Érase una vez, los escritores de ciencia ficción predijeron que las máquinas obligarían a las personas a abandonar sus oficios y que lamentarían este giro en el camino del progreso.
Pero esos temores no estaban justificados. La gente está feliz de utilizar novedades que abren nuevas oportunidades tanto para compradores como para vendedores. Al mismo tiempo, con el desarrollo de la tecnología, no hay menos humanos que ejerzan su oficio.
Son las personas las que crean diseños para tiendas en línea y anuncian productos, redactan descripciones y graban videos para presentaciones, llaman a clientes y cierran tratos.
Contrariamente a las predicciones de los pesimistas, la tecnología moderna ha acercado al comprador y al vendedor. Después de todo, hasta hace poco comprar bienes de otra ciudad o país era una tarea bastante difícil y, a veces, imposible.
Pero la comunicación humana directa en las ventas online no es suficiente. Esto no se debe a que sea difícil de lograr, sino a que muchos vendedores modernos olvidan que el escaparate, la presentación y la descripción no venden nada por sí solos.
Desafortunadamente, no todos los empresarios online piensan en tener suficientes especialistas en sus equipos que sean capaces de establecer y mantener una comunicación regular con el comprador. Normalmente el cliente elige el producto por sí solo, 'deambulando' solo por la tienda online.
Éste es un enfoque equivocado y se basa en la inercia del pensamiento. Las primeras tiendas online no podían realmente garantizar un diálogo normal entre el comprador y el vendedor. Pero hoy la situación ha cambiado por completo. Los servicios de ventas en línea ofrecen ricas oportunidades para organizar la comunicación directa con el cliente. Algunas de estas oportunidades incluyen mensajeros, chatbots y callbots. Y por supuesto, Pitch Avatar, en el que hemos creado un sistema de retroalimentación basado en notificar al presentador cuando alguien está viendo su presentación. No utilizar estas herramientas es un error. Comercio minorista y mayorista, venta de software, B2B: no está lejano el día en que la mayoría de las transacciones en estos sectores se realizarán online.
Los empresarios astutos de estos sectores deberían procurar contratar asistentes de ventas que estén capacitados para trabajar con el comprador en tiempo real. Aquellos que dependen únicamente de sus escaparates y presentaciones para vender sus productos por sí mismos no lo tendrán fácil para competir con sitios que dependen de una rápida comunicación con el cliente.
