Що таке програмне забезпечення Lead Capture і як вибрати відповідні рішення?

Почнемо з головного, а саме з чіткого визначення того, для вирішення чого створено програмне забезпечення, яке зазвичай називають Lead Capture Software. 

У найбільш стислій формі це звучить так: Програмне забезпечення Lead Capture – інструменти, які допомагають знаходити та збирати інформацію про потенційних клієнтів, які зацікавлені у вашому продукті чи послузі.

Вони в першу чергу спрямовані на охоплення людей, які відвідували ваш веб-сайт, тих, хто має ресурси профілю, пов’язані з вашою сферою діяльності, або інші маркетингові канали. Інструменти Lead Capture Software використовують різні методи, такі як форми збору даних, чат-боти та дзвінки, щоб отримати контакти відвідувачів і дізнатися більше про їхні інтереси та потреби. Це полегшує як процес перетворення відвідувачів на клієнтів, так і подальше спілкування з ними.

Ми впевнені, що після прочитання вищесказаного хтось запитає, чому програмне забезпечення Lead Capture має бути виділено в категорію, окрему від програмного забезпечення Lead Generation? Якщо розглядати це питання в найширшому сенсі, то не можна не погодитися з тим, що обидва види продукції мають однакове загальне призначення. Більш того, в ті часи, коли маркетологи і продавці мали в своєму розпорядженні всього десяток програмних засобів, не було сенсу в різних класифікаціях. Вистачило одного – програмного забезпечення для маркетингу.

Але сьогодні, коли існують тисячі програмних засобів, не обійтися без визначень і класифікацій, які допоможуть швидко зрозуміти, для чого кожен із них призначений. Ось чому програмне забезпечення Lead Generation, на відміну від програмного забезпечення Lead Capture, сьогодні зазвичай розуміють як рішення, які допомагають залучити більше людей на веб-сайт або інші маркетингові канали, і ці рішення працюють для збільшення трафіку та впізнаваності бренду. 

Давайте уявимо, як це працює. Скажімо, ви пропонуєте… Ну, скажімо, розумну домашню мороженицю. Ви створили багато різного контенту, щоб привернути увагу до своїх продуктів. Але як визначити, хто з людей, які відвідували ваш веб-сайт і соціальні мережі, дивилися презентації та читали статті, і загалом відвідували ресурси морозива чи кухонних приладів, дійсно зацікавлені в придбанні вашої машини? Рішення, які ви б вибрали для досягнення цих цілей, — це програмне забезпечення для генерації потенційних клієнтів. Саме це завдання вирішує програмне забезпечення з категорії Lead Capture Software.

Настав час спробувати відповісти на запитання, «Як вибрати програмне забезпечення Lead Capture?» З цією метою ми вирішили запропонувати дві альтернативні класифікації, а в кінці статті — список із описом відповідних рішень. Ми не включили наш Lead Catcher з ROI4Presenter в остаточному списку. Але ми зробили це виключно зі скромності. Розумієте – йому там місце.

Класифікація інструментів програмного забезпечення Lead Capture за функціями

Це, мабуть, найпростіший спосіб вибрати програму LCS. Вам просто потрібно вирішити, наскільки просунуте рішення вам потрібно. Ця класифікація є хорошим посібником для тих, хто тільки починає знайомитися з інструментами захоплення свинців і ще не знає, що їм потрібно. Ви можете спробувати різні варіанти від простих до складних, поки не знайдете найкращий.

• Інструменти LCS з базовою функціональністю. Ці програми дозволяють збирати контактну інформацію відвідувачів вашого веб-сайту чи інших каналів за допомогою простих форм або віджетів. Як правило, вони не пропонують додаткових функцій. приклади: CallPage, Leadfeeder, LeadBoxer.

• Інструменти LCS з розширеною функціональністю. Це програмне забезпечення дає змогу не лише збирати контактну інформацію відвідувачів, а й дізнаватися більше про їхні інтереси, потреби та поведінку. Зазвичай його можна використовувати для оцінки, кваліфікації, сегментації та залучення потенційних клієнтів. Приклади включають ZoomInfo, Lusha, WhatConverts та NetLine.

