Возможно ли живое общение в интернет-магазинах?

Руки человека и робота тянутся друг к другу, как дань уважения Адаму, касающемуся руки Бога, Микеланджело.

Попробуем понять, можно ли перенести преимущества традиционного общения продавца и клиента в онлайн-торговлю?

Покупки по всему миру на экране

За последние годы онлайн-продажи превратились из альтернативы классическим магазинам и рынкам в одного из китов, на которых держится современный бизнес. В развитых странах интернет-магазины и маркетплейсы либо уже обогнали обычные магазины по объему продаж и ассортименту, либо скоро обгонят.

 

В этом нет ничего удивительного. Интернет-магазины предоставляют возможность выбирать, сравнивать и покупать товары со всего мира, не выходя из дома. Такой возможности не может предоставить ни один офлайн-магазин или рынок.

 

По понятным причинам — благодаря экономии на торговой площади и ее обслуживании — интернет-магазины также удобны и выгодны для продавцов. Онлайн, даже бывшие столпы офлайн-торговли, такие как продажа недвижимости и автомобилей, уверенно перешли в онлайн. Что уж говорить о бытовой технике или, скажем, об одежде?

 

Неслучайно многие футурологи предсказывают, что только блошиные рынки и дорогие магазины останутся вне сети в течение одного поколения. Причем держаться на плаву они будут в первую очередь за счет туристического интереса — как аттракциона, а не бизнеса в чистом виде. К этому списку, пожалуй, можно добавить продовольственные рынки и другие магазины, торгующие свежими продуктами.

 

Но никто не сомневается, что основная часть промышленных товаров будет продаваться через Интернет.

Одиночество онлайн-покупателя

При всех своих очевидных преимуществах онлайн-продажи имеют два больших недостатка, на которые не устают обращать внимание критики: Покупатель лишен возможности физически детально протестировать товар и не может оперативно воспользоваться услугами продавца-консультанта.

 

Что касается первого, то с этим современные технологии прекрасно справились. Да, было время, когда о товаре в интернет-магазине можно было судить только по одной-двум некачественным фотографиям. Но это в прошлом. Сегодня вы можете создать презентацию продукта, позволяющую изучить его каждую деталь и со всех сторон — возможно, даже более тщательно, чем это возможно собственными глазами. Да, не все интернет-магазины используют эти презентации. Некоторые до сих пор вместо качественных картинок, видео и 3D визуализаций предлагают наспех сделанные фотографии. Но это, как говорится, от лени и наплевательского отношения к своим успехам. В конце концов, даже в оффлайне не все продавцы тратят время на профессионально оформленные прилавки и выставочные стенды, а потом удивляются, почему они проигрывают своим конкурентам.

 

Однако никто не сомневается, что основная часть промышленных товаров будет продаваться через Интернет. Но отсутствие реального общения между покупателями и продавцами действительно стало проблемой. Поколение за поколением продавцы оттачивали искусство разговора с клиентом и… оказались практически не у дел в современной электронной коммерции. Искусство отвечать на вопросы клиента, даже те, которые он не задавал, делать предложения из инвентаря магазина, которые лучше всего подойдут покупателю, вести того, кто «зашел посмотреть», к покупке таким образом, чтобы он остался доволен сделки — всего этого очень не хватает в онлайн-продажах.

 

Посетитель интернет-магазина «ходит» по нему один. Никто не встречает их улыбкой и предложением помочь с выбором, не к кому обратиться с товарным вопросом, оставшимся без ответа после прочтения описания.

 

Общение сотрудников интернет-магазинов с их покупателями обычно сводится к звонку или сообщению менеджера с указанием деталей доставки и оплаты. Более того, покупателю сложно прогнозировать или предвидеть оперативную реакцию — с ним могут связаться через час или сутки.

 

Лучшее, что может предложить большинство онлайн-платформ, — это чат-боты и колл-боты, которые в некотором смысле решают вопрос за покупателя. По их инициативе общение возможно — по крайней мере, в тех интернет-магазинах, которые действительно заботятся о том, чтобы не потерять клиента.

Живое общение от ROI4Presenter

Но что делать владельцам интернет-магазинов, которые хотят в полной мере использовать таланты своих продавцов? Могут ли онлайн-продавцы быть такими же активными, как в традиционных магазинах? Да, работа в этом направлении ведется. Roi4Presenter Дальше всего на этом пути продвинулась команда сервиса презентаций, предложив оригинальную систему обратной связи.

 

Его главная особенность заключается в том, что когда кто-то начинает смотреть презентацию продукта, продавец получает сообщение, предупреждающее его, и может показать зрителю сообщение о том, что он готов подключиться к презентации прямо сейчас. С этого момента можно ответить на любые вопросы, проконсультировать, помочь с выбором и т. д. Одним словом, цифровая версия классического «Могу ли я быть вам полезна?» Конечно, инициативу может проявить и клиент, и, если продавец к ним не спешит, может воспользоваться кнопкой «Позвонить ведущему».

 

Еще один удобный »которая” – это возможность встроить в презентацию товара контактную форму сбора данных, на которую продавец может обратить внимание клиента при общении, попросив его заполнить для получения сообщений о появлении или наличии товара, которые могут быть интересны интерес к ним.

Как ROI4Presenter работает для интернет-магазинов выглядит так:

  • Загрузить презентацию на ROI4Presenter. Это могут быть как видеоролики, например, с YouTube, так и презентации для интернет-магазинов созданные с помощью специальных инструментов, таких как PowerPoint и Keynote;

 

  • Настроить систему обратной связи;

 

  • Настроить форму сбора контактных данных;

 

  • Встроить видеокод на страницу интернет-магазина (кроме того, ROI4Presenter презентации можно размещать на сайтах, где, по вашему мнению, могут появиться ваши потенциальные покупатели).

 

  • Отвечайте на просмотры презентаций и звонки клиентов.

 

Все вышеперечисленное увеличивает нагрузку на персонал интернет-магазина? Да, безусловно. Подготовка даже простой полуминутной презентации требует больше времени и усилий, чем загрузка нескольких фотографий. Кроме того, нужно изменить подход к продажам — продавцы и менеджеры должны быть готовы моментально реагировать на любой интерес, проявленный клиентом к тому или иному товару, а не ждать, пока тот начнет процесс покупки. Кроме того, необходимо будет тренировать навык прямого общения с клиентом, чтобы клиент остался доволен визитом и захотел вернуться.

 

Но перед лицом растущей конкуренции в области онлайн-продаж нет другого пути к успеху, кроме разработки новых продуктов и методов, которые позволят вам зацепить и удержать клиента. И что может быть лучше, чем момент, когда посетитель смотрит презентацию продукта, чтобы превратить его в покупателя? Сами по себе, без посторонней помощи или влияния, в большинстве случаев клиент уже не станет «теплее». Значит, нужно уметь пользоваться моментом.

 

Больше информация о почему ROI4Presenter есть и его возможности может быть найдено здесь.

 

Удачи вам в продажах!

Новые посты

Подпишитесь на обновления!

Вы прочитали оригинал статьи. Текст также доступен на других языках.

Как эта статья?

Подпишитесь на наши обновления, чтобы первыми узнавать о наших свежих публикациях!

Хотите быть в курсе последних новостей и интересных статей из нашего блога?

Подпишитесь на наши обновления, чтобы первыми узнавать о наших свежих публикациях!