Меню
За последние два года спрос на виртуальные встречи в мире вырос многократно. И вопреки опасениям многих, бизнес от этого только выиграл, о чем свидетельствуют данные многих исследований.
В 2020 году по сравнению с 2019 годом количество личных онлайн-встреч увеличилось на 1,230%, а групповых — на 613%.
Онлайн-встречи составили 42% всех встреч в 2020 году, но их число быстро растет.
Почти 65% компаний в Великобритании сообщили о повышении производительности труда благодаря тому, что их сотрудники работают полностью или частично удаленно.
70% компаний в развитых странах имеют долгосрочные планы по внедрению и развитию концепции удаленной работы.
Групповые встречи чаще всего длятся около 60 минут, личные встречи составляют от половины до четверти этой продолжительности.
Более 46% всех удаленных совещаний в 2020 году проводились между сотрудниками внутри компании.
65% компаний, представляющих разные страны и отрасли экономики, сообщили, что не потеряли ни одного клиента после перехода на онлайн-формат работы.
Только 32% компаний считают, что личные встречи важнее онлайн-общения.
В 2019 году менее 50% всех онлайн-совещаний проводились с использованием мобильного телефона, в 2020 году этот показатель превысил 60%.
Люди любят встречаться. Коммуникация и социальное взаимодействие является одним из основополагающих факторов развития человека, не говоря уже о том, что эффективное общение, как внутри коллектива, так и с внешними партнерами, является важнейшим фактором развития любого бизнеса. Из года в год общение становится все больше и больше. По данным Harvard Business Review, среднее время, которое сотрудники ежемесячно тратят на деловые (и не деловые) встречи, увеличилось с 31.4 часа в начале 1960-х годов до 72.3 часа в 2020 году. Здесь важную роль сыграло изменение общей бизнес-парадигмы. . Так, если 50-60 лет назад ключевую роль играла операционная сфера с преобладающим количеством рабочих специальностей (для которых встречи не столь важны), то где-то в конце 80-х начался бурный «переток» сотрудников, условно, от заводских цехов до офисов.
Офисная работа по определению предполагает многочисленные деловые встречи, как внутренние, так и внешние. Но почему-то результат налицо – объем общения растет. Пандемия COVID-19 не повлияла на этот глобальный процесс, однако привела к изменению самого подхода к общению – личные, очные встречи чаще всего переходили в онлайн-формат, и эта ситуация, похоже, уже давно исправлена. В любом случае ряд исследований показывает, что удаленная работа при наличии современных ИТ-инструментов устраивает всех — и работодателей, и сотрудников.
В течение 2020 года количество виртуальных встреч один на один, проводимых онлайн (обычно с использованием видео), увеличилось на 1,230%, а количество групповых встреч увеличилось на 613% по сравнению с общими показателями 2019 года. Может показаться, что ключевыми драйверами такого впечатляющего роста стали карантинные ограничения и переход на удаленную работу. Но не торопитесь с выводами. Если сравнить, скажем, 2018 и 2019 годы (когда пандемия еще не оказала глобального влияния на бизнес-процессы), то получается, что средний прирост виртуальных встреч достигал 600%. Несмотря на все ограничения, даже в 2020 году на онлайн-формат приходилось лишь 42% всех встреч. Пандемия стала катализатором процесса смены парадигмы делового общения, при этом изменения все еще происходят не так быстро, как кажется.
Организации в основном перестроили свои ИТ-инфраструктуры, но теперь их необходимо обслуживать, развивать, обеспечивать кибербезопасность и т. д. Кроме того, для многих компаний спад 2020 года сменился ростом бизнеса в 2021 году. В результате возникла острая нехватка квалифицированных кадров. Согласно Отчет об исследовании IDG, в такой ситуации до 75% организаций обратились к внутренним резервам и планировали повысить эффективность работы действующих сотрудников. Методом здесь является автоматизация различных бизнес-процессов, включая продажи, взаимодействие с клиентами и т. д. За счет использования современные онлайн-инструменты, сотрудник, например, в отделе продаж может охватить гораздо больший слой потенциальных и существующих клиентов без потери эффективности, а также гораздо быстрее обучиться новым продуктам.
Опасения, что удаленный формат работы снизит продуктивность сотрудников, явно не оправдались. Учтите, что, по данным Управления национальной статистики Великобритании, в некоторые моменты 2020 года только 37% жителей страны выходили на работу из-за карантинных ограничений. По данным Чартерного института персонала и развития (CIPD), около 65% компаний сообщили о повышении продуктивности сотрудников, работающих полностью или частично удаленно. Эта ситуация подталкивает работодателей к развитию и поддержке данного формата, что приведет к дальнейшему увеличению количества виртуальных встреч. Еще более показательная ситуация наблюдалась в Германии, где, согласно отчету Deloitte, 70% компаний уже имеют долгосрочные планы по внедрению и развитию концепции удаленной работы. Аналогичные тенденции наблюдаются и в других развитых странах Европы.
