¿Es posible la comunicación en vivo en las tiendas en línea?

Las manos humanas y robóticas se están alcanzando como un homenaje al Adán tocando la mano de Dios, Miguel Ángel

Tratemos de entender si las ventajas de la comunicación tradicional entre el vendedor y el cliente se pueden transferir al comercio en línea.

Compras en todo el mundo en la pantalla

En los últimos años, la venta online ha pasado de ser una alternativa a las tiendas y mercados clásicos a una de las ballenas sobre las que se asientan los negocios modernos. En los países desarrollados, las tiendas y los mercados en línea ya han superado a las tiendas físicas en términos de volumen de ventas y gama de productos, o pronto las superarán.

 

No hay nada sorprendente en eso. Las tiendas en línea brindan la oportunidad de elegir, comparar y comprar productos de todo el mundo sin salir de casa. Ninguna tienda o mercado fuera de línea puede brindar tal oportunidad.

 

Por razones obvias, gracias al ahorro en el espacio comercial y su mantenimiento, las tiendas en línea también son convenientes y rentables para los vendedores. En línea, incluso los antiguos pilares del comercio fuera de línea, como las ventas de bienes raíces y automóviles, se han movido con confianza en línea. ¿Qué podemos decir sobre los electrodomésticos o, digamos, la ropa?

 

No es coincidencia que muchos futurólogos predigan que solo los mercados de pulgas y las tiendas de alta gama permanecerán fuera de línea dentro de una generación. Además, se mantendrán a flote principalmente debido al interés turístico, como una atracción y no como un negocio en su forma más pura. A esta lista, quizás, puedas añadir mercados de abastos y otros comercios de venta de productos frescos.

 

Pero nadie duda de que el grueso de los bienes industriales se venderá por Internet.

La soledad del comprador online

Con todas sus ventajas obvias, las ventas en línea tienen dos grandes inconvenientes que los críticos nunca se cansan de señalar: el comprador se ve privado de la oportunidad de probar físicamente el producto en detalle y no puede utilizar rápidamente los servicios de un asistente de ventas.

 

En cuanto a lo primero, las tecnologías modernas se han ocupado de esto a la perfección. Sí, hubo un tiempo en que un producto en una tienda online solo podía juzgarse por una o dos fotografías de mala calidad. Pero eso es en el pasado. Hoy puede crear una presentación del producto que le permita estudiar cada detalle y desde todos los lados, quizás incluso más a fondo de lo que es posible con sus propios ojos. Eso sí, no todas las tiendas online utilizan estas presentaciones. Algunas personas todavía ofrecen fotos tomadas apresuradamente en lugar de imágenes, videos y visualizaciones en 3D de alta calidad. Pero esto, como dicen, se debe a la pereza y al desprecio por su éxito. Al final, incluso fuera de línea, no todos los vendedores pasan tiempo en mostradores y expositores diseñados profesionalmente, y luego se preguntan por qué pierden frente a la competencia.

 

Sin embargo, nadie duda de que el grueso de los bienes industriales se venderá por Internet. Pero la falta de comunicación real entre compradores y vendedores se ha convertido realmente en un problema. Generación tras generación, los vendedores han perfeccionado el arte de la conversación con el cliente y... se han quedado casi sin trabajo en el comercio electrónico moderno. El arte de responder a las preguntas del cliente, incluso las que no hizo, haciendo sugerencias del inventario de la tienda que mejor se adapten al cliente, llevando a alguien que "entró a mirar" a comprar de tal manera que quedó satisfecho con el trato: todo esto es lo que falta en las ventas en línea.

 

Un visitante de una tienda en línea 'camina' solo. Nadie los recibe con una sonrisa y una oferta de ayuda para hacer una elección, y no hay nadie a quien acudir con una pregunta sobre un producto que permanece sin respuesta después de leer la descripción.

 

La comunicación entre los empleados de las tiendas online y sus clientes normalmente se reduce a una llamada o un mensaje de un gerente especificando los detalles de entrega y pago. Además, es difícil para el comprador predecir o anticipar una respuesta operativa: se le puede contactar en una hora o en un día.

 

Lo mejor que pueden ofrecer la mayoría de las plataformas en línea son chatbots y callbots, que en cierto sentido deciden el problema para el comprador. Por su iniciativa, la comunicación es posible, al menos en aquellas tiendas en línea que realmente se preocupan por no perder un cliente.

Comunicación en vivo de ROI4Presenter

Pero, ¿qué pasa con los propietarios de tiendas en línea que quieren aprovechar al máximo el talento de sus vendedores? ¿Se puede empoderar a los comerciantes en línea para que sean tan activos como lo son en las tiendas tradicionales? Sí, se está trabajando en esta dirección. El Roi4Presenter El equipo de servicio de presentaciones ha avanzado más en este camino al ofrecer un sistema de comentarios original.

 

Su característica principal es que cuando alguien comienza a ver la presentación del producto, el vendedor recibe un mensaje de alerta y puede mostrar un mensaje al espectador de que está listo para conectarse a la presentación en ese momento. Desde ese punto es posible resolver cualquier duda, consultar, ayudar en su elección, etc. En definitiva, una versión digital del clásico “¿Te puedo servir?” Por supuesto, el cliente también puede tomar la iniciativa y, si el vendedor no se apresura, puede usar el botón "Llamar al presentador".

 

Otro práctico”característica” es la capacidad de incorporar un formulario de recopilación de datos de contacto en la presentación del producto, sobre el cual el vendedor puede llamar la atención del cliente durante la comunicación, pidiéndole que lo complete para recibir mensajes sobre la apariencia o disponibilidad de bienes que pueden ser de su interés. interés para ellos.

Cómo ROI4Presenter funciona para tiendas en línea se ve así:

  • Subir una presentación a ROI4Presenter. Pueden ser tanto vídeos, de YouTube por ejemplo, como presentaciones para tiendas online creado con herramientas especiales, como PowerPoint y Keynote;

 

  • Configurar el sistema de retroalimentación;

 

  • Personalizar el formulario de recogida de datos de contacto;

 

  • Insertar el código del vídeo en una página de la tienda online (además, ROI4Presenter las presentaciones se pueden colocar en sitios donde cree que pueden aparecer sus compradores potenciales).

 

  • Responder a vistas de presentaciones y llamadas de clientes.

 

¿Todo lo anterior aumenta la carga de trabajo del personal de una tienda online? Sí definitivamente. Preparar incluso una simple presentación de medio minuto requiere más tiempo y esfuerzo que subir algunas fotos. Además, debe cambiar el enfoque de ventas: los vendedores y gerentes deben estar listos para responder instantáneamente a cualquier interés mostrado por un cliente en un producto en particular, y no esperar hasta que comiencen el proceso de compra. Además, será necesario entrenar la habilidad de comunicación directa con el cliente para conseguir que el cliente quede satisfecho con la visita y quiera volver.

 

Pero frente a la creciente competencia de ventas en línea, no hay otra forma de tener éxito, que no sea el desarrollo de nuevos productos y técnicas que le permitan enganchar y mantener a un cliente. ¿Y qué mejor momento para convertir a un visitante en cliente que cuando está viendo la presentación de un producto? Por sí mismos, sin ayuda o influencia externa, en la mayoría de los casos el cliente ya no se “calienta”. Por lo tanto, debe ser capaz de aprovechar el momento.

 

Más clave sobre qué ROI4Presenter es y sus capacidades puede ser encontrado aquí.

 

¡Buena suerte con tus ventas!

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Ha leído la traducción automática de este artículo. El texto original está disponible en inglés, ucraniano y ruso.

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