Знаменитое правило 7%-38%-55% профессора психологии Альберта Мейерабиана гласит, что словами люди передают всего 7% информации. Еще 38% – с помощью интонации, а оставшиеся 55% приходятся на язык тела.
Вышесказанное никогда не было секретом для опытных спикеров. Мы знаем, что и в Древней Греции и в Древнем Риме, при обучении ораторскому искусству, жестам, позам и мимике, уделялось особое внимание. В этом нет ничего удивительного. Язык тела намного древнее слов. Даже с появлением членораздельное речи он продолжал совершенствоваться и развиваться. Например, благодаря первобытным охотникам, которые, чтобы не спугнуть добычу, часто были вынуждены обходиться без слов.
А разве в наши дни мы его не используем? В данном случае мы имеем в виду не специальный язык жестов. Наверняка каждый из нас легко вспомнит примеры из своей жизни, когда информацию приходилось передавать без слов и письменного текста. Например, на уроках или лекциях.
Так вот, хотим мы этого или нет, но в роли ведущего презентации мы неизбежно транслируем массу информации при помощи языка тела. Если вы плохо им владеете, если не научились контролировать его, процесс этот будет происходить на уровне подсознания. В этом случае вы наверняка “скажете” зрителям что-то лишнее. Например, продемонстрируете свое волнение или неуверенность. Или примете позу защиты, когда вам зададут сложный вопрос. Все бы ничего, но ряд жестов связанных с этими состояниями близки к тем, которыми пользуются люди, желающие что-то скрыть или попросту обмануть собеседника.
То, что большинство зрителей воспримут эту информацию неосознанно, ничего не меняет. Недоверие к спикеру, а значит и к изложенной им информации, возникшее подсознательно ничем не лучше, а может и хуже ситуаций, когда у потенциального клиента появляются рациональные мотивы отказаться от предлагаемого товара или услуги.
Именно поэтому каждый презентер должен освоить хотя бы азы владения языком тела, а лучше изучить его до уровня Proficient. Надеемся, наши советы помогут сделать несколько шагов в этом направлении.
Советы, которые помогут освоить основы языка тела
Ваше поведение должно выглядеть естественно.
Механическое воспроизведение заученных жестов и гримас в лучшем случае насмешит, в худшем – оттолкнет зрителей. Помните момент из фильма Джеймса Камерона, в котором Джон Коннор учит Терминатора улыбаться? В данном случае персонаж Арнольда Шварценеггера отличный пример того, как не надо вести себя перед зрителями. Какие бы “слова” языка тела вы не воспроизводили, научитесь делать это так, чтобы они органично вписывались в ваш образ. Не стесняйтесь репетировать перед зеркалом или записывая свои действия на камеру.
Сядьте прямо и открыто, не сутультесь и не напрягайтесь.
Ваша поза должна говорить о том, что вы уверены в себе и готовы к общению. Расправьте плечи, не заваливайтесь в одну из сторон, но при этом не сидите так, будто проглотили палку. Свободную, расслабленную позу поможет принять и сохранять хороший стул с регулируемой спинкой.
Дышите ровно и спокойно.
Наше дыхание – еще один красноречивый маркер нашего настроения. Слишком быстрое может свидетельствовать о страхе и желании убежать. Неровное, с зевками и тяжелыми вздохами может говорить об усталости, скуке или стремлении что-то скрыть. Ровное спокойное дыхание является хорошей демонстрацией уверенности и одним из лучших способов эту уверенность обрести.
Презентация стоя
Для онлайн-мероприятий, в отличии от записи живого выступления перед залом, стоящий спикер – скорее исключение. У зрителей это может вызвать самые разные ассоциации – с университетским профессором, артистом стендап-шоу, конферансье или с начальником. При этом достаточно высока вероятность того, что ассоциации эти будут с эмоциональным знаком “минус”. Поэтому лучше их избежать, оправдав выступление на ногах обстоятельствами.
Например, это логичное решение, если презентация связана с крупным объектом. Автомобиль, квартира, крупная бытовая техника или мебель, туристическая достопримечательность, гостиничный номер, предметы искусства в галерее – рассказывать об этих и им подобных объектах стоя и/или на ходу – логично.
Тем не менее не редкость спикеры, которым просто удобно проводить презентации стоя – вне зависимости от контекста. Так они чувствуют себя уверенно и комфортно. Если вы относитесь к этой категории, старайтесь активно работать с магнитной доской для письма, картинками и маркерами. И никаких указок – только жесты руками. Указка – жесткая отсылка ко временам учебы которые, как уже было сказано, у многих вызывают отрицательные эмоции и ассоциации.
Отсутствие эмоций – хуже любой эмоции.
Столкнувшись с необходимостью контролировать свои жесты и мимику, многие начинающие спикеры принимают решение вообще отказаться от языка тела. Они застывают в одной позе, как статуя, фиксируют остекленевший невидящий взгляд на одной точке и с каменным выражением лица на одной интонации читают текст. Жуткое зрелище! Если у вас мелькнула мысль поступить таким образом – сразу выкиньте ее из головы. А еще лучше не поленитесь, и запишите на видео любой текст в таком стиле. Уверяем – одного подобного эксперимента будет достаточно.
Смотрите на всю аудиторию.
