Jak odpowiadać na pytania podczas prezentacji online? część druga

Odpowiadanie na SOS Philip M. Johnson Muzeum RNLI Henry Blogg

In poprzednia część, rozmawialiśmy o tym, jak najlepiej odpowiedzieć na pytania publiczności. W tej części skupimy się na praktycznych wskazówkach do wdrożenia podczas sesji Pytanie-Odpowiedź.

Koniecznie wysłuchaj pytania do końca.

Nawet jeśli widz, który zadaje pytanie, wykracza poza schemat, nie przerywaj mu ani nie ucinaj. Takie działanie jest bezpośrednim konfliktem, który wywoła niekorzystne wrażenie na słuchaczach i z dużym prawdopodobieństwem zrazi pytającego. Lepiej po odczekaniu, aż pytanie zostanie ostatecznie zadane, jeszcze raz na spokojnie przypomnieć słuchaczom o formacie i o tym, że czas prezentacji jest ograniczony.

Zatrzymaj się na chwilę przed udzieleniem odpowiedzi na pytanie.

Ta prosta zasada po raz kolejny zapewni, że pytanie zostało zadane do końca i wykaże, że odpowiadasz w sposób przemyślany, a nie wypowiadasz pierwszą rzecz, która przychodzi Ci do głowy. To doda większej wagi twoim słowom.

Upewnij się, że dobrze rozumiesz pytanie.

Nie wszystkim odwiedzającym prezentację udaje się jasno, jednoznacznie i zrozumiale sformułować swoje pytanie. Nie ma w tym nic dziwnego – w końcu widz ma bardzo mało czasu na przemyślenia i tak naprawdę improwizuje w biegu. Dlatego jeśli pytanie nie jest całkowicie jasne, lepiej wyjaśnić z pytającym, co dokładnie mają na myśli.

Odpowiadając na pytanie, utrzymuj średnie tempo wypowiedzi.

Powolne odpowiadanie, przeciąganie słów i robienie długich przerw z pewnością irytuje tych, którzy czekają na swoją kolej, by zadać pytanie. Jeśli odpowiesz łamaniem języka, sprawisz wrażenie, że chcesz jak najszybciej pozbyć się pytającego.

Pamiętaj, aby podziękować pytającemu za pytanie i podkreślić jego wagę.

Poświęcenie kilku słów na wyjaśnienie, dlaczego pytanie i odpowiedź na nie są ważne, nie tylko doda wartości Twojej odpowiedzi, ale także sprawi, że pytający poczuje się współautorem prezentacji. To poczucie przynależności znacznie zwiększy Twoje szanse na zdobycie gorącego leada w przyszłości.

Staraj się obejść bez frazesów, które nic nie mówią, na przykład: „Dzięki za interesujące pytanie”. Znacznie lepiej zabrzmią konstrukcje takie jak ta: „Dziękuję. Temat poruszony w pytaniu jest przedmiotem naszej szczególnej uwagi, ponieważ…” lub „Dziękujemy za pytanie. Bardzo jasno nakreśliłeś problem, który można rozwiązać w następujący sposób…” Oczywiście warto wcześniej przemyśleć i przećwiczyć takie opcje.

Utrzymuj kontakt wzrokowy podczas odpowiadania na pytanie.

Ta zasada, która pojawiła się po raz pierwszy w epoce przedcyfrowej, nie straciła na aktualności w kontekście wydarzeń wirtualnych. Fakt, że w większości przypadków prowadzący prezentację internetową nie widzi rozmówców, niczego nie zmienia. A podczas głównej części prezentacji i odpowiadania na pytania należy zachowywać się tak samo, jak podczas komunikacji z publicznością offline.

Mów, wyobrażając sobie widownię w miejscu ekranu komputera lub obiektywu aparatu. Podczas odpowiedzi nie uciekaj oczami i nie opuszczaj ich, nie rozpraszaj się poprawianiem czegoś na stole, piciem wody itp. Takie działania mówią o twojej niepewności, chęci ukrycia czegoś, a nawet oszukania. W wyniku takiego zachowania nawet absolutnie wiarygodne informacje mogą zostać źle zrozumiane.

Bądź zwięzły, ale nie powierzchowny.

Staraj się odpowiadać jak najkrócej, ale bez uszczerbku dla treści. Świetnym sposobem jest udzielenie krótkiej odpowiedzi i udostępnienie linku do sekcji Twojego lub innego zasobu, w której uczestnicy mogą uzyskać bardziej szczegółowe informacje. Jeśli krótka odpowiedź nie jest możliwa, obiecaj, że w najbliższej przyszłości udzielisz wszystkim szczegółowej odpowiedzi. Na przykład wysyłając go pocztą elektroniczną.

