Что такое Lead Capture Software и как выбрать соответствующие решения?

Начнем с главного, а именно с четкого определения того, для решения какой именно задачи создается ПО, которое принято называть Lead Capture Software.  

В самом сжатом виде, оно звучит так: Lead Capture Software – инструменты, которые помогают находить и собирать информацию о потенциальных клиентах, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге.

В первую очередь они нацелены на работу с людьми, которые посетили ваш сайт, профильные ресурсы, связанные с вашим направлением работы или другие маркетинговые каналы. Инструменты Lead Capture Software используют разные способы, такие как формы сбора данных, чат-боты, звонки и т.д., чтобы получить контакты посетителей и узнать больше о их интересах и потребностях. Благодаря этому упрощается процесс превращения посетителей в клиентов и дальнейшая работа с ними.

Уверены, прочитав вышесказанное кто-то обязательно поинтересуется, зачем программы для захвата лидов вообще выделять в категорию, отдельную от Lead Generation Software? Если рассматривать этот вопрос в самом широком смысле, то нельзя не согласиться с тем, что обе разновидности продуктов работают на одну и ту же цель. Более того, в те времена, когда в распоряжении маркетологов и сейлов был десяток программных инструментов, большого смысла в разных классификациях не было. Хватало одной – ПО для маркетинга.

Но сегодня, когда программных инструментов тысячи, без определений и классификаций, помогающих быстро понять, для чего предназначен каждый из них, не обойтись. Поэтому под Lead Generation Software, в отличии от Lead Capture Software, сегодня принято понимать решения, помогающие привлекать больше людей на сайт или другие маркетинговые каналы, работающие на увеличение трафика и повышение узнаваемости бренда.  

Давайте представим себе, как это работает. Допустим вы предлагаете… Ну, скажем, умную домашнюю установку по производству мороженого. Вы создали множество разного контента по привлечению внимания к своей продукции. Решения, которыми вы воспользовались для этого – Lead Generation Software. Но как определить, кто из тех, кто посетил ваш сайт и соцсети, посмотрел презентации и почитал статьи и вообще, заходил на ресурсы посвященные мороженому или кухонной технике действительно заинтересован в том, чтобы приобрести ваш агрегат? Эту задачу как раз и решает ПО из категории Lead Capture Software.

Пришло время попробовать ответить на вопрос, Как выбрать инструмент Lead Capture Software? Для этой цели мы решили предложить две альтернативные классификации, а в конце статьи – перечень с описанием соответствующих решений. Включать в финальный список наш ROI4Presenter мы не стали. Но поступили мы так исключительно из скромности. Вы же понимаете – ему там самое место.

Классификация инструментов Lead Capture Software по функционалу

Пожалуй, это самый простой способ выбрать программу LCS. Всего лишь нужно определиться, насколько продвинутое решение вам нужно. Такая классификация хороший ориентир для тех, кто только начинает знакомиться инструментами для захвата лидов и пока толком не знает своих потребностей. Можно пробовать разные варианты от простого к сложному, пока не обнаружится оптимальный.

• Инструменты LCS с базовым функционалом. Инструменты LCS с базовым функционалом. Такие программы позволяют собирать контактную информацию посетителей вашего сайта или других каналов с помощью простых форм или виджетов. Как правило они не предлагают дополнительных возможностей. Примеры: CallPage, Leadfeeder, LeadBoxer.

• Инструменты LCS с продвинутым функционалом. Это ПО дает возможность не только собирать контактную информацию посетителей, но и узнавать больше об их интересах, потребностях и поведении. С его помощью обычно можно оценивать, квалифицировать, сегментировать и вести лиды. Примеры: ZoomInfo, Lusha, WhatConverts, и NetLine.

• Инструменты LCS с расширенным функционалом и интеграцией CRM. Помимо упомянутого в предыдущих двух пунктах, подобные решения позволяют вам не только собирать и обрабатывать информацию о лидах, но и автоматически передавать ее в вашу систему управления отношениями с клиентами (CRM). Это помогает лучше организовывать работу с клиентами и управлять вашими лидами, а также синхронизировать соответствующие данные с вашими маркетинговыми и продажными кампаниями. Примеры: JotForm, Monday sales CRM, HubSpot.