В большинстве случаев ведущий онлайн-мероприятия не видит свою аудиторию. В такой ситуации очень легко забыть, что зрители вас прекрасно видят и подсознательно реагируют на ваш взгляд почти так же, как если бы вы находились рядом с ними.
Потому вести себя нужно, представляя аудиторию сидящей перед вами, глядя не на конкретного зрителя, а как бы на всех одновременно. Для этого научитесь время от времени, раз в несколько секунд, менять направление своего взгляда в пределах экрана, делая это плавно и спокойно.
Не фиксируйте свой взгляд подолгу на одной точке.
В случае, если эта точка зрачок камеры или приблизительный центр экрана, у зрителя может возникнуть ощущение, что вы пристально смотрите конкретно на него, а это одна из самых явных форм агрессивного поведения.
Если же получится так, что ваш неподвижный взгляд зафиксирован так, что вы как бы сознательно не смотрите на аудиторию – например на одном из углов экрана – может возникнуть впечатление, что вы попросту не желаете смотреть на зрителей. Это, в свою очередь, может быть воспринято как проявление высокомерия и/или презрения.
Не бегай глазами и не смотри вниз
Быстро переводя взгляд, из стороны в сторону и вверх – вниз вы демонстрируете неуверенность. Часто подобное поведение воспринимается, как желание солгать.
А взгляд вниз отсылает к признакам чувства вины, подчиненности и неуверенности. Кроме того аудиторию раздражает, когда спикер вообще смотрит куда-то за пределы экрана. Максимум можно мельком кинуть взгляд на клавиатуру. Но лучше и этого не делать, а для работы с клавиатурой освоить слепой набор.
Выделяйте и подчеркивайте ключевые моменты с помощью мимики.
Улыбка, чуть шире открытые глаза, немного приподнятые брови, легкий плавный кивок головой – эти простые способы помогут отметить важность момента. Например, начала и конца презентации в целом или ее разделов.
Следите за руками.
Ваши руки могут сказать очень многое. Сложив их на груди, вы принимаете позу защиты, сжав кулаки – демонстрируете готовность к нападению. Почесывая нос, поминутно поправляя очки, щипая себя за мочки ушей, ероша волосы, хватаясь за край стола или подлокотники – показываете неуверенность и провоцируете недоверие. Разумеется, вышеперечисленного лучше избегать.
Если вы не уверены в том, что сможете с помощью жестикуляции усилить положительное впечатление от презентации, лучше всего занять руки чем-то утилитарным. Например положить правую руку на компьютерную мышь, а левую держать рядом с клавиатурой. Олдскульный вариант из доцифровой эпохи – ручка и блокнот – тоже годится. Но, говоря по правде, это временное решение. Хороший спикер обязан научиться “говорить” руками.
Каковы основные принципы жестикуляции?
Жест должен быть плавным.
Чем он более плавный, тем лучше. Резкое движение воспринимается как прямая угроза. Но не стоит, при этом, путать плавность с медлительностью.
Используйте принцип «руки в коробке».
Широкие жесты говорят о несдержанности. Кроме того, в случае с онлайн-презентацией, широкий жест заставляет руки вылетать из кадра. Чтобы этого избежать, представьте себе, что ваши руки помещены в коробку со сторонами размером, скажем, с пятнадцатидюймовый экран компьютера. Все ваши жесты должны совершаться в пределах этой условной коробки.
Четко представляйте, что вы хотите сказать своим жестом.
Как и в случае с плохо построенной фразой и неточным термином, неудачный жест может исказить смысл информации, которую вы хотите донести. Ваши жесты должны быть осмысленным действием, а не инстинктивным шевелением руками.
Вот несколько примеров осмысленных жестов:
Перечисление - нумерация пальцами.
Рост – расположенная горизонтально раскрытая ладонь, поднимающаяся снизу вверх.
Маленькое или уменьшающееся – соединенные или соединяющиеся большой и указательный пальцы.
Победа – указательный и средний палец, образующие букву “V”. Ладонь при этом должна быть развернута в сторону зрителей.
Ты (или “вы” в значение аудитория в целом) – ладонь обращенная пальцами к зрителям. Важно помнить, что указывать на человека или аудиторию одним пальцем – невежливый и агрессивный жест. Даже если вы хотите жестом подчеркнуть слово “я” или “мне”, делать это лучше всей ладонью.
Поэтапно – расположенная горизонтально раскрытая ладонь, как бы шагающая по лестнице.
Хорошо все взвесьте – две ладони, образующие горсти, как бы покачивающиеся относительно друг друга.
Stop – раскрытая ладонь, обращенная к аудитории.
Обзор
При подготовке презентации языку тела стоит уделять внимания почти столько же, сколько тексту, поскольку невербальным способом вы передаете информации не меньше, чем словами и интонацией. Примеры, приведенные в этой статье, призваны показать не только важность языка тела для презентеров, но и дать общие представления о его богатстве. Профессиональные спикеры должны изучать его и совершенствоваться в нем всю жизнь.
Всем удачи и высоких доходов! И не забывайте пользоваться Pitch Avatar – самым продвинутым сервисом для презентаций, вебинаров и других онлайн-мероприятий.
-
Эта статья является частью нашей электронной книги «Психология презентации»