Nie wdawaj się w dyskusje.

Wyjaśnij od razu, że kiedy odpowiesz na jedno pytanie, przejdziesz do następnego. Nie zmieniaj formatu pytania/odpowiedzi na „pytanie/odpowiedź – wyjaśniające pytanie/wyjaśniająca odpowiedź, – komentarz do odpowiedzi/komentarz do komentarza do odpowiedzi” i tak dalej i tak dalej. Jeśli chcesz porozmawiać bardziej szczegółowo, zaproponuj zrobienie tego indywidualnie – po prezentacji.

Postaraj się, aby odpowiedź była interesująca dla wszystkich widzów.

Odpowiadając na pytanie, zwracaj się nie tylko do pytającego, ale także do ogółu słuchaczy, wyjaśniając, że odpowiedź może być przydatna dla wszystkich zebranych. Nawet jeśli nie jest to do końca prawdą, należy podkreślić, że informacje te mogą przydać się w przyszłości.

Przyznaj szczerze, że nie znasz odpowiedzi.

Sytuacje, w których mówca nie może udzielić natychmiastowej odpowiedzi, wcale nie należą do rzadkości. Musisz potraktować to jako normalną sytuację w pracy, obiecując przestudiować temat i udzielić odpowiedzi wszystkim później w dogodnej dla nich formie – mailowo, nagrać osobny film, umówić się na osobne spotkanie online lub w inny sposób.

Zaproś wszystkich do kontynuowania komunikacji poza prezentacją.

Odpowiednie przypomnienie należy umieścić zarówno na początku prezentacji, jak i przed rozpoczęciem bloku pytań i odpowiedzi. To powinno uchronić Cię przed sporami, dyskusjami i długimi dialogami ze szczególnie zainteresowanymi widzami oraz usuwa problem gości, na których pytania nie masz czasu odpowiadać. Ale co najważniejsze, jest to doskonałe rozwiązanie na rozgrzanie prowadzi do stanu gorącego. Oczywiście, ktoś, kto ma o coś zapytać i chce szczegółowo porozmawiać z Tobą na temat prezentacji, jest już ciepłym leadem.

Dołącz formularz opinii do zapisu prezentacji.

Popularnym sposobem maksymalnego wykorzystania wydarzeń online jest opublikowanie nagrania prezentacji w zasobach własnych i partnerów. Aby ten materiał dawał Ci najlepszą możliwość zwiększenia liczby leadów poprzez odpowiadanie na pytania, pamiętaj o podłączeniu do niego formularza opinii.

Praktyka pokazuje, że efekt pracy z widzami, którzy zdecydują się na obejrzenie nagrania, może być jeszcze większy niż w przypadku transmisji na żywo. Według różnych badań statystycznych, aż 90% stałych bywalców internetowych prezentacji i webinarów ogląda je przynajmniej od czasu do czasu jako nagrania – łatwiej znaleźć na to „okno” w swoim grafiku. Jeśli chodzi o przechwytywanie leadów, pozostawienie ich pytań bez odpowiedzi jest prawdziwym marnotrawstwem.

Oczywiście zalecamy użycie ROI4Presenter w tym celu usługa z najbardziej elastycznym i zaawansowanym systemem informacji zwrotnej.

Podsumujmy:

Stosując się do powyższych wskazówek, będziesz w stanie zachować inicjatywę nawet w biernej roli odpowiadania na pytania, kontrolując jedną z kluczowych części prezentacji. Pozwoli to z jednej strony na utrzymanie i wzmocnienie ogólnego pozytywnego wrażenia z wydarzenia, z drugiej strony na zwiększenie liczby ciepłych i gorących leadów poprzez odpowiadanie na pytania i komunikację poza transmisją na żywo.

 

Udane prezentacje i wysokie dochody dla wszystkich!

Najnowsze posty

Subskrybuj aktualizacje!

Przeczytałeś tłumaczenie maszynowe tego artykułu. Oryginalny tekst jest dostępny w języku angielskim, ukraińskim i rosyjskim.

Podoba Ci się ten artykuł?

Subskrybuj nasze aktualizacje, aby jako pierwszy dowiedzieć się o naszych nowych publikacjach!

Chcesz być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i ciekawymi artykułami z naszego bloga?

Subskrybuj nasze aktualizacje, aby jako pierwszy dowiedzieć się o naszych nowych publikacjach!