Советы тем, кому приходится сталкиваться с неожиданной реакцией аудитории.
И опытные спикеры, и частые посетители онлайн-мероприятий прекрасно понимают, что докладчиков условно можно разделить на две категории. Первые – и их меньшинство – уверенно удерживают внимание любой – даже самой сложной, условно «злой» аудитории. Последний хорошо работает только с условно «доброй» аудиторией, что позволяет сделать презентацию, существенно не отклоняясь от сценария.
Первый спокойно, часто с юмором, реагирует на каверзные, неудобные или вскользь относящиеся к теме презентации вопросы и комментарии, используя их в своих интересах. В итоге, благодаря находчивым импровизациям, эти презентации проходят даже лучше и с большим эффектом, чем планировалось изначально.
Последние, оказавшись в подобной ситуации, обычно раздражаются и выходят из себя или начинают тихо говорить и бормотать. В лучшем случае такие вопросы пытаются отговорить бессмысленными фразами типа: «Это не имеет отношения к делу».
Конечно, каждый ведущий, особенно нацеленный на высокий коммерческий результат, хочет принадлежать к первой категории. Но при этом многие убеждены, что умение импровизировать — это врожденный талант, который либо есть, либо его нет. Однако это ошибочное мнение сродни аналогичному представлению об актерах и писателях. Если бы дело было только во врожденном таланте, все школы актерского мастерства и писательского мастерства обанкротились бы.
Другими словами, вы можете научиться импровизировать себе во благо, что позволит вам работать со «злой» аудиторией. Взятые для этого курсы ораторского искусства и актерского мастерства, кстати, совсем не будут лишними. Но сначала попробуйте выполнить несколько наших советов.
Начнем с того, что вы должны в корне изменить свое отношение к «злой» публике. Эти зрители именно те, кого вы ищете. Как правило, это люди, интересующиеся предметом, стремящиеся докопаться до сути, а значит, потенциально заинтересованные в вашем товаре или услуге. Не относитесь к ним как к врагам, нападающим на вас. Своими неожиданными вопросами, комментариями и замечаниями они пытаются выяснить, насколько то, что вы предлагаете, им подходит. Своими действиями они дают вам возможность раскрыть свой продукт с другой точки зрения и донести эту информацию до других участников презентации.
Соответственно, и присутствия «злых» зрителей опасаться не стоит. Это повод для радости. Таких посетителей нужно искать и ориентироваться на них при подготовке презентации.
Что нужно сделать, чтобы работать со «злой» аудиторией и добиться успеха?
- Убедитесь, что вы понимаете все, что будет упомянуто в презентации. Потратьте время на уточнение информации по нюансам, в которых вы не смогли разобраться самостоятельно, у коллег и сторонних специалистов. Нужно точно знать, к чему все относится, где это можно использовать, с чем можно сочетать и так далее и тому подобное.
- Проверьте и перепроверьте, чтобы все материалы презентации, включая иллюстрации и цитаты, соответствовали теме презентации. Бывает (часто), что фраза или картинка, подходящие на первый взгляд, при ближайшем рассмотрении окажутся несочетаемыми, нелепыми или просто нелепыми.
- Тренироваться. Это, пожалуй, наш главный совет. Известный анекдот «Лучшая презентация всегда хорошо отрепетирована» — одно из первых правил актерского мастерства и публичных выступлений.. Чем больше возможных ситуаций вы проработаете заранее, даже самых маловероятных, тем легче будет уверенно реагировать во время реальной презентации. Попросите коллег, друзей и родственников помочь вам с вашими тренировками. Чем реалистичнее будут репетиции, тем лучше. В идеале они должны проходить в том же режиме и формате, что и настоящее мероприятие. Благодаря этим репетициям вы научитесь быстро, спокойно и с юмором отбиваться от любых нападок со стороны «злой» публики. Кроме того, вы сможете выявить слабые места как в презентации, так и в вашей подготовке.
- Не бойтесь сказать «я не знаю». Репетиции и тренировки не способны подготовить вас ко всем ситуациям, которые могут возникнуть в реальности. Если вы действительно не знаете, что сказать, отреагируйте примерно так: «Спасибо за ваш оригинальный и интересный вопрос. Мы еще не определили полный и точный ответ на него, но наша команда в настоящее время работает над ним. Я предоставлю ответ на него по почте или другим удобным способом».
Подведем итоги:
«Злая» аудитория, задающая трудные вопросы, — главный объект профессионального интереса ведущих. Спикеры должны стремиться работать с ними посредством специальной подготовки. Импровизировать и отвечать на нестандартные вопросы и комментарии можно научиться путем обучения и внимательного, детального изучения материалов вашего мероприятия.
Всем удачи и высоких доходов! А если вы не хотите испытать удачу слишком много импровизаций, используйте Pitch Avatar суфлер для онлайн-презентации и вставьте всю необходимую информацию на слайды часто задаваемых вопросов.
