Меню
Сила публичного выступления зависит не столько от содержания выступления, сколько от того, как оно было произнесено. Античные ораторы отмечали этот парадоксальный факт. Еще более удивительно то, что сегодня, когда люди кажутся более рациональными, мало что изменилось. Аудитория по-прежнему первично воспринимает тембр, эмоциональность, мелодичность и другие характеристики голоса, отводя содержанию речи лишь вспомогательную роль. В презентациях это означает, что недостаточно предоставить факты о продукте или решении; более важно подать информацию в привлекательной форме.
Вопросам о том, как голос в отрыве от содержания сказанного влияет на восприятие речи, посвящено множество научных исследований. И все они, по сути, сходятся во мнении, что вокальные характеристики говорящего играют решающую роль не только в общественной жизни, но и в коммерческой деятельности (например, как они помогают или мешают продажам). Один Исследование Проведенное в 2018 году Кейси Клофстад и Ринди Андерсон, профессорами Атлантического университета Флориды, представило доказательства того, что высота и сила голоса значительно влияют на то, как люди воспринимают друг друга.
В частности, ученые проанализировали голоса людей, принимавших участие в выборах на различные должности, и выяснили, что кандидаты с более низким голосом вне зависимости от пола при прочих равных имеют значительно более высокие шансы на победу. Определенный тембр голоса на подсознательном уровне воспринимается как убедительность и даже как «лидерство». Как показывают различные исследования, прямой связи между вокальными данными и реальными способностями человека нет. Таким образом, голос является очень эффективным инструментом для создания имиджа и повышения привлекательности.
То же самое относится и к коммерческим презентациям — правильно произнесенное голосовое сообщение повышает доверие к докладчику и продукту, который он представляет. Этот момент особенно важен при продвижении сложных технических решений, которыми изобилует ИТ-сфера. Допустим, вы рассказали о самой передовой системе кибербезопасности. Подготовленный слушатель (а таких обычно немного) уже разбирается в вопросе и не особо вникает в детали речи. Основная аудитория редко имеет четкое представление о том, с чем имеет дело, надеясь понять это позже, да и то при условии, что продукт окажется интересным. В такой ситуации единственный действенный способ привлечь внимание потенциальных клиентов – это эмоционально окрасить свою речь.
Эндрю Ньюберг, доктор медицинских наук, Университет и больница Томаса Джефферсона в Филадельфии, ноты в своем исследовании о том, что реакция неподготовленных людей на незнакомую фразу (в качестве примера он взял цитату из медицинской энциклопедии) существенно различается в зависимости от того, как она была произнесена. Не понимая смысла сказанного, респонденты подсознательно сосредотачивались на других факторах, не имевших ничего общего со смысловым содержанием сообщения.
Зрительный контакт
Выражение лица
Вокальный тон
Жесты и невербальные сигналы тела
Настроение говорящего (расслабленное или напряженное)
Скорость речи
Лаконичная речь
Содержание сказанного
Как видите, на первый план выходят зрительные образы, а значение самих слов не имеет большого значения. Только голос может достичь высокого уровня потенциального успеха, даже если нет возможности организовать визуализацию.
Исследователи из Амстердамского университета обнаружили, что выражения гнева, презрения, отвращения, страха, печали и удивления лучше передаются голосом, чем выражением лица. Но лицо точнее передает выражения радости, гордости и смущение. В деловой среде голос может быть больше, чем просто знаком руководство, но и фактором, повышающим доверие к человеку, продукту или компании, которую они представляют.
Темп речи не менее важен — никогда не следует говорить слишком быстро. Например, в Хьюстонском университете (США) был проведен соответствующий эксперимент, который показал, что когда врачи снижали скорость речи при сообщении пациентам плохих новостей, они гораздо менее болезненно воспринимали такую информацию, а к самим врачам относились с большим доверием. .
Эмоциональная составляющая голоса также играет важную роль. Когда человек злится, взволнован или напуган, высота и сила его голоса, а также скорость речи увеличиваются. Для аудитории это подсознательно становится тревожным сигналом, а тревога снижает доверие к докладчику и негативно сказывается на впечатлении от выступления. А вот мягкая и «теплая» речь улучшает восприятие.
Насколько важна подача информации и насколько она превосходит по своему влиянию информацию в сообщении? На эти вопросы ответила работа исследовательской группы, которая проанализировала выступления TED. Авторы попытались разобраться, почему спектакли на очень похожую, по сути, идентичную тему, показанные примерно в одно и то же время, привлекают совершенно разную по размеру аудиторию. Например, при одинаковых исходных условиях одна презентация набрала 600 тысяч просмотров, а другая — более 21 миллиона, хотя их содержание не отличалось кардинально (как и известность спикеров). Не вдаваясь в подробности, скажем, что первостепенным фактором было то, как спикер представил свою презентацию, а также насколько харизматичным и эмоциональным получилось выступление. Эффект сохранялся даже для аудитории, не понимающей языка сообщений.
Создание презентации – сложный творческий процесс. Эффективность которых (как ваша идея или продукт будет воспринята аудиторией) зависит от совокупности нескольких факторов. Существенную роль здесь играет голос говорящего – тембр, сила, интонация, эмоциональная составляющая, темп речи и т.д. Не всегда удается добиться оптимальной вокальной постановки, и аудитория подсознательно воспринимает малейшую неуверенность в речи как фактор, снижающий доверие. Лучше всего не только потренироваться в чтении презентации, добиваясь правильных интонаций и смысловых акцентов, но и написать свою лучшую попытку в виде тренировочного выступления, которое потом можно будет тиражировать онлайн или оффлайн. К счастью, для этого уже есть подходящее решение.
-
Автор: Игорь Кириллов
Источник: наша статья в Обсуждение бизнеса
