Меню
За останні два роки попит на віртуальні зустрічі у світі зріс у рази. І всупереч побоюванням багатьох, бізнес від цього тільки виграв, про що свідчать дані багатьох досліджень.
У 2020 році порівняно з 2019 роком кількість особистих онлайн-зустрічей зросла на 1,230%, а групових – на 613%.
Онлайн-зустрічі становили 42% усіх зустрічей у 2020 році, але їх кількість стрімко зростає.
Майже 65% компаній у Великій Британії повідомили про підвищення продуктивності завдяки роботі своїх співробітників повністю або частково віддалено.
70% компаній у розвинених країнах мають довгострокові плани впровадження та розвитку концепції віддаленої роботи.
Групові зустрічі зазвичай тривають близько 60 хвилин, особисті – від половини до чверті цієї тривалості.
Понад 46% усіх віддалених зустрічей у 2020 році були між співробітниками всередині компанії.
65% компаній, які представляють різні країни та сектори економіки, повідомили, що не втратили жодного клієнта після переходу на онлайн-формат роботи.
Лише 32% компаній вважають особисті зустрічі важливішими за онлайн-спілкування.
У 2019 році менше 50% усіх онлайн-зустрічей проводилися за допомогою мобільного телефону, у 2020 році цей показник перевищив 60%.
Люди люблять зустрічатися. Комунікація та соціальна взаємодія є одним із основоположних факторів розвитку людини, не кажучи вже про те, що ефективна комунікація, як всередині команди, так і з зовнішніми партнерами, є найважливішим фактором розвитку будь-якого бізнесу. З кожним роком спілкування зростає все більше. За даними Harvard Business Review, середній час, який співробітники проводять щомісяця на ділових (і неділових) зустрічах, збільшився з 31.4 години на початку 1960-х років до 72.3 години в 2020 році. Тут важливу роль відіграла зміна загальної бізнес-парадигми. . Так, якщо 50-60 років тому ключову роль відігравав операційний сектор з переважною кількістю робітничих спеціальностей (для яких зустрічі не настільки важливі), то десь наприкінці 80-х почалася стрімка «тека» працівників, умовно від заводських цехів до офісів.
Офісна робота, за визначенням, передбачає численні ділові зустрічі, як внутрішні, так і зовнішні. Але, незважаючи на це, результат очевидний – обсяг спілкування зростає. Пандемія COVID-19 не вплинула на цей глобальний процес, однак призвела до зміни самого підходу до спілкування – особисті, фізичні зустрічі найчастіше переходили в онлайн-формат, і, схоже, цю ситуацію виправити надовго. У будь-якому випадку ряд досліджень показує, що дистанційна робота за наявності сучасних ІТ-інструментів підходить усім – і роботодавцям, і працівникам.
Протягом 2020 року кількість віртуальних зустрічей один на один, проведених онлайн (зазвичай з використанням відео), зросла на 1,230%, а кількість групових зустрічей зросла на 613% порівняно з загальними показниками 2019 року. Може здатися, що ключовими драйверами такого вражаючого зростання стали карантинні обмеження та перехід на дистанційну роботу. Але не поспішайте з висновками. Якщо порівняти, скажімо, 2018 і 2019 роки (коли пандемія ще не мала глобального впливу на бізнес-процеси), то виходить, що середній приріст віртуальних зустрічей сягнув 600%. Попри всі обмеження, навіть у 2020 році на онлайн-формат припадало лише 42% усіх зустрічей. Пандемія стала каталізатором процесу зміни парадигми ділового спілкування, але зміни все ще не відбуваються так швидко, як здається.
Організації в основному перебудували свою ІТ-інфраструктуру, але тепер її потрібно підтримувати, розвивати, кіберзахищати тощо. Крім того, для багатьох компаній спад 2020 року змінився зростанням бізнесу у 2021 році. Як наслідок, виникла гостра нестача кваліфікованих кадрів. Згідно з ан Звіт IDG Research, в такій ситуації до 75% організацій звернулися до внутрішніх резервів і планували підвищити ефективність наявних співробітників. Методом тут є автоматизація різних бізнес-процесів, включаючи продажі, взаємодію з клієнтами і т.д. За допомогою використання сучасні онлайн-інструменти, наприклад, працівник відділу продажів може охопити набагато більший прошарок потенційних і існуючих клієнтів без втрати ефективності, а також може набагато швидше пройти навчання новим продуктам.
Побоювання, що віддалений формат роботи знизить продуктивність співробітників, вочевидь, не виправдалися. Врахуйте, що, за даними Управління національної статистики Великобританії, в деякі моменти 2020 року лише 37% людей у країні виходили на роботу через карантинні обмеження. За даними Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), о 65% компаній повідомили про збільшення продуктивності співробітників, які працюють повністю або частково віддалено. Така ситуація штовхає роботодавців розвивати та підтримувати цей формат, що призведе до подальшого збільшення кількості віртуальних зустрічей. Ще більш показова ситуація спостерігається в Німеччині, де, згідно зі звітом Deloitte, 70% компаній вже мають довгострокові плани впровадження та розвитку концепції віддаленої роботи. Подібні тенденції спостерігаються і в інших розвинених країнах Європи.
