¿Necesitas turistas? Cambia tu actitud hacia las presentaciones

¿Artículos con fotos insertadas sin un sistema especial? ¿Presentaciones en PDF? ¿Hablas en serio? Toma un buen consejo y tira esta chatarra arcaica a la basura y olvídate de ella para siempre. Toda esta descendencia de cuadernillos, panfletos y volantes no os servirá de nada. Ofrecer a un cliente potencial la presentación de un recorrido lúdico o educativo en forma de cuadernillo o artículo en PDF es lo mismo que distribuir libros en un cine en lugar de una película.

Hoy en día, un turista potencial no puede ser atraído por imágenes brillantes. Un turista quiere obtener información completa sobre el servicio ofrecido, no admirar una palmera verde bellamente fotografiada contra un fondo azul del mar o esquiadores felices volando por una pendiente nevada.

Si desea capturar clientes para su agencia de viajes, acepte como un hecho que una presentación de viajes moderna es, ante todo, un video. Lo que la gente quiere es un 'tour' en primera persona, filmado en un smartphone; corte de fotos de clientes y materiales de video; vídeo profesional; un collage de fotos con animación: tú decides cuál será. Lo principal es mostrar exactamente lo que ofreces. Es la habitación en la que se instalará, el menú en el que pedirá su comida, las rutas por las que conducirá y los lugares donde podrá relajarse.

Hoy, cuando la industria del turismo ha experimentado varios golpes dolorosos y los operadores se ven obligados a competir literalmente por cada cliente, es necesario comprender lo que quieren. Y quieren respuestas claras y precisas a la pregunta: “¿Qué obtendré por mi dinero?” Para entender esto, no es necesario realizar encuestas de opinión o realizar estudios complejos. Imagínate en el lugar del turista. Piense en sus experiencias de viaje. ¿Cuántas veces te has dado cuenta de que cuando te fuiste de gira no conseguiste exactamente (o nada) lo que imaginabas?

Durante mucho tiempo la gran mayoría de turistas, dada la alta carga en las rutas populares, aguantaron esto. Pero no hoy. Los turistas se han vuelto más exigentes. Tienen decenas de miles de reseñas y testimonios de clientes en Internet y los estudian cuidadosamente antes de ir a cualquier parte. Todos entienden que la oferta supera la demanda y, por lo tanto, están listos para aclarar cada pequeña cosa para elegir la opción ideal para ellos. Esto significa que en sus presentaciones, las agencias de viajes deben esforzarse por responder al máximo número de preguntas de los clientes, logrando esto con todos los métodos que brindan las tecnologías modernas.

Incluso un video amateur pero informativo subido a YouTube e incrustado en la página de un sitio web es mejor que un artículo o un folleto en línea. Por supuesto, ninguna presentación de video individual contendrá toda la información de interés para un cliente potencial. Es por eso que la página necesita un sistema de retroalimentación y chat en línea.

Pero, por desgracia, este enfoque coloca completamente la iniciativa en el cliente. Tal vez querían hacer una pregunta, pero se distrajeron o la pospusieron para más tarde (y durante este tiempo su interés se enfrió) y terminaron sin preguntar. Sin mencionar el hecho de que un sistema de retroalimentación al estilo de “le devolveremos la llamada / le escribiremos” no siempre implica eficiencia, y los chats en línea muy a menudo crean una experiencia negativa en su estilo: “Pregunté, pero respondieron después de dos horas, o incluso no respondió”. Esto no es en absoluto lo que se necesita para formar una imagen positiva de un operador turístico. Debemos recordar que un turista moderno es un personaje muy exigente, ¿verdad?

Obviamente, la opción ideal para trabajar con un cliente en línea es comenzar a comunicarse con él mientras ve la presentación. Pero para hacer esto necesitas saber exactamente cuándo lo están viendo. Hoy, esta oportunidad la brinda la Roi4Presenter servicio, cuyo sistema de retroalimentación notifica al presentador que alguien está viendo su presentación. En consecuencia, el presentador puede informar inmediatamente al cliente que en este momento está listo para chatear, responder preguntas, hablar sobre otros recorridos, etc. En otras palabras, puede comenzar a tratar al cliente de la misma manera que si llegara a su oficina. Por supuesto, esta presentación se puede incrustar en su sitio web u otros recursos donde capte clientes. Además, hay una serie de otras funciones útiles, como: la opción de "llamar a un presentador por iniciativa del cliente", configurar un formulario de contacto que aparece durante la presentación de ventas en línea, un informe de comportamiento del cliente, y otros.

Dada la tendencia hacia la virtualización empresarial, no sería exagerado decir que el futuro de la industria turística está en servicios como ROI4Presenter. Sin embargo, como en todas las industrias donde puedes comprar y vender algo que no puedes tocar con las manos, la era de las largas conversaciones en las oficinas y los folletos con palmeras ha terminado.

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Ha leído la traducción automática de este artículo. El texto original está disponible en inglés, ucraniano y ruso.

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