• Інструменти LCS з розширеною функціональністю та інтеграцією з CRM. На додаток до того, що було згадано в попередніх двох пунктах, такі рішення дозволяють не тільки збирати та обробляти інформацію про потенційних клієнтів, але й автоматично передавати її в систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Це допоможе вам краще організувати охоплення клієнтів і керувати потенційними клієнтами, а також синхронізувати релевантні дані з маркетинговими кампаніями та кампаніями з продажу. Приклади включають Jotform, Monday sales CRM, HubSpot.

Класифікація інструментів програмного забезпечення Lead Capture за джерелом потенційних клієнтів

Такий підхід до вибору рішень для захоплення потенційних клієнтів є зручним, оскільки він дає змогу вибрати одну або кілька програм на основі джерел, на які ви покладаєтеся під час пошуку клієнтів.

• Інструменти веб-сайту LCS. Ці програми призначені для збору контактної інформації за допомогою форм, чат-ботів, спливаючих вікон, лендінгів тощо. Як правило, їх можна використовувати для аналізу трафіку та поведінки відвідувачів на вашому веб-сайті. приклади: Jotform, Landingi, Leadpages , CallPage, Leadfeeder.

• Інструменти соціальних мереж LCS. Цей тип програмного забезпечення орієнтований на залучення потенційних клієнтів у Facebook, LinkedIn, Twitter тощо. Його часто можна використовувати для відстеження та участі в розмовах, пов’язаних із вашим брендом, сферою діяльності чи галуззю. Приклади включають Lusha, Lead Connect, LeadSift.

• Інструменти електронної пошти LCS. Ці програми дозволяють вам збирати контактну інформацію ваших передплатників електронної пошти за допомогою форм реєстрації, цільових сторінок, електронних листів тощо. Крім того, вони зазвичай допомагають вам створювати та надсилати маркетингові кампанії електронною поштою для залучення й утримання потенційних клієнтів. Приклади включають Mailchimp, AWeber ConvertKit.

• Інструменти LCS подій. Ця група рішень орієнтована на тих, хто активно використовує онлайн-презентації, вебінари, конференції тощо для залучення потенційних клієнтів. Як правило, їхні функції також включають керування реєстраціями та надання відгуків під час подій. Приклади включають Stova, Momencio.

Популярні продукти Lead Capture Software

Jotform. Простий у використанні конструктор форм із тисячами готових до використання шаблонів, у тому числі шаблонів для захоплення потенційних клієнтів. Інтегрується з CRM та іншими інструментами захоплення потенційних клієнтів. 

HubSpot. Багатофункціональна CRM-платформа, яка, серед іншого, дозволяє збирати та обробляти інформацію про потенційних клієнтів, автоматично передаючи її до вашої системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Також надає такі функції, як аналітика, автоматизація маркетингу, охоплення електронною поштою, створення веб-сайтів тощо. 

ConvertKit. Маркетингова платформа для авторів, які прагнуть монетизувати свою аудиторію. Забезпечує фіксацію потенційних клієнтів електронною поштою, надаючи блогерам, подкастерам та іншим творцям вмісту можливість створювати та надсилати кампанії. Він також пропонує такі функції, як форми реєстрації, цільові сторінки, автоматизація електронної пошти тощо. 

LeadBoxer. Платформа для збору потенційних клієнтів на веб-сайті, яка дозволяє відстежувати та вимірювати поведінку відвідувачів на вашому ресурсі. Його інші функції включають сегментацію потенційних клієнтів, виявлення намірів потенційних клієнтів і сповіщення про потенційних клієнтів. 

ZoomInfo. Комплексний інструмент, і одним із його завдань є надання максимально повної картини клієнтів і потенційних клієнтів. Ця мета досягається за допомогою надійної бази даних і багатого набору функцій. Крім того, ZoomInfo пропонує рішення для електронного маркетингу, маркетингу на основі облікових записів і автоматизації продажів.

Stova. Екосистема управління подіями, яка, серед іншого, допомагає залучати потенційних клієнтів з онлайн-презентацій, вебінарів, конференцій, виставок тощо. Вона інтегрується з CRM, автоматизацією маркетингу та різними рішеннями для проведення заходів.

