Chatbots para marketing y ventas

¿Cuáles son los beneficios específicos de los programas de diálogo y conversadores digitales basados ​​en inteligencia artificial desde una perspectiva empresarial? ¿Qué productos de esta categoría están disponibles en el mercado y en qué se diferencian entre sí? El ROI4Presenter El equipo proporciona una descripción general de estas y otras preguntas relacionadas con el chatbot.

 

La llegada de los chatbots basados ​​en IA ha revolucionado la comunicación online con los usuarios. Han simplificado enormemente la comunicación con clientes potenciales y existentes a través de mensajería, redes sociales o sitios web. Mientras que los chatbots anteriores se basaban únicamente en guiones preparados previamente, los actuales utilizan grandes modelos lingüísticos (LLM), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML). Esto les permite comprender las solicitudes de los usuarios en cualquier forma y generar las respuestas correspondientes en un estilo de diálogo real con una persona real.

 

Los chatbots están diseñados para ayudar a las empresas a atraer clientes potenciales y aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez conduce a una mayor lealtad a la marca.

 

Los chatbots pueden realizar una amplia gama de tareas, como por ejemplo:

 

  • Responder preguntas frecuentes
  • Consultar sobre productos y servicios.
  • Fomentar transacciones o compras compartiendo información sobre promociones, descuentos y nuevos productos.
  • Recomendar productos, bienes y servicios según las preferencias del cliente.
  • Procesar pedidos, pagos y entregas.
  • Recoger comentarios y sugerencias
  • Envía mensajes y notificaciones personalizados

 

Al utilizar chatbots, las empresas pueden brindar una experiencia de cliente más eficiente y personalizada, lo que puede generar mayores ventas y lealtad del cliente. Además, los chatbots se pueden utilizar para automatizar procesos de marketing y respaldar campañas de fomento del correo electrónico, entre otras cosas. Los chatbots son una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la participación del cliente.

 

En comparación con las formas tradicionales de comunicación, los chatbots tienen las siguientes ventajas principales:

 

  • Trabajan rápidamente, las 24 horas del día y sin interrupciones.
  • No permiten errores fácticos al describir un producto o servicio.
  • Son capaces de atender a un gran número de clientes simultáneamente.
  • Reducen los costos de capacitación y pago del personal que se comunica con los clientes.
  • Se esfuerzan pacientemente por entablar un diálogo amigable y personalizado con los clientes, independientemente de su estado de ánimo.

 

Sin embargo, todo lo anterior no son más que características generales de los chatbots modernos. Por supuesto, cada desarrollador que trabaja en este campo se esfuerza por dotar a su interlocutor de Internet de características y capacidades individuales. Nuestra descripción general tiene como objetivo proporcionar una idea de qué chatbots para marketing y ventas están disponibles en el mercado hoy en día y en qué se diferencian. Para simplificar, la descripción general está ordenada alfabéticamente.

Esta solución es de interés principalmente para empresas que están ampliando su marketing y ventas a nivel internacional. Con su ayuda, puede crear chatbots multilingües y multipropósito que ofrecen análisis y estadísticas visualizados, entre otras cosas. Entre las características, destacamos. Aivo capacidad de ofrecer a los clientes consejos en vídeo e instrucciones en vídeo.

Ada  

Las principales características de esta solución de creación de chatbots incluyen construcción de arrastrar y soltar sin código, integración con plataformas populares (Facebook, WhatsApp, etc.), modelos previamente entrenados que ahorran tiempo en la configuración de un chatbot para cada tipo específico de negocio. Nosotros notamos de ada capacidad de analizar perfiles y metadatos para la personalización de la comunicación y soporte para más de 50 idiomas.

Un sencillo creador de chatbots sin código. Ofrece varias plantillas personalizables, opciones de integración y, entre otras cosas, la posibilidad de crear asistentes virtuales de IA. Basado en ChatGPT de OpenAI.

Los chatbots creados con esta solución están orientados principalmente a tareas de ventas y marketing. Gracias a una multitud de plantillas, son fáciles de configurar e implementar y no solo pueden manejar la atención al cliente sino también enviar ofertas personalizadas. Entre las funciones adicionales útiles, destacamos las herramientas de análisis, el seguimiento del rendimiento del chatbot, los formularios de conversación para la generación de leads y la integración con mensajeros y redes sociales populares.

