Как отвечать на вопросы во время онлайн-презентации? Часть I

Беседа: Вустерский колледж, Оксфорд Эдвард Ирвин Холлидей

Первая часть этой статьи посвящена советам, как подготовиться к ответам на вопросы перед мероприятием. Во второй части мы сосредоточимся на том, что делать непосредственно во время секции вопросов на презентации.

Вопросы – это хорошо. Хорошие вопросы – еще лучше.

Ответы спикера на вопросы зрителей – самая важная часть любого онлайн-мероприятия. Если не считать, конечно, изложения основного материала. Вопросы – отличный маркер того, насколько хорошо вы подготовили презентацию.

Во-первых, вопросы обязательно должны возникнуть. Если после мероприятия их нет – это фиаско. Значит вам не удалось заинтересовать и зацепить аудиторию и к следующему проведению презентацию нужно радикально переработать.

Во-вторых, из вопросов должно быть понятно, что посетители мероприятия поняли, что вы хотели им донести и теперь каждый старается уточнить детали и нюансы важные для себя лично. Если для ответа на вопрос нужно фактически пересказывать часть основного материала презентации – значит на будущее его изложение нужно сделать понятнее.

Когда отвечать на вопросы – во время презентации или в специально отведенное время?

Некоторые опытные спикеры предпочитают первый вариант, как наиболее динамичный и близкий к формату дружеской беседы. Однако он самый трудоемкий, к нему сложнее всего подготовиться и эффективен он только при небольшой аудитории. Даже с десятью зрителями работать в таком формате очень тяжело, поскольку реакция на вопросы постоянно обрывает нить основного рассказа. Этот вариант хорош разве что для тесного круга “своих” – сотрудников или постоянных клиентов.

В большинстве случаев оптимальный вариант – выделить в плане презентации специальный промежуток времени для вопросов/ответов. Такое решение позволяет спикеру сохранить за собой полный контроль за мероприятиям и провести его основную часть по своему сценарию, уложившись в отведенное для этого время. Очевидно, что лучше всего для ответов на вопросы подходит заключительная часть презентации. Однако, если это длинный вебинар, продолжающийся около часа или более, вопросных блоков можно сделать несколько – например, после каждого раздела.

Специально для той части аудитории, которая по каким-то причинам не ознакомилась с планом презентации полезно будет напомнить о том, когда именно вы будете отвечать на вопросы.

Репетиция – путь к успешной работе с аудиторией.

К блоку вопросов/ответов нужно готовиться еще тщательнее, чем к проведению основной части мероприятия. Заранее продумайте, какие вопросы могут возникнуть у аудитории. Репетируйте с участием коллег, бизнес-партнеров, друзей или постоянных клиентов. Хорошим подспорьем для репетиций может стать информация о посетителях мероприятия – не пожалейте времени на то, чтобы изучить формы регистрации. Постарайтесь провести репетиции в условиях близких к реальным и обязательно ведите их запись для последующего изучения. Кроме того записи, при необходимости, помогут обратиться за советом к более опытным презентерам.

Всегда сохраняйте спокойствие.

Держите свои эмоции под контролем, даже если вопрос или манера, в которой он задан, вас раздражают. Худшее, что вы можете сделать – сорваться на спрашивающего. Имейте ввиду, что в подавляющем большинстве случаев никто не желает вас спровоцировать или усомниться в вашей компетенции. Просто большинство из нас со времен школы привыкли воспринимать вопросы, как акт агрессии, направленный на то, чтобы вывести нас из зоны комфорта.

Даже если вас намеренно провоцируют – спокойно и профессионально ответив на такой вопрос по существу, вы заработаете дополнительные очки в глазах других посетителей презентации. Максимум, что можно себе позволить – легкую иронию. При этом ваша аудитория не должна решить, что вы ведете себя насмешливо или снисходительно.

Кроме того, важно не путать спокойствие с наигранным дружелюбием. Коммивояжерская улыбка устарела и сдана в архив.

Заранее заявите формат вопроса.

Перед началом мероприятия и перед началом блока вопросов/ответов донесите до аудитории формат, в котором можно задавать вопросы. Например – не дольше тридцати секунд вслух или трехсот знаков в текстовом чате. Уточните, что, это должны быть именно вопросы, а не комментарии или рассуждения. Отведите под соответствующую “напоминалку” небольшую часть экрана.

О других советах читайте в нашем следующем посте.

 

Всем удачных презентаций и высоких доходов!

Новые посты

Подпишитесь на обновления!

Вы прочитали оригинал статьи. Текст также доступен на других языках.