Згідно з дослідженням Doodle, у 2020 році найпопулярніший формат групових зустрічей включав у середньому п’ять осіб на зустріч (у Західній Європі на зустрічах було більше людей, у середньому 8-10). Ситуація майже не змінилася порівняно з 2019 роком. Проте більшість групових зустрічей тривали близько години.
Що стосується віртуального спілкування один на один, то кількість таких зустрічей під час пандемії зростає значно швидше, ніж кількість групових зустрічей. Це цілком очевидно, враховуючи, що в більшості випадків особисті зустрічі відбуваються спонтанно. Якщо раніше можна було підійти до колеги в офісі, щоб обговорити поточні питання, то зараз, часто, єдиний спосіб спілкування – зателефонувати йому в Zoom, Teams, Cisco Meetings тощо.
Ще однією цікавою, хоча й очевидною тенденцією 2020 року стало різке зростання (на 78%) кількості величезних онлайн-зустрічей із кількістю учасників до тисячі осіб і більше. У більшості випадків мова йде про протокольні збори та збори акціонерів, періодичність проведення яких регулюється законодавством. У більшості країн великі компанії зобов’язані проводити збори акціонерів принаймні раз на рік. Пандемія COVID-19 та глобальні карантинні обмеження перетворили цю процедуру на справжній тест. Але використання хмарних платформ для віддаленого спілкування вирішило цю проблему.
Протягом багатьох років поширена думка, що неможливість підійти до клієнта є рецептом зниження продажів. Довіра до цієї віри була настільки високою, що мало хто серйозно пробував цей підхід. Але пандемія поставила компанії перед важким вибором: вийти в Інтернет якомога більше або взагалі залишити ринок. Більшість обрала перший варіант, і виявилося, що багато попередніх страхів були марними. Це показало опитування Doodle у 2020 році 65% респондентів, які представляють різні країни та сектори економіки, заявили, що вони не втратили жодного клієнта, а 30% опитаних повідомили, що клієнти рідше скасовують віртуальні зустрічі порівняно з їхніми колегами віч-на-віч.
Це підтверджує дослідження консалтингової компанії McKinsey, яка порівнює традиційні та цифрові продажі. До пандемії COVID-19 52% респондентів вважали класичні методи, такі як особисті зустрічі, важливішими за онлайн-спілкування, але до кінця 2020 року такими залишилися лише 32%. Це дуже суттєва зміна у сприйнятті, враховуючи, наскільки короткий проміжок часу це відбулося.
Може здатися, що широке поширення дистанційних комунікаційних рішень і перехід на віддалену роботу приносить тільки переваги, але це, на жаль, не зовсім так. Також є деякі недоліки. Однією з ключових проблем є те, що не всі співробітники, особливо старше 50 років, оволоділи всіма інструментами та навичками цифрового спілкування. Це дещо знижує загальну продуктивність компанії. Хоча, звісно, адаптація – справа часу.
Більш серйозною є інша проблема, яка навіть отримала оригінальну назву Zoom Fatigue. Це відбувається тому, що онлайн-спілкування, навіть із високоякісним відео, не є повним еквівалентом особистих зустрічей. У реальному житті мозок людини отримує значну частину інформації про співрозмовника на основі невербальних сигналів, тоді як коли спілкування відбувається на платформі Zoom або MS Meetings, кількість таких сигналів різко обмежена, оскільки людина бачить тільки обличчя співрозмовника.
Як зазначає поведінковий аналітик Лора Дадлі, втома від масштабування спричинена перевтомою нашого мозку, щоб компенсувати брак невербальних сигналів, на які ми зазвичай покладаємося, коли розмовляємо віч-на-віч. У 2020 році феномен Zoom Fatigue зріс експоненціально. Також можна додати неможливість зосередитися на роботі вдома (особливо з маленькими дітьми), на що скаржаться багато людей, які працюють з власної квартири. За даними Harvard Business, дистанційні працівники, які живуть самі, все більше відчувають себе відчуженими від інших колег. Дистанційно, без особистого спілкування, їх відчуття ізоляції зростає.
Що робити з усіма цими потенційними проблемами, поки не зовсім зрозуміло, але це потрібно робити, тому що ми наближаємося до професійного вигорання в глобальному масштабі. На даний момент оптимально запровадити гібридний підхід до структури роботи в організаціях, поєднуючи віддалений та офісний режими.
Також варто відзначити, що віртуальні (особливо групові) зустрічі вимагають більш ретельного підходу до планування, оскільки співробітники однієї компанії можуть працювати, наприклад, в декількох часових поясах.
Якщо говорити про довгострокові прогнози, то по мірі того, як ми будемо рухатися вперед, все більше зустрічей буде проходити онлайн. Це стосується не тільки ділових зустрічей в компанії, але і роботи з клієнтами, а також співбесід при підборі персоналу. Сам формат зустрічі скорочує витрати часу. З’являється все більше доказів того, що короткі зустрічі більш продуктивні та допомагають зменшити ймовірність вигорання співробітників.
Після початкового шоку, викликаного необхідністю переходу на новий формат роботи, більшість організацій вже адаптувалися до трансформації та зараз шукають оптимальні формати та методи вирішення потенційних і реальних труднощів – як технологічних, так і організаційних. Отже, попереду ще багато роботи, хоча кардинальної зміни нинішніх тенденцій не передбачається.
-
Автор: Ігор Кириллов
