkung der Präsentation zu maximieren.

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