Меню
Сила публічної промови залежить не стільки від змісту промови, скільки від того, як вона була виголошена. Стародавні оратори відзначали цей парадоксальний факт. Ще більш дивним є те, що сьогодні, коли люди здаються більш раціональними, мало що змінилося. Аудиторія, як і раніше, сприймає тембр, емоційність, мелодику та інші характеристики голосу в першу чергу, відводячи лише допоміжну роль змісту промови. У презентаціях це означає, що недостатньо надати факти про продукт або рішення; важливіше подавати інформацію привабливо.
Питанням про те, як голос, у відриві від змісту сказаного, впливає на сприйняття промови, присвячено багато наукових досліджень. І всі вони, по суті, погоджуються з тим, що вокальні характеристики мовця відіграють вирішальну роль не лише в суспільному житті, а й у комерційній діяльності (наприклад, як вони допомагають чи заважають продажам). Один вчитися Проведене в 2018 році Кейсі Клофстадом і Рінді Андерсоном, професорами Атлантичного університету Флориди, показало, що висота і сила голосу суттєво впливають на те, як люди сприймають один одного.
Зокрема, вчені проаналізували голоси людей, які брали участь у виборах на різні посади, і виявили, що кандидати з меншим голосом, незалежно від статі, за інших рівних умов мають значно вищі шанси на перемогу. Певний тембр голосу на підсвідомому рівні сприймається як переконливість і навіть як «лідерство». Як показують різні дослідження, прямого зв'язку між вокальними якостями і реальними здібностями людини немає. Таким чином, голос є дуже ефективним інструментом для створення іміджу та підвищення привабливості.
Те саме стосується комерційних презентацій – правильно подане голосове повідомлення підвищує довіру до спікера та продукту, який він представляє. Цей момент особливо важливий при просуванні складних технічних рішень, якими рясніє IT-сектор. Припустімо, ви говорили про найдосконалішу систему кібербезпеки. Підготовлений слухач (їх зазвичай небагато) вже розуміє суть питання і особливо не вникає в деталі виступу. Основна аудиторія рідко має чудове уявлення про те, з чим має справу, сподіваючись зрозуміти це пізніше, та й то за умови, що продукт виявиться цікавим. У такій ситуації єдиний дієвий спосіб привернути увагу потенційних клієнтів – емоційно забарвити свою промову.
Ендрю Ньюберг, доктор медичних наук, Університет і лікарня Томаса Джефферсона у Філадельфії, ноти у своєму дослідженні стверджує, що реакція непідготовлених людей на незнайому фразу (як приклад він узяв цитату з медичної енциклопедії) істотно різниться в залежності від того, як вона була вимовлена. Не розуміючи змісту сказаного, респонденти підсвідомо зосереджувалися на інших факторах, які не мали нічого спільного зі смисловим наповненням повідомлення.
Зоровий контакт
Вираз обличчя
Вокальний тон
Жести та невербальні сигнали тіла
Настрій спікера (розслаблений або напружений)
Темп мовлення
Лаконічна мова
Зміст сказаного
Як бачимо, на перший план виходять візуальні образи, а значення самих слів не має найбільшого значення. Тільки голос може досягти високого рівня потенційного успіху, навіть якщо немає можливості організувати візуалізацію.
Дослідники з Амстердамського університету виявили, що вирази гніву, презирства, огиди, страху, смутку та здивування краще передаються голосом, ніж мімікою. Але обличчя точніше передає вирази радості, гордості та збентеження. У бізнес-середовищі голос може бути не просто ознакою керівництво, але також є чинником у створенні більшої довіри до людини, продукту чи компанії, яку вони представляють.
Не менш важливий темп мови – ніколи не слід говорити занадто швидко. Наприклад, в Університеті Х'юстона (США) був проведений відповідний експеримент, який показав, що коли лікарі знижували темп мови, повідомляючи пацієнтам погані новини, вони сприймали таку інформацію набагато менш болісно, а до самих лікарів ставилися з більшою довірою. .
Важливу роль відіграє і емоційна складова голосу. Коли людина сердиться, схвильована або налякана, висота і сила її голосу, а також швидкість мови зростають. Для аудиторії це підсвідомо стає тривожним сигналом, а хвилювання знижує довіру до доповідача та негативно впливає на враження від виступу. Але м'яка і «тепла» мова покращує сприйняття.
Наскільки важлива подача інформації і наскільки вона перевершує за своїм впливом інформацію в повідомленні? Відповіді на ці запитання знайшли дослідницька група, яка проаналізувала виступи TED. Автори спробували з’ясувати, чому вистави на дуже схожу, фактично ідентичну тему, показані приблизно в один час, приваблюють абсолютно різну за чисельністю аудиторію. Наприклад, за схожих вихідних умов одна презентація набрала 600 тисяч переглядів, а інша – понад 21 мільйон, хоча їх зміст кардинально не відрізнявся (як і популярність спікерів). Не вдаючись у подробиці, скажемо, що головним фактором було те, як виступав доповідач, а також наскільки харизматичним і емоційним був виступ. Ефект зберігався навіть для аудиторії, яка не розуміла мови повідомлень.
Створення презентації – складний, творчий процес. Ефективність якого (як ваша ідея чи продукт буде сприйнятий аудиторією) залежить від сукупності кількох факторів. Істотну роль тут відіграє голос оратора – тембр, сила, інтонація, емоційна складова, темп мовлення тощо. Не завжди вдається досягти оптимальної вокальної постановки, і аудиторія підсвідомо сприймає найменшу невпевненість у мовленні як фактор, що знижує довіру. Найкраще не тільки потренуватися в читанні презентації, домагаючись правильних інтонацій і смислових акцентів, а й написати свою найкращу спробу як тренувальну виставу, яку потім тиражувати онлайн або офлайн. На щастя, для цього вже є відповідне рішення.
-
Автор: Ігор Кириллов
Джерело: наша стаття в Говорити про бізнес
