Знамените правило 7%-38%-55% професора психології Альберта Мейєрабіана свідчить, що словами люди передають лише 7% інформації. Ще 38% - за допомогою інтонації, а решта 55% припадають на мову тіла.
Вищесказане ніколи не було секретом для досвідчених спікерів. Ми знаємо, що і в Стародавній Греції, і в Стародавньому Римі, під час навчання ораторського мистецтва, жестам, позам і міміці приділялася особлива увага. У цьому немає нічого дивного. Мова тіла набагато давніша за слова. Навіть з появою членороздільної мови жести продовжували вдосконалюватися і розвиватися. Наприклад - завдяки первісним мисливцям, які, щоб не злякати здобич, часто були змушені обходитися без слів.
Але хіба в наші дні ми не послуговуємось жестами? У цьому випадку ми маємо на увазі не окрему жестову мову. Напевно, кожен з нас легко згадає приклади зі свого життя, коли інформацію доводилося передавати без слів і письмового тексту. Наприклад, на уроках або лекціях.
Отже, хочемо ми цього чи ні, але в ролі ведучого презентації ми неминуче транслюємо масу інформації за допомогою мови тіла. Якщо ви погано нею володієте чи не навчилися контролювати, процес цей відбуватиметься на рівні підсвідомості. У такому випадку є ризик "сказати" глядачам щось зайве.
Наприклад, продемонструєте своє хвилювання або невпевненість. Або приймете позу захисту, коли вам поставлять складне запитання. Усе б нічого, але низка жестів, пов'язаних із цими станами, близька до тих, якими користуються люди, котрі бажають щось приховати або просто обдурити співрозмовника.
Те, що більшість глядачів сприймуть цю інформацію неусвідомлено, нічого не змінює. Недовіра до спікера, а отже, і до викладеної ним інформації, яка виникла підсвідомо, нічим не краща, а може, й гірша від ситуацій, коли в потенційного клієнта з'являються раціональні мотиви відмовитися від пропонованого товару або послуги.
Поради, як освоїти базову мову тіла
Ваша поведінка має виглядати природно.
Механічне відтворення завчених жестів і гримас у кращому разі насмішить, у гіршому - відштовхне глядачів. Пам'ятаєте момент із фільму Джеймса Камерона, в якому Джон Коннор вчить Термінатора посміхатися? У цьому випадку персонаж Арнольда Шварценеггера - чудовий приклад того, як не треба поводитися перед глядачами. Які б "слова" мови тіла ви не відтворювали, навчіться робити це так, щоб вони органічно вписувалися у ваш образ. Не соромтеся репетирувати перед дзеркалом або записуючи свої дії на камеру.
Сидіть прямо і відкрито, не сутуліться і не напружуйтеся.
Ваша поза має відображати те, що ви впевнені в собі й готові до спілкування. Розправте плечі, не завалюйтеся в одну зі сторін, але при цьому не сидіть так, ніби проковтнули палицю. Вільну, розслаблену позу допоможе прийняти та зберігати хороший стілець із регульованою спинкою.
Дихайте рівно і спокійно.
Наше дихання - ще один красномовний маркер нашого настрою. Занадто швидке може свідчити про страх і бажання втекти. Нерівне, із позіханнями та важкими зітханнями може свідчити про втому, нудьгу або прагнення щось приховати. Рівне спокійне дихання є гарною демонстрацією впевненості й одним із найкращих способів цієї впевненості набути.
Презентація стоячи
Для онлайн-заходів, на відміну від живого виступу перед залом, спікер, що стоїть, - швидше виняток. У глядачів це може викликати найрізноманітніші асоціації - з університетським професором, артистом стендап-шоу, конферансьє або з начальником. При цьому досить висока ймовірність того, що асоціації ці будуть з емоційним знаком "мінус". Тому краще їх уникнути, виправдавши виступ на ногах обставинами.
Наприклад, це логічне рішення, якщо презентація пов'язана з великим об'єктом. Автомобіль, квартира, велика побутова техніка або меблі, туристична визначна пам'ятка, готельний номер, предмети мистецтва в галереї - розповідати про ці та подібні до них об'єкти стоячи та/або на ходу - логічно.
Проте спікери, яким просто зручно проводити презентації стоячи також не рідкість - незалежно від контексту. Так вони почуваються впевнено і комфортно. Якщо ви належите до цієї категорії, намагайтеся активно працювати з магнітною дошкою для письма, картинками й маркерами. І жодних вказівок - тільки жести руками. Указка - дуже сильне відсилання до часів навчання, які, як уже було сказано, у багатьох викликають негативні емоції та асоціації.
Відсутність емоцій гірша за будь-які емоції.
Зіткнувшись із необхідністю контролювати свої жести й міміку, багато спікерів-початківців приймають рішення взагалі відмовитися від мови тіла. Вони застигають в одній позі, як статуя, фіксують засклянілий невидючий погляд на одній точці та з кам'яним виразом обличчя на одній інтонації читають текст. Видовище моторошне! Якщо у вас промайнула думка так вчинити - одразу викиньте її з голови. А ще краще не полінуйтеся, і запишіть на відео будь-який текст у такому стилі. Запевняємо - одного такого експерименту буде достатньо.
Дивіться на всю аудиторію.