Классификация инструментов Lead Capture Software по источникам лидов

Такой подход к выбору решений для захвата лидов удобен тем, что позволяет выбрать одну или несколько программ исходя из того, на какие источники вы делаете ставку при поиске клиентов.

• Инструменты LCS для работы с веб-сайтом. Эти программы предназначены для сбора контактной информации с помощью форм, чат-ботов, всплывающих окон, лендингов и т. д. Как правило, с их помощью можно анализировать трафик и поведение посетителей на вашем сайте. Примеры: JotForm, Landingi, Leadpages, CallPage, Leadfeeder.

• Инструменты LCS для работы с социальными сетями. ПО такого типа ориентировано на захват лидов в Facebook, LinkedIn, Twitter и т. д. С его помощью нередко можно отслеживать и принимать участие в общении, связанном с вашим брендом, направлением работы или отраслью. Примеры: Lusha, Lead Connect, LeadSift.

• Инструменты LCS для работы с электронной почтой. Такие программы дают возможность собирать контактную информацию подписчиков вашей электронной почты с помощью опт-ин форм, лендинг-страниц, писем и т.д. Помимо этого они обычно помогают создавать и отправлять маркетинговые кампании по электронной почте для привлечения и удержания лидов. Примеры: Mailchimp, AWeber, ConvertKit.

• Инструменты LCS для работы с мероприятиями. Эта группа решений ориентирована на тех, кто активно пользуется для привлечения потенциальных клиентов онлайн-презентациями, вебинарами, конференциями и т. д. Обычно в их функционал также входит управление регистрациями и обеспечение обратной связью на мероприятиях. Примеры: Stova, Momencio.

Популярные программные продукты для сбора потенциальных клиентов

Jotform. Простой в использовании конструктор форм с тысячами готовых шаблонов, включая шаблоны для привлечения потенциальных клиентов. Интегрируется с CRM и другими инструментами привлечения потенциальных клиентов. 

HubSpot. Функциональная CRM-платформа, которая, помимо прочего, позволяет собирать и обрабатывать информацию о потенциальных клиентах, автоматически передавая ее в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами. Также предоставляет такие функции, как аналитика, автоматизация маркетинга, рассылка по электронной почте, создание веб-сайтов и т. д. 

ConvertKit. Маркетинговая платформа для авторов, желающих монетизировать свою аудиторию. Обеспечивает захват потенциальных клиентов по электронной почте, давая блоггерам, подкастерам и другим создателям контента возможность создавать и отправлять кампании. Он также предлагает такие функции, как формы подписки, целевые страницы, автоматизация электронной почты и многое другое. 

LeadBoxer. Платформа для захвата потенциальных клиентов на веб-сайте, которая позволяет отслеживать и измерять поведение посетителей на вашем ресурсе. Другие его функции включают сегментацию потенциальных клиентов, обнаружение намерений потенциальных клиентов и уведомления о потенциальных клиентах. 

ZoomInfo. Инструмент комплексный, и одна из его задач – предоставить максимально полную картину о покупателях и потенциальных покупателях. Эта цель достигается за счет надежной базы данных и богатого набора функций. Кроме того, ZoomInfo предлагает решения для электронного маркетинга, маркетинга на основе учетных записей и автоматизации продаж.

Stova. Экосистема управления событиями, которая, помимо прочего, помогает привлекать потенциальных клиентов из онлайн-презентаций, вебинаров, конференций, выставок и т. д. Она интегрируется с CRM, автоматизацией маркетинга и различными решениями для мероприятий.

LeadSift. Инструмент для сбора потенциальных клиентов как из социальных сетей, так и с веб-сайтов. Помогает отслеживать и анализировать социальные разговоры, связанные с вашим брендом или отраслью, классифицировать потенциальных клиентов и определять их намерения. 

