Рынок недвижимости капитулировал перед современными технологиями. Один из самых консервативных секторов бизнеса с головой нырнул в интернет и, вопреки прогнозам скептиков, с каждым годом погружается в него все глубже.
Zillow, Realtor.com, FSBO.com, HomesUSA.com и другие подобные ресурсы принесли технологическую революцию в понимании работы брокеров и риелторов на рынке США – признанного законодателя моды в сфере недвижимости. Поражают достижения бизнесменов, своевременно оценивших возможности работы в Интернете.
Типичным примером является Бен Кабальеро и его сайт HomesUSA.com. С платформой, адаптированной для работы с застройщиками, он продал 43,265 2004 домов с 2020 по 15.188 год на общую сумму 2020 миллиарда долларов. Только в 6,438 году он продал 2.46 домов на общую сумму 500 миллиарда долларов. Результат тем более впечатляет, что Кабальеро начал свой путь к американской мечте практически с нуля – имея всего XNUMX долларов капитала.
Согласно исследованию Национальной ассоциации риелторов США, в 95 году 2021% покупателей в той или иной степени использовали онлайн-инструменты при поиске дома. Для 41% покупателей поиск дома в Интернете был первым шагом. Интересно, что средний покупатель просматривал восемь домов, прежде чем принять решение, три из которых просматривались только в Интернете.
Преимущества работы с недвижимостью в интернете очевидны, особенно на крупных рынках, где рабочая сила активно перемещается из региона в регион и из города в город. Выбор недвижимости «с ног» даже в пределах одного микрорайона – трудоемкий и очень длительный процесс. Что уж говорить о ситуации, когда нужно переехать на другой конец страны? Делать выбор (хотя бы предварительный), удобно устроившись за экраном компьютера или, скажем, вооружившись планшетом, гораздо удобнее.
Конечно, отсутствие возможности «пощупать товар» нужно как-то компенсировать. Презентации цифрового жилья с каждым годом становятся все ярче и интереснее. Богатые коллекции профессиональных фотографий, подробные видеодемонстрации и видеоэкскурсии от первого лица, оригинальные рекламные ролики, 3D-визуализации и даже настоящие рекламные фильмы с профессиональными актерами — каждый по-своему пытается привлечь внимание покупателя.
Кроме того, благодаря современным технологиям брокерам стало проще общаться с клиентами. Разговор с клиентом в видеочате, держа в руках пульт презентация онлайн продаж для них и «подогрев» до того момента, когда они дистанционно переведут депозит, — это сегодня нормальный рабочий процесс.
Но самое главное, интернет выводит процесс «ловли» клиента на принципиально новый уровень. Классическая работа брокера сродни сидению с удочкой на берегу. Выбросьте леску с рекламной приманкой и ждите. Иногда можно подергивать леску, пытаясь привлечь рыбу. Но брокер-рыболов понятия не имеет, когда и какая рекламная наживка интересует клиента. Совсем другое дело интернет. Даже самое простое и привычное: «Тебе интересно? Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся» уже стало серьезным шагом вперед по сравнению с пассивной рекламой. Но время не стоит на месте.
Сегодня на рынке уже появились продукты, позволяющие брокеру отслеживать интерес клиента к рекламе того или иного объекта и общаться с ним именно тогда, когда клиент просматривает презентацию. Пожалуй, наиболее полной реализацией этой идеи является Pitch Avatar сервис, запущенный в 2022 году. Его центральное «ноу-хау» заключается в том, что когда клиент просматривает созданную в нем презентацию, автор презентации получает сообщение, предупреждающее его, и может предложить клиенту немедленно (до того, как его интерес ослабнет) чтобы ответить на все вопросы. Конечно, общение может начаться и по инициативе клиента, который может позвонить ведущему, нажав на специальную кнопку. Согласитесь, такого рода возможность сильно отличается от ожидания звонка по номеру, указанному в объявлении.
В первую очередь такой инструмент должен заинтересовать брокеров, специализирующихся на продаже недвижимости на стадии строительства. При таких сделках клиенту, по большому счету, нечего увидеть своими глазами, а в распоряжении продавца есть только компьютерная графика и 3D-презентации.
Теоретически брокеры, работающие с элитной недвижимостью, также должны оценивать возможности продвижения своих товаров в цифровом формате с помощью Pitch Avatar. Прежде всего, это выгодно тем, что им приходится искать клиентов по всему миру. Вот как оценивает ситуацию суперзвезда американского бизнеса Джош Альтман (в 1.2 году он продал недвижимости на $2021 млрд): «Самое главное, когда работаешь на таком рынке, как Беверли-Хиллз, — это глобальный маркетинг. Мы должны работать не только с местными покупателями. По моим оценкам, в 2021 году мы продали иностранным клиентам недвижимость на 250 миллионов долларов».
Очевидно, что немедленная реакция продавца на интерес клиента к элитной недвижимости является серьезным преимуществом. Среди покупателей элитной недвижимости немало деловых людей, время которых очень дорого стоит, и они обязательно оценят желание брокера сэкономить их время.
Но, если посмотреть на вопрос шире, можно предположить, что такие инструменты, как Pitch Avatar будущее во всех сегментах рынка недвижимости. Это только вопрос времени, когда брокеры привыкнут использовать эти ресурсы так же, как социальные сети и сайты онлайн-рекламы. И, учитывая скорость интеграции новых продуктов в современный бизнес, это произойдет скорее раньше, чем позже.
