Достучаться до клиента или Эффективная удаленная презентация

эффективная удаленная презентация

Наиболее важные элементы:

– Эффективность восприятия информации в удаленном режиме снижается на 40-50% по сравнению с личным общением, но дистанционное общение остается с нами надолго (90% руководителей компаний того же мнения), поэтому нужно что-то делать .

– Самый эффективный способ повысить продуктивность удаленной работы – обеспечить зрительный контакт. Наличие ведущего в кадре увеличивает вероятность успеха на 127%.

– Наибольшее влияние на аудиторию оказывают невербальные сигналы (55% эффекта), далее по степени значимости – абстрактные звуковые сигналы (тон, тембр голоса, интонация речи) и на последнем месте, (7%) вербальная информация (речевые слова).

– Видеоролики могут быть дополнительным фактором, помогающим усваивать информацию, так как они намного убедительнее, чем текст или просто голосовая подача. Помогают восприятию и визуальные образы – графики, диаграммы и другие сопутствующие иллюстрации (но они должны быть максимально наглядными, не требующими глубокой интерпретации).

— У вас будет 30-60 секунд, чтобы увлечь аудиторию своей презентацией, поэтому в начале презентации стоит использовать несколько самых мощных слайдов.

Интересный? Тогда приступим к деталям.

Человек существо социальное. Прямое общение и эффективный обмен личным опытом — один из важнейших факторов, давших нашему виду эволюционное преимущество. В широком смысле ситуация не сильно изменилась за последние несколько сотен тысяч лет – несмотря на обилие современных средств коммуникации, диалог лицом к лицу или выступление лектора перед аудиторией в зале всегда обеспечивает лучшую информативность. понимание и усвоение информации, чем дистанционное общение. На эту тему имеется ряд научных работ. Одно из последних исследований, проведенное в 2020 году, то есть в разгар пандемии, показало, что, например, в условиях дистанционного обучения эффективность восприятия информации снижается в среднем на 40-50% (независимо от пола). из предметов).

«Удаленная работа» — новая реальность

С другой стороны, пока не ясно, как долго продлится пандемия и сопутствующие карантинные ограничения, обязательно дистанционные лекции, дистанционные презентации, вебинары и другие «цифровые» инструменты еще долго останутся приоритетом в деловом общении. Например, недавний исследование McKinsey & Company сообщает, что 90% лиц, принимающих решения в сфере B2B, рассчитывают сохранить текущую модель удаленных продаж в долгосрочной перспективе, при этом 75% респондентов считают, что такая модель так же (или даже более) эффективна, чем традиционные ранее методы взаимодействия пандемия. Более того, согласно тому же исследованию, только 20% бизнес-клиентов предпочитают общаться с представителями компании-продавца лично, и прогнозируется, что такая ситуация сохранится даже после окончания коронавирусного кризиса. Это означает, что компаниям необходимо продолжать искать способы повышения вовлеченности аудитории в процесс удаленного взаимодействия, максимально приближая его к реальному общению.

Не выключайте камеру

Самый простой и эффективный способ сделать это — зрительный контакт. Если речь идет о коммерческой сфере, например, о продаже продукции, а тем более проектов, через онлайн-площадки наличие спикера в кадре радикально повышает вероятность успеха. Например, статистика показывает что, когда у продавца включена веб-камера, вероятность успешной сделки увеличивается более чем в два раза (127%) по сравнению с продажами вслепую. Если камера покупателя также включена, этот показатель увеличивается еще больше.

 

Почему разница столь значительна? Дело в особенностях человеческого восприятия. Так, по мнению Альберта Мехрабяна, заслуженного профессора психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, который является одним из крупнейших в мире специалистов в области межличностного общения, на вербальную информацию (то есть непосредственно произнесенные слова) приходится лишь 7% информации. общий эффект, производимый на аудиторию… Но целых 38% дают абстрактные звуковые сигналы – тон, тембр голоса, интонация речи. Но наибольшее влияние на аудиторию (55%) оказывают невербальные сигналы – моторика, мимика, жесты и т. д.

Другими словами, если выступление или презентация не подкреплены видеорядом, то их эффективность снижается более чем вдвое. Итак, использование видеосвязи в процессе удаленного общения – лучшая альтернатива очному общению с потенциальными клиентами. Визуальный контакт позволяет всем участникам процесса улавливать на сознательном и подсознательном уровнях мельчайшие невербальные сигналы собеседников. Для потенциального клиента это повышение доверия к спикеру, для продавца — способ уловить настроение аудитории (что в ряде случаев даст возможность изменять их презентацию в режиме реального времени).

