Найважливіші елементи:
– Ефективність сприйняття інформації в дистанційному режимі знижується на 40-50% порівняно з особистим спілкуванням, але дистанційне спілкування залишається з нами надовго (такої думки 90% керівників компаній), тому потрібно щось робити. .
– Найефективніший спосіб підвищити продуктивність дистанційної роботи – це встановити зоровий контакт. Присутність ведучого в кадрі підвищує показник успішності на 127%.
– Найбільший вплив на аудиторію мають невербальні сигнали (55% ефекту), на другому місці за ступенем важливості – абстрактні звукові сигнали (тон, тембр голосу, інтонація мови) і на останньому місці (7%). вербальна інформація (розмовні слова).
– Додатковим чинником у засвоєнні інформації можуть стати відеоролики, оскільки вони набагато переконливіші за текст чи просто голосову презентацію. Допомагають сприйняттю і візуальні зображення – графіки, діаграми та інші супровідні ілюстрації (але вони мають бути максимально наочними, не вимагаючи глибокого тлумачення).
– У вас буде 30-60 секунд, щоб захопити аудиторію своєю презентацією, тому на початку презентації варто використовувати кілька найпотужніших слайдів.
Цікаво? Тоді перейдемо до деталей.
Людина – істота соціальна. Пряме спілкування та ефективний обмін особистим досвідом є одним із найважливіших факторів, які дали нашому виду еволюційну перевагу. У широкому сенсі ситуація не сильно змінилася за останні кілька сотень тисяч років – незважаючи на велику кількість сучасних засобів комунікації, особистий діалог чи виступ лектора перед аудиторією в залі завжди дає кращий результат. розуміння і засвоєння інформації, ніж дистанційне спілкування. Існує ряд наукових праць на цю тему. Одне з останніх досліджень, проведене в 2020 році, тобто в розпал пандемії, показало, що, наприклад, в умовах дистанційного навчання ефективність сприйняття інформації знижується в середньому на 40-50% (незалежно від статі предметів).
«Віддалена робота» - нова реальність
З іншого боку, поки не зрозуміло, скільки триватиме пандемія та супутні їй карантинні обмеження, обов’язково дистанційні лекції, дистанційні презентації, вебінари та інші «цифрові» інструменти ще довго залишатимуться пріоритетними у діловому спілкуванні. Наприклад, недавній дослідження McKinsey & Company повідомляє, що 90% осіб, які приймають рішення B2B, очікують зберегти поточну модель дистанційних продажів у довгостроковій перспективі, тоді як 75% респондентів вважають, що така модель є такою ж (або навіть більш) ефективною, ніж методи взаємодії, які були традиційними раніше пандемія. Крім того, згідно з тим же дослідженням, лише 20% бізнес-клієнтів вважають за краще спілкуватися з представниками компанії-продавця особисто, і прогнозується, що така ситуація збережеться навіть після завершення коронавірусної кризи. Це означає, що компаніям необхідно продовжувати шукати шляхи підвищення залученості аудиторії в процес віддаленої взаємодії, максимально наближаючи його до реального спілкування.
Не вимикайте камеру
Найпростіший і найефективніший спосіб зробити це – зоровий контакт. Якщо мова йде про комерційну сферу, наприклад, про продаж продукції, а тим більше проектів, через онлайн-платформи присутність спікера в кадрі кардинально підвищує ймовірність успіху. Наприклад, показує статистика що коли у продавця увімкнена веб-камера, ймовірність успішної угоди зростає більш ніж удвічі (127%) порівняно з продажами наосліп. Якщо у покупця також включена камера, цей показник зростає ще більше.
Чому різниця така значна? Справа в особливостях людського сприйняття. Так, за словами почесного професора психології Каліфорнійського університету в Лос-Анджелесі Альберта Мехрабіана, одного з найбільших у світі експертів у сфері міжособистісного спілкування, вербальна інформація (тобто прямо вимовлені слова) становить лише 7% сумарний вплив на аудиторію… Але аж 38% дають абстрактні звукові сигнали – тон, тембр голосу, інтонація мови. Але найбільший вплив на аудиторію (55%) мають невербальні сигнали – моторика, міміка, жести тощо.
Іншими словами, якщо виступ чи презентація не супроводжуються відеорядом, то їх ефективність знижується більш ніж вдвічі. Отже, використання відеозв'язку в процесі дистанційного спілкування є найкращою альтернативою спілкування віч-на-віч з потенційними клієнтами. Візуальний контакт дозволяє всім учасникам процесу вловлювати на свідомому і підсвідомому рівнях найменші невербальні сигнали співрозмовників. Для потенційного клієнта це підвищує довіру до спікера, для продавця – це спосіб вловити настрій аудиторії (що в деяких випадках дозволить змінити її презентацію в реальному часі).
