Статті з фотографіями вставлені без спеціальної системи? Презентації у форматі PDF? Ти серйозно? Скористайтеся слушною порадою та викиньте цей архаїчний мотлох у смітник і забудьте про нього назавжди. Всі ці породження буклетів, брошур і листівок вам не принесуть користі. Запропонувати потенційному клієнту презентацію рекреаційного чи пізнавального туру у формі PDF-буклета чи статті – це те ж саме, що роздавати книги в кінотеатрі замість фільму.
Сьогодні потенційного туриста неможливо заманити яскравими стоковими картинками. Турист хоче отримати повну інформацію про надану послугу, а не милуватися красиво сфотографованою зеленою пальмою на фоні блакитного моря або щасливими лижниками, що летять по засніженому схилу.
Якщо ви хочете успішно залучати клієнтів для свого туристичного агентства, прийміть факт, що сучасна туристична презентація – це, перш за все, відео. Люди хочуть «екскурсію» від першої особи, зняту на смартфон; вирізати з клієнтських фото та відеоматеріалів; професійне відео; фотоколаж з анімацією – ви вирішуєте, що це буде. Головне показати, що саме ви пропонуєте. Це кімната, в якій ви оселитеся, меню, з якого будете замовляти їжу, маршрути, якими ви будете їздити, і місця, де ви зможете відпочити.
Сьогодні, коли туристична галузь пережила кілька болючих ударів і оператори змушені конкурувати буквально за кожного клієнта, потрібно розуміти, чого вони хочуть. І вони хочуть чітких і чітких відповідей на питання: «Що я отримаю за свої гроші?» Щоб це зрозуміти, не потрібно проводити соціологічні опитування чи складні дослідження. Уявіть себе на місці туриста. Згадайте свої враження від подорожей. Скільки разів ви усвідомлювали, що, відправляючись у тур, ви отримали не зовсім (або зовсім не) те, що ви собі уявляли?
Довгий час переважна більшість туристів, враховуючи високе навантаження на популярні маршрути, мирилися з цим. Але не сьогодні. Туристи стали вибагливішими. У них є десятки тисяч відгуків і відгуків клієнтів в Інтернеті, і вони ретельно їх вивчають, перш ніж кудись йти. Всі розуміють, що пропозиція перевищує попит, і тому готові уточнювати все до дрібниць, щоб підібрати для себе ідеальний варіант. Це означає, що у своїх презентаціях турфірми повинні прагнути відповісти на максимальну кількість запитань клієнтів, роблячи це всіма методами, які надають сучасні технології.
Навіть аматорське, але інформативне відео, завантажене на YouTube і розміщене на сторінці веб-сайту, краще, ніж стаття чи онлайн-буклет. Звичайно, жодна відеопрезентація не міститиме всю інформацію, яка цікавить потенційного клієнта. Тому на сторінці потрібна система зворотнього зв’язку та онлайн-чат.
Але, на жаль, такий підхід повністю покладає ініціативу на клієнта. Можливо, вони хотіли поставити запитання, але відволіклися або відклали це на потім (і за цей час їхній інтерес охолонув) і закінчилися не запитувати. Не кажучи вже про те, що система зворотнього зв’язку в стилі «ми вам передзвонимо/напишемо» не завжди передбачає ефективність, а онлайн-чати дуже часто створюють негативний досвід у своєму стилі: «Я запитав, а вони відповіли. через дві години або навіть не відповів». Це зовсім не те, що потрібно для формування позитивного іміджу туроператора. Треба пам'ятати, що сучасний турист - персонаж дуже вибагливий, чи не так?
Очевидно, що ідеальний варіант для роботи з клієнтом онлайн - це почати спілкування з ним під час перегляду презентації. Але для цього потрібно точно знати, коли вони це дивляться. Сьогодні таку можливість надає в Pitch Avatar сервіс, система зворотного зв’язку якого сповіщає доповідача про те, що хтось дивиться його презентацію. Відповідно, ведучий може відразу повідомити клієнта, що він зараз готовий поспілкуватися, відповісти на питання, поговорити про інші тури і т. д. Іншими словами, ви можете почати поводитися з клієнтом так само, як якщо б він прийшов до вас в офіс. Звичайно, цю презентацію можна вбудувати на свій сайт або інші ресурси, де ви ловите клієнтів. Крім того, є ряд інших корисних функцій, таких як: можливість «виклику ведучого за ініціативою клієнта», налаштування контактної форми, яка з’являється під час онлайн презентація продажів, звіт про поведінку клієнта та ін.
Враховуючи тенденцію до віртуалізації бізнесу, не буде перебільшенням сказати, що майбутнє індустрії туризму за такими послугами, як Pitch Avatar. Як, втім, у всіх галузях, де можна купити і продати те, чого не можна помацати руками, ера довгих розмов в офісах і буклетів з пальмами закінчилася.