 

Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot creada principalmente para trabajar con clientes en las redes sociales. En consecuencia, es fácil de usar y ofrece muchas plantillas e integraciones. Una de las características importantes es el deseo de identificar clientes potenciales configurados para la compra y concentrarse en trabajar con ellos.

 

Charlando

Chatling es un creador sencillo que le permite configurar y agregar un chatbot a su sitio web en minutos. Esencialmente, todos Charlando Lo que los usuarios deben hacer es "alimentar" las URL del chatbot y las direcciones de los recursos y páginas en las que deben entrenarse.

 

Clientes.ai 

Customers.ai ofrece servicios basados ​​en inteligencia artificial para la automatización de ventas, de los cuales los chatbots son solo una parte. Entre las principales características de Clientes.ai, destacamos la identificación de visitantes anónimos del sitio web por correo electrónico, conjuntos sólidos de herramientas y plantillas para la automatización de ventas, una base de datos rica, una compatibilidad muy alta y la integración con otras soluciones y productos.

 

Drift  

Drift ofrece IA conversacional como una de sus ofertas. En general, Drift tiene como objetivo proporcionar a los usuarios hiperorientación combinando chatbots controlados por IA, correo electrónico y contenido de video. La formación y configuración del chatbot de Drift tienen como objetivo la máxima personalización de las interacciones con los clientes en todas las etapas.

 

EBI.AI

Una plataforma para crear chatbots con una amplia gama de tareas. Los especialistas en marketing y vendedores pueden estar interesados ​​en él principalmente debido al sistema de seguridad de nivel bancario que afirman los creadores.

 

final

Un chatbot basado en OpenAI desarrollos de Intercomunicador, creado específicamente para brindar atención al cliente avanzada e ininterrumpida para empresas de todos los niveles, tamaños y tipos de actividades. Entre otras cosas, ofrece herramientas de análisis e informes, un mensajero interno, integración con Salesforce y otras funciones y herramientas útiles.

 

IA de previsión 

Una plataforma creada principalmente para servicios de soporte. Sus chatbots no sólo responden a las preguntas sencillas de los usuarios, sino que también ayudan a clasificar y ordenar las solicitudes, enrutandolas según la configuración. Al mismo tiempo, IA de previsión Las soluciones pueden funcionar como asistentes para los empleados, proporcionándoles información analítica y de referencia oportuna.

 

HubSpot 

El creador de chatbot de la plataforma de marketing y ventas puede presumir de facilidad de uso y buena funcionalidad. Entre otras cosas, los usuarios tienen acceso a plantillas de chatbot, integración con CRM, capacidades de escalamiento de comunicación y análisis de las acciones del cliente. Tenga en cuenta que en este caso la IA no toca el “primer violín”. Es más bien un complemento a la configuración que elige el usuario.

 

Asistente IBM Watsonx 

Una plataforma de IA conversacional que le permite crear chatbots y agentes de voz para automatizar las interacciones con los clientes en varios canales. Dada la marca de TI a la que pertenece, no sorprende que Asistente IBM Watsonx proporciona la más amplia gama de integración y uso perfecto.

 

Infobip Respuestas 

Este constructor le permite crear un chatbot que utiliza respuestas preconfiguradas y respuestas generadas por IA que imitan la comunicación humana. Infobip La estrategia asume usabilidad omnicanal, por lo que el cliente puede comunicarse con la empresa de chatbot utilizando cualquier plataforma que le resulte conveniente. Junto con el chatbot, puede utilizar plantillas de enrutamiento de clientes, herramientas de análisis e integraciones.

 

Comunicarse 

Esta herramienta es una especie de híbrido “chatbot + humano”. En primer lugar, es un asistente que ayuda a gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Su propósito básico es clasificar y redirigir a los clientes a los especialistas humanos adecuados. Sin embargo, se puede entrenar y configurar para dar respuestas a las preguntas más comunes por sí solo. Entre sus características se encuentran amplias posibilidades para analizar las interacciones con los clientes y crear los informes correspondientes.

 

Corea.AI

Kore.AI es una plataforma de IA conversacional orientada principalmente a empresas y corporaciones. Con Corea.AI, puede crear chatbots y asistentes virtuales para interactuar con los clientes, así como para ayudar a empleados individuales, departamentos y organizaciones en su conjunto. Ofrece amplias posibilidades para configurar la capacitación, las pruebas, el análisis y la gestión de asistentes de IA y chatbots.