Знімайте відео та інше
Додатковим фактором у засвоєнні інформації можуть бути відео, оскільки вони набагато переконливіші, ніж просто текстове чи голосове повідомлення. Цей феномен переконливо підтверджується, наприклад, результатами дослідження, проведеного компанією wyzwol, яке показало, що у 2021 році 87% маркетологів відзначили позитивний ROI після використання відео в рекламних кампаніях, тоді як у 2015 році таких було лише 33% .
У більш широкому сенсі цей факт можна застосувати до будь-яких засобів комунікації, включаючи публічні виступи та віддалені презентації. Крім того, а кількість досліджень показують, що якщо під час читання тексту презентації людина засвоює в середньому 10% інформації, яку хотів би донести до неї доповідач, то у випадку з відеороликом цей показник досягає 95%. Багато в чому цей факт пояснюється фізіологією людини: пропускна здатність зору в 100 разів вище, ніж слуху. Що ще, за матеріалами HubSpot, 72% клієнтів вважають за краще дізнаватися про продукт або послугу через відео. А згідно з Forbes, 65% генеральних директорів відвідали цільовий сайт і 39% подзвонили в компанію по телефону після перегляду маркетингового відео.
При цьому оптимально, щоб тривалість відео не перевищувала хвилини, інакше є ризик втратити увагу слухачів.
Звичайно, відео — не єдиний спосіб зробити вашу презентацію більш привабливою для слухача. Хорошим засобом утримання уваги є всілякі ілюстрації. Їх підбір і логіка застосування – це ціле мистецтво. Але, якщо коротко узагальнити досвід професіоналів, то головне, щоб ілюстрації були максимально зрозумілими, зрозумілими цільовій аудиторії на інтуїтивному рівні. Як правило, ніхто не готовий вдивлятися в нюанси – будь-яка графічна або текстова інформація повинна лише допомогти слухачеві не упустити важливі моменти. Те ж саме стосується схем, графіків і таблиць – показуйте лише найважливіші параметри, деталі краще пояснювати голосом.
Боротьба за увагу
Не кожне повідомлення працює однаково ефективно – важливий нюанс сприйняття полягає в тому, що здатність людського мозку обробляти конкретні зображення набагато вище, ніж розумова обробка абстрактної інформації, а це означає, що ідея, закладена в слайд або відео, повинна бути максимально ясним, конкретним і лаконічним.
Навіть якщо виступ не містить відео, пам’ятайте, що за допомогою голосу також можна досягти хороших результатів сприйняття, але для цього презентація повинна бути оформлена так, щоб її текст не «говорив» все за доповідача (інакше цільова аудиторія більше читатиме, ніж слухатиме). Натомість презентацію слід використовувати як основу та привід для початку розмови,
Водночас практика показує, що будь-яка аудиторія готова витрачати на презентацію не більше хвилини свого часу (залежно від різних факторів це значення коливається в діапазоні 30-60 секунд), і якщо протягом цього часу слухачі не були здатні захопити, то решта вистави не зможе привернути їх увагу. Це стосується будь-якого типу інформації – текстової, візуальної, голосової – в особистому чи віддаленому форматі.
Аналіз відомої платформи Slideshare, якою активно користуються десятки мільйонів людей у всьому світі, переконливо показує, що найкращі розміщені там презентації (ті, що набрали найбільшу кількість переглядів), як правило, мають декілька ( 3-5, рідше більше) «захоплюючих» слайдів на початку, які широко висвітлюють тематику, її значимість, масштаб (іноді це можуть бути навіть відгуки покупців), і лише потім відбувається перехід до розгляду конкретного товару. або розчин.
Висновки
Віддалена робота буде з нами надовго, можливо, назавжди, а це означає, що необхідно максимально адаптувати до цього режиму всі бізнес-інструменти, включно з методами донесення інформації до клієнта.
Люди найкраще сприймають візуальну інформацію, а це означає, що веб-камери повинні бути включені, а відео має бути частиною будь-якої презентації, яка претендує на ефективність і привертає потенційних клієнтів.
Щоб захопити аудиторію своїм виступом, у вас буде не більше хвилини, тому на початку виступу потрібно використовувати 3-5 найбільш потужних, «чіпких» слайдів.
Недостатньо просто надіслати презентацію потенційним клієнтам – вона має бути як мінімум добре озвучена, щонайбільше, доповнена візуальними елементами чи елементами інтерактивності. Також дуже бажано мати можливість безпосередньо спілкуватися з аудиторією – за допомогою відео- та аудіозв’язку чи чату, щоб максимізувати ефект від презентації.
