- Алло, доброго дня. Вас турбує… Ви замовляли в нас…
- Вибачте, моє замовлення вже не актуальне. Дякую, що зателефонували. На все добре.
- Зрозуміло, звертайтеся, до побачення.
Упевнені, якщо ви продаєте онлайн, ці діалоги вам добре знайомі. Що вони означають? Швидше за все, що ви спізнилися. Ваш потенційний клієнт або передумав, або, що ймовірніше, купив товар в іншого продавця. Чому? Тому, що ви вийшли з ним на зв’язок запізно. Він або встиг передумати, або вас випередив хтось із конкурентів.
Останніми роками спізнення в перегонах за клієнтом перетворилося на справжній біль онлайн-продавців. Проти часів, коли комерційних інтернет-майданчиків було порівняно небагато, рівень конкуренції злетів до небес. Хто б якими товарами та в яких масштабах не торгував, які б послуги не пропонував — має інтернет-представництво. Як мінімум акаунти на дошках оголошень.
Десять тому, зробивши замовлення в інтернеті, покупець терпляче чекав, коли продавець зв’яжеться з ним, щоб відповісти на його запитання й уточнити деталі оплати/доставки, то сьогодні він віддає перевагу іншій тактиці.
Зробивши замовлення в одного продавця, він продовжує свою подорож інтернетом, оформляючи попередню купівлю того ж або близького за характеристиками товару. У наш стрімкий час покупець дуже не любить чекати і його гроші майже гарантовано дістануться тому, хто першим з ним зв’яжеться.
Не будемо говорити навколо куща і відразу скажемо, що цю проблему можна легко вирішити за допомогою нашого презентаційного сервісу та програми. Його система зворотного зв’язку надсилає повідомлення доповідачу на його смартфоні, коли хтось починає переглядати його презентацію. Завдяки цьому продавець може одразу розпочати спілкування з потенційним покупцем – навіть у той час, коли покупець переглядає пропозицію. Погодьтеся – ефективніше нічого немає. Ви отримуєте вже теплий свинець, і розігріти його до нагрівання – це просто справа техніки.
Щоправда, є одна проблема. Багато продавців уявляють собі процес підготовки презентації як тривалий і трудомісткий процес. Особливо ті, хто пропонують десятки й сотні товарів. Мовляв, одна справа розмістити на сторінці пару-трійку картинок з описом, зовсім інша — працювати над 10–20 хвилинними презентаціями.
Насправді для розміщення товару на вітрині інтернет-магазину вистачить скромних роликів і/або слайдшоу тривалістю від 20 секунд до 1 хвилини. Виготовити їх не набагато складніше і довше, ніж якісно оформити звичайну картку товару. Водночас невеликі додаткові витрати часу з лишком окупляться можливістю випередити конкурентів у гонитві за покупцем.
Успіху всім, вдалих презентацій і високих доходів!
