Artykuły ze zdjęciami wstawianymi bez specjalnego systemu? Prezentacje w PDF? Mówisz poważnie? Skorzystaj z dobrych rad i wyrzuć ten archaiczny złom do kosza i zapomnij o nim na zawsze. Cały ten potomek broszur, broszur i ulotek nie przyniesie wam nic dobrego. Zaproponowanie potencjalnemu klientowi prezentacji wycieczki rekreacyjnej lub edukacyjnej w formie broszury lub artykułu PDF to to samo, co dystrybucja książek w kinie zamiast filmu.
Dziś potencjalnego turysty nie da się zwabić jaskrawymi zdjęciami stockowymi. Turysta chce uzyskać pełną informację o oferowanej usłudze, a nie podziwiać pięknie sfotografowaną zieloną palmę na tle lazurowego morza czy szczęśliwych narciarzy zjeżdżających po ośnieżonym stoku.
Jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów dla swojego biura podróży, zaakceptuj fakt, że nowoczesna prezentacja podróżnicza to przede wszystkim wideo. To, czego ludzie chcą, to „wycieczka” w pierwszej osobie, sfilmowana smartfonem; wycięte ze zdjęć klienta i materiałów wideo; profesjonalne wideo; kolaż zdjęć z animacją – Ty decydujesz, co to będzie. Najważniejsze jest, aby dokładnie pokazać, co oferujesz. To pokój, w którym się zadomowisz, menu, z którego będziesz zamawiać jedzenie, trasy, którymi będziesz jechał i miejsca, w których będziesz mógł odpocząć.
Dziś, kiedy branża turystyczna doświadczyła kilku bolesnych ciosów, a operatorzy zmuszeni są konkurować dosłownie o każdego klienta, trzeba zrozumieć, czego chcą. I chcą jasnych i precyzyjnych odpowiedzi na pytanie: „Co dostanę za swoje pieniądze?” Aby to zrozumieć, nie trzeba przeprowadzać sondaży ani kompleksowych badań. Wyobraź sobie siebie na miejscu turysty. Przypomnij sobie swoje wrażenia z podróży. Ile razy zdałeś sobie sprawę, że kiedy jechałeś w trasę, nie dostałeś (lub wcale) tego, co sobie wyobrażałeś?
Od dłuższego czasu zdecydowana większość turystów, zważywszy na duże obciążenie popularnych tras, to znosi. Ale nie dzisiaj. Turyści stali się bardziej wybredni. Mają dziesiątki tysięcy recenzji i referencji klientów w Internecie i dokładnie je studiują, zanim gdziekolwiek się wybiorą. Wszyscy rozumieją, że podaż przewyższa popyt, dlatego są gotowi wyjaśnić wszystko, aby wybrać idealną opcję dla siebie. Oznacza to, że w swoich prezentacjach biura podróży powinny starać się odpowiedzieć na jak największą liczbę pytań klientów, realizując to wszystkimi metodami, jakie dają nowoczesne technologie.
Nawet amatorski, ale pouczający film przesłany do YouTube i osadzony na stronie internetowej jest lepszy niż artykuł lub broszura online. Oczywiście żadna pojedyncza prezentacja wideo nie zawiera wszystkich informacji interesujących potencjalnego klienta. Dlatego strona potrzebuje systemu informacji zwrotnej i czatu online.
Niestety, takie podejście całkowicie przenosi inicjatywę na klienta. Być może chcieli zadać pytanie, ale rozproszyli się lub odłożyli to na później (i w tym czasie ich zainteresowanie ochłodziło się) i ostatecznie nie zadali pytania. Nie wspominając już o tym, że system informacji zwrotnej w stylu „oddzwonimy / napiszemy do Ciebie” nie zawsze oznacza skuteczność, a czaty online bardzo często tworzą w ich stylu negatywne doświadczenia: „Zapytałem, ale odpowiedzieli po dwóch godzinach albo nawet nie odbierał”. To wcale nie jest potrzebne do stworzenia pozytywnego wizerunku touroperatora. Trzeba pamiętać, że współczesny turysta to bardzo wybredny charakter, prawda?
Oczywiście idealną opcją do pracy z klientem online jest rozpoczęcie komunikacji z nim podczas oglądania prezentacji. Ale aby to zrobić, musisz dokładnie wiedzieć, kiedy to oglądają. Dziś taką możliwość daje im Pitch Avatar serwis, którego system informacji zwrotnej informuje prezentera, że ktoś ogląda jego prezentację. W związku z tym prezenter może natychmiast poinformować klienta, że w tej chwili jest gotowy do rozmowy, odpowiedzi na pytania, rozmowy o innych wycieczkach itp. Innymi słowy, możesz zacząć traktować klienta w taki sam sposób, jakby przyszedł do twojego biura. Oczywiście tę prezentację można osadzić na swojej stronie internetowej lub innych zasobach, w których pozyskujesz klientów. Ponadto istnieje szereg innych przydatnych funkcji, takich jak: opcja „zadzwoń do prezentera z inicjatywy klienta”, ustawienie formularza kontaktowego, który pojawia się podczas prezentacja sprzedaży internetowej, raport o zachowaniu klienta i inne.
Biorąc pod uwagę trend w kierunku wirtualizacji biznesu, nie będzie przesadą stwierdzenie, że przyszłość branży turystycznej leży w usługach takich jak Pitch Avatar. Jak jednak we wszystkich branżach, gdzie można kupić i sprzedać coś, czego nie można dotknąć rękami, skończyła się era długich rozmów w biurach i książeczek z palmami.