Снимайте видео и не только

Видео могут стать дополнительным фактором, помогающим усвоить информацию, так как они намного убедительнее, чем просто текст или голосовое сообщение. Это явление убедительно подтверждается, например, результатами исследования, проведенного компанией wyzwol, которые показали, что в 2021 году положительный ROI после использования видео в рекламных кампаниях отмечали 87% маркетологов, тогда как в 2015 году таких было только 33%. .

 

В более широком смысле этот факт применим к любым средствам коммуникации, в том числе к публичным выступлениям и дистанционным презентациям. Кроме того, Ряд исследований показывают, что если при чтении текста презентации человек усваивает в среднем 10 % той информации, которую хотел бы донести до него оратор, то в случае видео этот показатель достигает 95 %. Этот факт во многом обусловлен физиологией человека: пропускная способность зрения в 100 раз выше, чем у слуха. Более того, по данным HubSpot, 72% клиентов предпочитают узнавать о продукте или услуге с помощью видео. А по данным Forbes, 65% руководителей посетили целевой сайт и 39% позвонили в компанию по телефону после просмотра маркетингового видео.

При этом оптимально, чтобы продолжительность ролика не превышала минуты, иначе есть риск потерять внимание слушателей.

Конечно, видео — не единственный способ сделать вашу презентацию более привлекательной для слушателя. Всевозможные иллюстрации — хорошее средство удержания внимания. Их подбор и логика их применения — это искусство. Но, если кратко обобщить опыт профессионалов, то главное, чтобы иллюстрации были максимально наглядными, понятными целевой аудитории на интуитивном уровне. Как правило, никто не готов глазеть на слайд, чтобы понять нюансы — любая графическая или текстовая информация должна лишь помочь слушателю не упустить важные моменты. То же самое касается диаграмм, графиков и таблиц — показывать только самые важные параметры, детали лучше объяснять голосом.

Борьба за внимание

Не каждое сообщение работает одинаково эффективно — важный нюанс восприятия заключается в том, что способность человеческого мозга обрабатывать конкретные образы намного выше, чем мысленная обработка абстрактной информации, а значит, идея, заложенная в слайд или видео, должна быть максимально ясным, конкретным и кратким.

Даже если выступление не содержит видео, помните, что с помощью голоса также можно добиться хороших результатов восприятия, но для этого презентация должна быть оформлена так, чтобы ее текст не «говорил» все за говорящего (иначе целевая аудитория будет больше читать, чем слушать). Вместо этого презентацию следует использовать как основу и повод для начала разговора,

В то же время практика показывает, что любая аудитория готова потратить на выступление не более минуты своего времени (в зависимости от различных факторов это значение колеблется в пределах 30-60 секунд) и если в этот период слушатели не способны увлечь, то остальная часть спектакля не сможет привлечь их внимание. Это относится к любому типу информации – текстовой, визуальной, голосовой – как в личном, так и в удаленном формате.

Анализ известной платформы Slideshare, которой активно пользуются десятки миллионов людей по всему миру, убедительно показывает, что размещенные там лучшие презентации (набравшие наибольшее количество просмотров), как правило, имеют несколько ( 3-5, редко больше) "цепляющие" слайды в начале, которые широко освещают предметную область, ее значимость, масштаб (иногда это могут быть даже отзывы покупателей), и только потом идет переход к рассмотрению конкретного товара или решение.

Выводы

Удаленная работа останется с нами надолго, возможно, навсегда, а это значит, что необходимо максимально адаптировать под этот режим все бизнес-инструменты, в том числе и способы донесения информации до клиента.

Люди лучше всего способны воспринимать визуальную информацию, а значит, веб-камеры должны быть включены, а видеоролики должны быть частью любой презентации, претендующей на эффективность и привлечение потенциальных клиентов.

У вас будет не более минуты, чтобы увлечь аудиторию своей презентацией, поэтому в начале презентации нужно использовать 3-5 самых сильных, «цепляющих» слайдов.

Недостаточно просто отправить потенциальным клиентам презентацию — она должна быть как минимум хорошо озвучена, как максимум дополнена визуальными эффектами или элементами интерактивности. Также крайне желательна возможность прямого взаимодействия с аудиторией – посредством видео- и аудиосвязи или чата, чтобы добиться максимального эффекта от презентации.

Новые посты

Подпишитесь на обновления!

Вы прочитали оригинал статьи. Текст также доступен на других языках.

Как эта статья?

Подпишитесь на наши обновления, чтобы первыми узнавать о наших свежих публикациях!

Хотите быть в курсе последних новостей и интересных статей из нашего блога?

Подпишитесь на наши обновления, чтобы первыми узнавать о наших свежих публикациях!