Перша частина цієї статті присвячена порадам, як підготуватися до відповідей на запитання перед заходом. У другій частині ми зосередимося на тому, що робити безпосередньо під час секції запитань на презентації.
Запитання — це гарно. Гарні запитання — ще краще.
Відповіді спікера на запитання глядачів — найважливіша частина будь-якого онлайн-заходу. Якщо не брати до уваги, звісно, викладення основного матеріалу. Запитання — чудовий маркер того, наскільки добре ви підготували презентацію.
По-перше, запитання мають бути. Якщо після заходу їх немає — це фіаско: вам не вдалося зацікавити й зачепити аудиторію, і до наступного проведення презентацію потрібно радикально переробити.
По-друге, із запитань має бути зрозуміло, чи відвідувачі заходу зрозуміли, що ви хотіли до них донести, а зараз кожен просто намагається уточнити деталі та нюанси, які важливі для них особисто. Якщо для відповіді на запитання потрібно фактично переказувати частину основного матеріалу презентації — зауважте собі на майбутнє, що виклад потрібно зробити зрозумілішим.
Коли відповідати на запитання – під час презентації чи у спеціально відведений час?
Деякі досвідчені спікери віддають перевагу першому варіанту, як найбільш динамічному та близькому до формату дружньої бесіди. Однак він найбільш трудомісткий, до нього найскладніше підготуватися та ефективний він тільки за умови невеликої аудиторії. Навіть із десятьма глядачами працювати в такому форматі дуже важко, оскільки реакція на запитання постійно обриває нитку основної розповіді.
Здебільшого, оптимальний варіант — виділити в презентації спеціальний проміжок часу для запитань/відповідей. Таке рішення дає змогу спікеру зберегти за собою повний контроль за заходом і провести його основну частину за власним сценарієм, вклавшись у відведений для цього час. Очевидно, що найкраще для відповідей на запитання підходить завершальна частина презентації. Однак, якщо це довгий вебінар, що триває близько години чи більше, блоків запитань можна зробити кілька — наприклад, після кожного розділу.
Спеціально для тієї частини аудиторії, яка з якихось причин не ознайомилася з планом презентації, корисно буде нагадати про те, коли саме ви відповідатимете на запитання.
Репетиція – запорука успішної роботи з аудиторією.
До блоку запитань/відповідей потрібно готуватися ще ретельніше, ніж до проведення основної частини. Заздалегідь продумайте, які запитання можуть виникнути в аудиторії. Репетируйте за участю колег, бізнес-партнерів, друзів або постійних клієнтів. Гарною підмогою для репетицій може стати інформація про відвідувачів заходу — не пошкодуйте часу на те, щоб вивчити форми реєстрації. Постарайтеся провести репетиції в умовах близьких до реальних і обов’язково ведіть їхній запис для подальшого вивчення. Крім того, записи, за необхідності, допоможуть звернутися за порадою до більш досвідчених доповідачів.
Зберігайте спокій.
Тримайте свої емоції під контролем, навіть якщо запитання або манера, в якій його поставлено, вас дратують. Найгірше, що ви можете зробити — зірватися на того, хто запитує. Майте на увазі, що у більшості випадків ніхто не бажає вас спровокувати або засумніватися у вашій компетенції. Просто більшість із нас з часів школи звикли сприймати запитання, як акт агресії, спрямований на те, щоб вивести нас із зони комфорту.
Проте, навіть якщо вас навмисно провокують — спокійно і професійно відповівши на таке запитання, ви заробите додаткові бали в очах інших слухачів. Максимум, що можна собі дозволити — легку іронію. Водночас ваша аудиторія не має вирішити, що ви поводитеся глузливо або поблажливо.
Крім того, важливо не плутати спокій із награною приязністю.
Заздалегідь оголосіть формат запитання.
Перед початком заходу і перед початком блоку запитань/відповідей сповістіть аудиторію про формат, у якому можна ставити запитання. Наприклад — не довше тридцяти секунд вголос або трьохсот знаків у текстовому чаті. Уточніть, що це мають бути саме питання, а не коментарі чи роздуми. Відведіть під відповідну «нагадайку» невелику частину екрана.
Поради про те, як поводитись під час події, читайте у нашому наступному дописі.
Всім вдалих презентацій і високих доходів!