У більшості випадків ведучий онлайн-заходу не бачить свою аудиторію. У такій ситуації дуже легко забути, що глядачі вас чудово бачать і підсвідомо реагують на ваш погляд майже так само, як якби ви перебували поруч із ними.
Тому поводитися потрібно, уявляючи аудиторію такою, що сидить перед вами, дивлячись не на конкретного глядача, а ніби на всіх одночасно. Для цього навчіться час від часу, раз на кілька секунд, змінювати напрямок свого погляду в межах екрана, роблячи це плавно і спокійно.
Утримайтеся від тривалої фіксації погляду на одній точці.
У разі, якщо ця точка зіниця камери або приблизний центр екрана, у глядача може виникнути відчуття, що ви пильно дивитеся конкретно на нього, а це одна з найбільш явних форм агресивної поведінки.
Якщо ж вийде так, що ваш нерухомий погляд зафіксовано так, що ви нібито свідомо не дивитеся на аудиторію - наприклад, на одному з кутів екрана, - може виникнути враження, що ви просто не бажаєте дивитися на глядачів. Це, своєю чергою, може бути сприйнято як прояв зарозумілості та/або презирства.
Не бігайте очима і не дивіться вниз
Швидко переводячи погляд, з боку в бік і вгору - вниз ви демонструєте невпевненість. Часто така поведінка сприймається, як бажання приховати.
Втуплений униз погляд є одним з проявів провини, підпорядкованості та незахищеності. Крім того, аудиторію дратує, коли доповідач постійно дивиться кудись поза екран. Щонайбільше ви можете крадькома поглянути на клавіатуру. Але краще цього не робити і освоїти сліпий набір, якщо вам потрібно працювати з клавіатурою.
Акцентуйте ключові моменти за допомогою міміки.
Посмішка, трохи підняті брови, легкий плавний кивок головою - ці прості способи допоможуть відзначити важливість моменту. Наприклад, початку і кінця презентації загалом або її розділів.
Слідкуйте за руками.
Ваші руки можуть розповісти дуже багато. Склавши їх на грудях, ви приймаєте позу захисту, стиснувши кулаки - демонструєте готовність до нападу. Чухаючи ніс, щохвилини поправляючи окуляри, щипаючи себе за мочки вух, куйовдячи волосся, хапаючись за край столу або підлокітники - показуєте невпевненість і провокуєте недовіру. Зрозуміло, перерахованого вище краще уникати.
Якщо ви не впевнені в тому, що зможете за допомогою жестикуляції посилити позитивне враження від презентації, найкраще зайняти руки чимось утилітарним. Наприклад покласти праву руку на комп'ютерну мишу, а ліву тримати поруч із клавіатурою. Олдскульний варіант із доцифрової епохи - ручка і блокнот - теж годиться. Але, кажучи по правді, це тимчасове рішення. Хороший спікер зобов'язаний навчитися "говорити" руками.
Які основні принципи жестикуляції?
Жест повинен бути плавним.
Чим жестикуляція плавніше, тим краще. Різкий рух сприймається як пряма загроза. Але не забудьте про різницю між плавністю і повільністю.
Використовуйте принцип «руки в ящик».
Широкі жести говорять про відсутність стриманості. Крім того, у випадку онлайн-презентації широкий жест змушує руки ведучого вилітати з кадру. Щоб уникнути цього, уявіть, що ваші руки поміщені в коробку зі сторонами розміром з п'ятнадцятидюймовий екран комп'ютера. Усі ваші жести повинні вміщатись в цій уявній коробці.
Чітко визначте, що ви хочете сказати своїм жестом.
Як і у випадку з погано складеною фразою чи неточним терміном, неправильний жест може спотворити значення повідомлення, яке ви хотіли б передати. Ваші жести повинні бути осмисленими діями, а не інстинктивними рухами рук.
Ось кілька прикладів жестів із значенням:
Перерахування – нумерація пальцями.
Зростання – розташована горизонтально розкрита долоня, що здіймається від низу до верху
Щось маленьке або те, що зменшується – з’єднані великий і вказівний пальці
Перемога – вказівний і середній пальці утворюють букву «V». Долоня повинна бути звернена до глядачів.
Ти (або «ви» у значенні аудиторії в цілому) – долоня звернена пальцями до глядачів. Важливо пам'ятати, що вказувати на людину або аудиторію одним пальцем - неввічливий і агресивний жест. Навіть якщо ви хочете жестом підкреслити слово "я" або "мені", робити це краще всією долонею.
Поетапно – горизонтально розкрита долоня, піднята вгору серією рухів, ніби підйом по сходах.
Все добре зважте – дві долоні, що утворюють жмені, ніби погойдуються одна відносно одної.
Стоп – відкрита долоня, направлена до аудиторії.
Підсумки
Під час підготовки презентації мові тіла варто приділяти уваги майже стільки ж, скільки тексту, оскільки невербальним способом ви передаєте інформації не менше, ніж словами та інтонацією. Приклади, наведені в цій статті, покликані показати не тільки важливість мови тіла для презентерів, а й дати загальні уявлення про її багатство. Професійні спікери мають вивчати її та вдосконалюватися в ній усе життя.
Всім удачі і високих доходів! І пам’ятайте про використання Pitch Avatar – найсучаснішого сервісу для презентацій, вебінарів та інших онлайн-заходів.
-
Ця стаття є частиною нашої електронної книги «Психологія презентації»