Согласно исследованию Doodle, в 2020 году самый популярный формат групповых встреч включал в себя в среднем пять человек на встречу (в Западной Европе встречи посещало больше людей, в среднем 8-10 человек). Ситуация практически не изменилась по сравнению с 2019 годом. Однако большинство групповых встреч длились около часа.
Что касается виртуального общения один на один, то количество таких встреч во время пандемии росло значительно быстрее, чем количество групповых встреч. Это вполне очевидно, учитывая, что в большинстве случаев личные встречи происходят спонтанно. Если раньше можно было подойти к коллеге в офисе для обсуждения текущих вопросов, то теперь, зачастую, единственный способ общения — позвонить им в Zoom, Teams, Cisco Meetings и т. д.
Еще одна интересная, хотя и очевидная тенденция 2020 года — резкое увеличение (на 78%) количества массовых онлайн-встреч с количеством участников до тысячи человек и более. В большинстве случаев речь идет о протокольных собраниях и собраниях акционеров, периодичность проведения которых регулируется законодательством. В большинстве стран крупные компании обязаны проводить собрания акционеров не реже одного раза в год. Пандемия COVID-19 и глобальные карантинные ограничения превратили эту процедуру в настоящее испытание. Но использование облачных платформ для удаленного общения решило эту проблему.
В течение многих лет широко распространено мнение, что отсутствие возможности связаться с клиентом — это путь к снижению продаж. Уверенность в этом убеждении была настолько высока, что лишь немногие всерьез пробовали этот подход. Но пандемия поставила компании перед непростым выбором: максимально уйти в онлайн или вообще уйти с рынка. Большинство выбрало первый вариант, и оказалось, что многие прежние опасения были беспочвенны. Опрос Doodle 2020 года показал, что 65% респондентов, представляющих разные страны и отрасли экономики, заявили, что не потеряли ни одного клиента, а 30% опрошенных сообщили, что клиенты реже отменяют виртуальные встречи по сравнению с их коллегами лицом к лицу.
Это подтверждает исследование консалтинговой компании McKinsey, которое сравнивает традиционные и цифровые продажи. До пандемии COVID-19 52% респондентов считали, что классические методы, такие как личные встречи, важнее онлайн-общения, но к концу 2020 года таковыми остались только 32%. Это очень значительный сдвиг в восприятии, учитывая, насколько короткий период времени он произошел.
Может показаться, что широкое использование удаленных коммуникационных решений и переход на удаленную работу приносит только плюсы, но это, к сожалению, не совсем так. Есть и некоторые недостатки. Одна из ключевых проблем заключается в том, что не все сотрудники, особенно в возрасте старше 50 лет, владеют всеми инструментами и навыками цифровой коммуникации. Это несколько снижает общую производительность компании. Хотя, конечно, адаптация – дело времени.
Более серьезной является другая проблема, которая даже получила оригинальное название Zoom Fatigue. Это происходит потому, что онлайн-общение, даже с качественным видео, не является полным эквивалентом очных встреч. В реальной жизни мозг человека получает значительную часть своей информации о собеседнике на основе невербальных сигналов, тогда как при общении на платформе вроде Zoom или MS Meetings количество таких сигналов резко ограничено, так как человек видит только лицо собеседника.
Как отмечает поведенческий аналитик Лаура Дадли, усталость от Zoom вызвана переутомлением нашего мозга, чтобы компенсировать отсутствие невербальных сигналов, на которые мы обычно полагаемся при разговоре лицом к лицу. В 2020 году феномен Zoom Fatigue вырос в геометрической прогрессии. Сюда же можно добавить невозможность сосредоточиться на работе, находясь дома (особенно с маленькими детьми), на что жалуются многие люди, работающие из собственной квартиры. По данным Harvard Business, удаленные сотрудники, живущие в одиночестве, все чаще чувствуют себя отчужденными от других коллег. Удаленно, без личного общения, у них растет чувство изоляции.
Что делать со всеми этими потенциальными проблемами, пока до конца не ясно, но это необходимо делать, ведь мы приближаемся к профессиональному выгоранию в глобальном масштабе. На данный момент оптимально внедрять гибридный подход к структуре работы в организациях, совмещая удаленный и офисный режимы.
Также стоит отметить, что виртуальные (особенно групповые) встречи требуют более тщательного подхода к планированию, так как сотрудники одной компании могут работать, например, в нескольких часовых поясах.
Если говорить о долгосрочных прогнозах, то по мере продвижения вперед все больше встреч будет проходить онлайн. Это касается не только деловых встреч внутри компании, но и работы с клиентами, а также собеседований при подборе персонала. Сам формат встречи сокращает затраты времени. Появляется все больше доказательств того, что короткие встречи более продуктивны и помогают снизить вероятность эмоционального выгорания сотрудников.
После первоначального шока, вызванного необходимостью перехода на новый формат работы, большинство организаций уже адаптировались к трансформации и сейчас ищут оптимальные форматы и методы решения потенциальных и актуальных трудностей – как технологических, так и организационных. Так что предстоит еще много работы, хотя радикального изменения текущих тенденций не предвидится.
-
Автор: Игорь Кириллов
