Статьи с фото вставляются без специальной системы? Презентации в формате PDF? Ты серьезно? Прислушайтесь к хорошему совету и выбросьте этот архаичный хлам в мусорное ведро и забудьте о нем навсегда. Все эти детища буклетов, памфлетов и листовок не принесут вам никакой пользы. Предложить потенциальному клиенту презентацию развлекательного или образовательного тура в виде буклета или статьи в формате PDF — это то же самое, что раздавать книги в кинотеатре вместо фильма.
Сегодня потенциального туриста уже не заманить яркими стоковыми картинками. Турист хочет получить полную информацию о предлагаемой услуге, а не любоваться красиво сфотографированной зеленой пальмой на фоне лазурного моря или счастливыми лыжниками, летящими по заснеженному склону.
Если вы хотите успешно привлечь клиентов для своего туристического агентства, примите как факт, что современная туристическая презентация — это, прежде всего, видео. Чего люди хотят, так это «экскурсии» от первого лица, снятой на смартфон; вырезка из фото и видео материалов клиента; профессиональное видео; фотоколлаж с анимацией – вам решать, что это будет. Главное, показать именно то, что вы предлагаете. Это комната, в которой вы поселитесь, меню, из которого вы будете заказывать еду, маршруты, по которым вы будете ездить, и места, где можно отдохнуть.
Сегодня, когда туристическая отрасль пережила несколько болезненных ударов и операторы вынуждены конкурировать буквально за каждого клиента, нужно понять, чего они хотят. И они хотят четких и точных ответов на вопрос: «Что я получу за свои деньги?» Чтобы это понять, не нужно проводить опросы общественного мнения или проводить сложные исследования. Представьте себя на месте туриста. Вспомните свои путешествия. Сколько раз вы понимали, что когда вы отправляетесь в турне, вы получаете совсем не то (или совсем не то), что себе представляли?
Долгое время подавляющее большинство туристов, учитывая высокую загруженность популярных маршрутов, мирились с этим. Но не сегодня. Туристы стали разборчивее. У них есть десятки тысяч отзывов и отзывов клиентов в Интернете, и они тщательно изучают их, прежде чем отправиться куда-либо. Все понимают, что предложение превышает спрос, а потому готовы уточнять каждую мелочь, чтобы подобрать для себя идеальный вариант. Это значит, что в своих презентациях турфирмы должны стремиться ответить на максимальное количество вопросов клиентов, выполняя это всеми методами, которые предоставляют современные технологии.
Даже любительское, но информативное видео, загруженное на YouTube и вставленное на страницу сайта, лучше, чем статья или онлайн-буклет. Конечно, ни одна видеопрезентация не будет содержать всю интересующую потенциального клиента информацию. Именно поэтому на странице нужна система обратной связи и онлайн-чат.
Но увы, такой подход полностью возлагает инициативу на клиента. Возможно, они хотели задать вопрос, но отвлеклись или отложили его на потом (а за это время их интерес остыл) и не стали задавать. Не говоря уже о том, что система обратной связи в стиле «мы вам перезвоним/напишем» не всегда предполагает оперативность, а онлайн-чаты очень часто своим стилем создают негативный опыт: «Я спрашивал, а мне ответили». через два часа или даже не ответил». Это совсем не то, что нужно для формирования положительного имиджа туроператора. Мы должны помнить, что современный турист — очень разборчивый персонаж, не так ли?
Очевидно, что идеальный вариант работы с клиентом онлайн — начать с ним общение во время просмотра презентации. Но для этого нужно точно знать, когда они его смотрят. Сегодня такую возможность предоставляет Pitch Avatar сервис, чья система обратной связи уведомляет докладчика о том, что кто-то смотрит его презентацию. Соответственно, ведущий может сразу сообщить клиенту, что прямо сейчас он готов пообщаться, ответить на вопросы, рассказать о других турах и т. д. Другими словами, вы можете начать относиться к клиенту так же, как если бы он пришел к вам в офис. Конечно, эту презентацию можно встроить на свой сайт или другие ресурсы, где вы ловите клиентов. Кроме того, имеется ряд других полезных функций, таких как: возможность «вызова ведущего по инициативе клиента», настройка контактной формы, которая появляется во время презентация онлайн продаж, отчет о поведении клиентов и другие.
Учитывая тенденцию к виртуализации бизнеса, не будет преувеличением сказать, что будущее индустрии туризма за такими услугами, как Pitch Avatar. Как, впрочем, и во всех отраслях, где можно купить и продать то, чего нельзя потрогать руками, эпоха долгих разговоров в кабинетах и буклетов с пальмами закончилась.