Mailchimp. Платформа электронного маркетинга, которая позволяет создавать и отправлять кампании по электронной почте для привлечения, захвата и удержания потенциальных клиентов. Также предлагает преимущества таких функций, как CRM, целевые страницы, формы подписки и аналитика.

Lusha. Расширение для браузера, которое помогает находить и анализировать информацию о потенциальных клиентах. Интегрируется с LinkedIn, Salesforce, HubSpot и другими платформами, используемыми для сбора и заполнения данных о потенциальных клиентах. 

Monday sales CRM. Платформа для захвата потенциальных клиентов с интеграцией CRM, которая позволяет сосредоточить весь процесс продаж в одном месте. Помимо прочего, это помогает автоматизировать процесс продаж и отслеживать эффективность продаж. 

WhatConverts. Программное обеспечение для отслеживания и анализа различных маркетинговых каналов – звонков, чатов и форм. Он оснащен функциями для квалификации потенциальных клиентов, атрибуции потенциальных клиентов и составления отчетов о потенциальных клиентах. 

Leadfeeder. Решение для сбора потенциальных клиентов с веб-сайтов, позволяющее идентифицировать компании, заинтересованные в вашем веб-сайте, и получить контактную информацию их ключевых людей. Он интегрируется с CRM и другими инструментами управления потенциальными клиентами. 

Momencio. Решение, предназначенное для организаторов мероприятий и авторов. Обеспечивает захват лидов с любого устройства, аналитику, долгосрочное пополнение информации об участниках, помощь в создании и отправке персонализированных материалов по электронной почте и другие возможности. 

NetLine. Платформа формирования спроса B2B, которая помогает привлекать потенциальных клиентов, привлеченных маркетинговым контентом. Позволяет распространять контент через сеть B2B-издателей, а также получать подробную аналитику по вашей аудитории. 

AWeber. Решение для сбора потенциальных клиентов по электронной почте, которое помогает вам создавать списки подписчиков и управлять ими, а также создавать и отправлять персонализированные маркетинговые кампании. Кроме того, он предлагает такие функции, как формы подписки, автоматизация электронной почты и отчеты.

Landingi. Конструктор целевых страниц с возможностью перетаскивания для создания и оптимизации целевых страниц, направленных на привлечение потенциальных клиентов с веб-сайтов. Его можно использовать для запуска и оптимизации неограниченного количества кампаний по превращению посетителей в клиентов. Он интегрируется с различными инструментами маркетинга и продаж. 

Leadpages. Еще одна платформа для создания и оптимизации целевых страниц, помогающая привлекать потенциальных клиентов с веб-сайтов. Предлагает больше шаблонов и функций, чем Landingi, но требует большего бюджета и больше времени на настройку.

CallPage. Программа сбора потенциальных клиентов с веб-сайтов, предназначенная для увеличения конверсии посетителей в звонки. Он анализирует поведение посетителей сайта и предлагает им бесплатный обратный звонок от менеджера по продажам в течение 28 секунд.

Lead Connect. Программа привлечения потенциальных клиентов от LinkedIn, которая помогает автоматизировать поиск и обращение к потенциальным клиентам с помощью этой социальной платформы. Помимо прочего, он предлагает возможность подключения к CRM, электронной почте и другим инструментам. 

В качестве послесловия давайте поделимся соображениями, которые просто необходимо учитывать при анализе популярных программных продуктов для сбора лидов. Многие команды, предлагающие сопутствующие решения, в ходе конкурентной борьбы в отрасли стремились максимизировать функциональность своего продукта LCS до тех пор, пока не могло показаться, что между ними нет никакой разницы. Но это не так. Если копнуть глубже, быстро становится ясно, что каждый из них все же имеет свои уникальные особенности и возможности. Следовательно, продвинутый, современный маркетолог должен иметь в своем распоряжении несколько актуальных инструментов для разных задач. В том числе, наш ROI4Presenter Customer Catcher..

Удачи и высоких доходов!