 

robot terrestre

Esta solución ofrece un creador de chatbot que le permite crear conversadores en línea para cualquier propósito, gusto y plataforma mediante la función de arrastrar y soltar. Los usuarios tienen acceso a una amplia gama de configuraciones de diseño, comportamiento y plantilla que ayudan a configurar diferentes tipos de chatbots. Por ejemplo, para generar oportunidades de venta, realizar encuestas o brindar asistencia a los clientes. Tenga en cuenta que robot terrestre Los chatbots pueden recopilar datos de los usuarios, clasificar clientes, monitorear y analizar diversas métricas de interacción.

 

LivePerson 

Un chatbot con amplias capacidades y funcionalidades, cuya IA ha sido entrenada en conversaciones y mensajes durante más de 20 años. El LivePerson El conversador virtual puede ofrecer productos y servicios, crear recomendaciones basadas en las solicitudes de los usuarios, brindar soporte a clientes y empleados, resolver conflictos y brindar una conversación larga y útil sin perder el contexto. Al recopilar y analizar la información obtenida durante la comunicación, puede "transferir" efectivamente al cliente a un empleado humano para cerrar un trato o responder preguntas que van más allá de la competencia de la IA.

 

liro 

Lyro es una solución muy sencilla de Tidio que se puede activar en tan solo unos minutos. No se requiere capacitación adicional: Lyro aprende de las preguntas formuladas y, al mismo tiempo, conserva la capacidad de formular rápidamente respuestas complejas para resolver los problemas de los clientes.

 

ManyChat 

ManyChat es una plataforma especializada en chatbots para marketing y ventas a través de Mensajes Directos de Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y SMS. Se integra con sitios web y perfiles de redes sociales. Interactúa con herramientas populares como Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier y otras. Entre sus capacidades, destacamos el proceso automatizado de recopilación de datos de contacto. Por ejemplo, habiendo iniciado una conversación en las redes sociales, ManyChat podrá continuar enviando correos electrónicos y SMS a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que se encuentran en el perfil del interlocutor.

 

Chat de ProProfs

La idea de este chatbot es brindar ventas y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana con la máxima automatización. Entre las ventajas de Chat de ProProfs son la facilidad de configuración y uso, el enfoque en la personalización, la anticipación de las preguntas de los clientes, el análisis de datos y la integración con plataformas populares.

 

Bots de Salesforce Einstein

Una de las principales características de los chatbots creados con esta herramienta, como podrás imaginar, es que se integran fácilmente y sin errores con todos Salesforce productos. Esto se aplica principalmente a Salesforce Service Cloud. En otras palabras, los bots obtienen acceso a los datos de CRM y pueden utilizar información sobre los clientes en su trabajo.

 

sentido 

Esta plataforma de solución de automatización de reclutamiento ofrece, entre otras cosas, los servicios de un asistente de inteligencia artificial con un chatbot. De acuerdo a Sentidos creadores, su inteligencia artificial conversacional está especialmente adaptada y sintonizada con las necesidades de los reclutadores y cazatalentos.

 

WATI 

Un chatbot orientado a las necesidades de profesionales del marketing y vendedores que se centran principalmente en trabajar con los clientes a través de WhatsApp. Entre las funciones se encuentran el seguimiento y el análisis basados ​​en los datos obtenidos durante la comunicación y la formación de ofertas personalizadas.

 

Suite de soporte de Zendesk

Esta solución de servicio integral brinda soporte a clientes y empleados basado en inteligencia artificial mediante chatbots, correo electrónico, redes sociales y comunicaciones móviles. Entre las ventajas, destacamos un buen nivel (90+) de integración con otras herramientas y productos.

 

En conclusión, a pesar de la variedad de creadores de chatbots existentes, ningún conversador virtual creado con su ayuda es capaz todavía de automatizar completamente la comunicación con los clientes. Sí, pueden eliminar los costos del personal de soporte ordinario que realiza el trabajo monótono y tedioso de clasificar y clasificar a los clientes. Pero el personal de soporte, marketing y ventas altamente cualificado seguirá siendo una figura clave en el tablero de ajedrez empresarial durante mucho tiempo. Actualmente, sólo ellos son capaces de abordar problemas complejos de los clientes, promocionar productos basados ​​en ideas creativas originales y cerrar acuerdos cambiando de manera flexible las tácticas de negociación.

 

¡Buena suerte a todos, presentaciones exitosas y grandes ganancias!

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Ha leído la traducción automática de este artículo. El texto original está disponible en inglés, ucraniano y ruso.

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