- Алло, здравствуйте. Вас беспокоят из …. Вы заказывали у нас…
- Извините, но мой заказ уже не актуален. Спасибо, что позвонили. Всего доброго.
- И вам всего доброго. Обращайтесь.
Уверены, если вы торгуете онлайн, такого рода диалоги вам хорошо знакомы. Что они означают? Скорее всего, что вы опоздали. Ваш потенциальный клиент или передумал или, что вероятнее, купил товар у такого продавца. Почему? Потому, что вы связались с ним слишком поздно. Он или успел передумать, или вас опередил кто-то из конкурентов.
В последние годы опоздание в гонке за клиентом превратилось в настоящий бич онлайн-продавцов. По сравнению с теми временами, когда коммерческих интернет-площадок было сравнительно немного, уровень конкуренции взлетел до небес. Кто бы чем и в каких масштабах не торговал, какие бы услуги не предлагал – у него есть интернет-представительство. Как минимум аккаунты на досках объявлений.
И если лет десять назад, сделав заказ в интернете, покупатель терпеливо дожидался, когда продавец свяжется с ним, чтобы ответить на его вопросы и уточнить детали оплаты/доставки, то сегодня он предпочитает другую тактику. Сделав заказ у одного продавца он продолжает свое путешествие по интернету, оформляя предварительную покупку того же или близкого по характеристикам товара. В наше динамичное время покупатель очень не любит ждать и его деньги почти наверняка достанутся тому, кто первым с ним свяжется.
Сделав заказ у одного продавца он продолжает свое путешествие по интернету, оформляя предварительную покупку того же или близкого по характеристикам товара. В наше динамичное время покупатель очень не любит ждать и его деньги почти наверняка достанутся тому, кто первым с ним свяжется.
Не будем ходить вокруг да около и сразу скажем, что эту проблему можно легко решить с помощью нашего презентационного сервиса и приложения. Его система обратной связи отправляет докладчику сообщение на смартфон в тот момент, когда кто-то начинает просматривать его презентацию. Благодаря этому продавец может сразу начать общение с потенциальным покупателем – даже пока покупатель находится в процессе просмотра предложения. Согласитесь – нет ничего эффективнее. Вы получаете уже теплый поводок, и прогреть его до горячего состояния – это просто вопрос техники.
Правда, есть одна проблема. Многие продавцы представляют себе процесс подготовки презентации как обязательно длительный и трудоемкий процесс. Особенно те, кто предлагают десятки и сотни товаров. Мол, одно дело разместить на странице пару-тройку картинок с описанием, совсем другое – работать над 10-20 минутными презентациями.
На самом деле для размещения товара на витрине интернет-магазина хватит скромных роликов и/или слайдшоу продолжительностью от 20 секунд до 1 минуты. Изготовить их не намного сложнее и дольше, чем качественно оформить обычную карточку товара. При этом небольшие дополнительные затраты времени с лихвой окупятся возможностью опередить конкурентов в гонке за покупателем.
Всем удачи, успешных презентаций и высоких доходов!
