Pierwsza część tego artykułu poświęcona jest wskazówkom, jak przygotować się do odpowiedzi na pytania przed wydarzeniem. W drugiej części skupimy się na tym, co robić bezpośrednio podczas bloku pytań na Twojej prezentacji.
Pytania są dobre. Dobre pytania są jeszcze lepsze.
Odpowiadanie na pytania publiczności jest najważniejszą częścią każdego wydarzenia online. Poza oczywiście prezentacją głównego materiału. Pytania są doskonałym wskaźnikiem tego, jak dobrze przygotowałeś swoją prezentację.
Najpierw muszą być pytania. Jeśli po wydarzeniu nikt nie zadaje pytań, jest to fiasko. Oznacza to, że nie udało Ci się zainteresować i przyciągnąć publiczności, a treść musi zostać radykalnie przerobiona na następną prezentację.
Po drugie, z ich pytań powinno być jasne, że odwiedzający wydarzenie rozumieją, co chcesz im przekazać, i że teraz wszyscy po prostu starają się wyjaśnić szczegóły i niuanse, które są dla nich osobiście ważne. Jeśli, aby odpowiedzieć na pytanie, musisz powtórzyć część głównego materiału prezentacji, to w przyszłości Twoja prezentacja musi być bardziej przejrzysta.
Kiedy odpowiadać na pytania – podczas prezentacji, czy w specjalnie wyznaczonym czasie?
Niektórzy doświadczeni mówcy preferują pierwszą opcję, ponieważ jest to najbardziej dynamiczne podejście i najbardziej przypomina przyjazną rozmowę. Jest jednak najbardziej czasochłonny, najtrudniejszy do przygotowania i skuteczny tylko przy niewielkiej grupie odbiorców. Nawet z dziesięcioma widzami praca w tym formacie jest bardzo trudna, ponieważ reakcje prelegenta na pytania nieustannie przerywają wątek głównego wątku. Ta opcja jest dobra tylko dla bliskiego kręgu „przyjaciół” – pracowników lub stałych klientów.
W większości przypadków najlepszą opcją jest wyznaczenie w planie prezentacji specjalnego przedziału czasowego na pytania i odpowiedzi. Taka decyzja pozwala prelegentowi zachować pełną kontrolę nad wydarzeniem i poprowadzić jego główny odcinek według własnego planu, pracując w wyznaczonym czasie. Oczywiście ostatnia część prezentacji najlepiej nadaje się do odpowiadania na pytania. Jeśli jednak jest to długi webinar trwający godzinę lub dłużej, można utworzyć wiele bloków pytań – na przykład po każdej sekcji.
Szczególnie przydatne jest przypomnienie tej części publiczności, która z jakiegoś powodu nie przeczytała dokładnie planu prezentacji, kiedy będziesz odpowiadać na pytania.
Próba jest kluczem do udanej pracy z publicznością.
Do bloku pytań i odpowiedzi trzeba przygotować się jeszcze dokładniej niż do głównej części wydarzenia. Zastanów się z wyprzedzeniem, jakie pytania mogą mieć słuchacze. Ćwicz ze współpracownikami, partnerami biznesowymi, przyjaciółmi lub lojalnymi klientami. Informacje o uczestnikach wydarzenia mogą być bardzo pomocne podczas prób – poświęć trochę czasu na zapoznanie się z formularzami rejestracyjnymi. Staraj się przeprowadzać próby w warunkach jak najbardziej zbliżonych do rzeczywistego wydarzenia i pamiętaj, aby zachować ich zapis do późniejszego przestudiowania. Ponadto notatki w razie potrzeby pomogą w zasięgnięciu porady bardziej doświadczonych prezenterów.
Zawsze zachowuj spokój.
Kontroluj swoje emocje, nawet jeśli pytanie lub sposób, w jaki zostało zadane, denerwuje Cię. Najgorsze, co możesz zrobić, to zaatakować pytającego. Pamiętaj, że w zdecydowanej większości przypadków nikt nie chce Cię prowokować ani kwestionować Twoich kompetencji. Po prostu większość z nas od czasów szkolnych przyzwyczajona była do postrzegania pytań jako aktu agresji mającego na celu wyrwanie nas ze strefy komfortu.
Nawet jeśli zostaniesz celowo sprowokowany – odpowiadając spokojnie i fachowo na takie pytanie merytorycznie, zdobędziesz dodatkowe punkty w oczach innych odwiedzających prezentację. Maksimum, na jakie możesz sobie pozwolić, to lekka ironia. Jednak Twoi słuchacze nie powinni myśleć, że jesteś szyderczy lub protekcjonalny.
Ponadto ważne jest, aby nie mylić spokoju z udawaną życzliwością. Uśmiech komiwojażera jest przestarzały i powinien zostać wycofany.
Z góry określ format pytania.
Przed wydarzeniem i przed rozpoczęciem bloku pytań i odpowiedzi przekaż słuchaczom format, w jakim można zadawać pytania. Na przykład – nie dłużej niż trzydzieści sekund na głos lub trzysta znaków na czacie tekstowym. Wyjaśnij, że powinny to być pytania, a nie komentarze lub rozumowanie. Wykorzystaj niewielką część ekranu na odpowiednie „przypomnienie”.
Więcej wskazówek znajdziesz w naszym następnym poście.
Udane prezentacje i wysokie dochody dla wszystkich!