LeadSift. Інструмент для залучення потенційних клієнтів із соціальних мереж і веб-сайтів. Допомагає відстежувати й аналізувати соціальні розмови, пов’язані з вашим брендом чи галуззю, кваліфікувати потенційних клієнтів і визначати їхні наміри. 

Mailchimp. Платформа електронного маркетингу, яка дозволяє створювати та надсилати кампанії електронною поштою, щоб залучати, захоплювати та утримувати потенційних клієнтів. Також пропонує переваги таких функцій, як CRM, цільові сторінки, форми реєстрації та аналітика.

Lusha. Розширення для браузера, яке допомагає знаходити й аналізувати інформацію про потенційних клієнтів. Інтегрується з LinkedIn, Salesforce, HubSpot та іншими платформами, які використовуються для збору та заповнення даних про потенційних клієнтів. 

Monday sales CRM. Платформа для захоплення потенційних клієнтів із інтеграцією CRM, яка забезпечує концентрацію всього процесу продажів в одному місці. Крім усього іншого, це допомагає автоматизувати процес продажів і відстежувати результати продажів. 

WhatConverts. Програмне забезпечення для відстеження та аналізу різних маркетингових каналів – дзвінків, чатів і форм. Він оснащений функціональними можливостями для кваліфікації потенційних клієнтів, атрибуції потенційних клієнтів і звітування про потенційних клієнтів. 

Leadfeeder. Рішення для захоплення потенційних клієнтів із веб-сайтів, що дозволяє ідентифікувати компанії, зацікавлені у вашому веб-сайті, і отримати контактну інформацію їхніх ключових людей. Він інтегрується з CRM та іншими інструментами керування потенційними клієнтами. 

Momencio. Рішення, призначене для менеджерів заходів і авторів. Забезпечує захоплення потенційних клієнтів з будь-якого пристрою, аналітику, довгострокове поповнення інформації про відвідувачів, допомогу у створенні та надсиланні персоналізованих матеріалів електронною поштою та інші функції. 

NetLine. Платформа формування попиту B2B, яка допомагає залучати потенційних клієнтів, залучених маркетинговим вмістом. Дозволяє поширювати контент через мережу видавців B2B, а також отримувати детальну аналітику вашої аудиторії. 

AWeber. Рішення для збору потенційних клієнтів електронною поштою, яке допомагає створювати списки підписників і керувати ними, а також створювати та надсилати персоналізовані маркетингові кампанії. Крім того, він пропонує такі функції, як форми реєстрації, автоматизація електронної пошти та звітування.

Landingi. Конструктор цільових сторінок із функцією перетягування для створення та оптимізації цільових сторінок, спрямованих на залучення потенційних клієнтів із веб-сайтів. Його можна використовувати для запуску та оптимізації необмеженої кількості кампаній для перетворення відвідувачів на клієнтів. Він інтегрується з різними інструментами маркетингу та продажів. 

Leadpages. Ще одна платформа для створення та оптимізації цільових сторінок для залучення потенційних клієнтів із веб-сайтів. Пропонує більше шаблонів і функцій, ніж Landingi, але вимагає більшого бюджету та більше часу для налаштування.

CallPage. Програма для захоплення потенційних клієнтів із веб-сайтів, призначена для підвищення конверсії відвідувачів у дзвінки. Він аналізує поведінку відвідувачів сайту та пропонує їм безкоштовний зворотний дзвінок від менеджера з продажу протягом 28 секунд.

Lead Connect. Програма захоплення потенційних клієнтів від LinkedIn, яка допомагає автоматизувати пошук і охоплення потенційних клієнтів за допомогою цієї соціальної платформи. Серед іншого, він пропонує підключення до CRM, електронної пошти та інших інструментів. 

Як післямова, давайте поділимося міркуванням, яке просто необхідно враховувати під час аналізу популярних продуктів Lead Capture Software. Багато команд із відповідними рішеннями під час конкурентної боротьби в галузі прагнули максимізувати функціональність свого продукту LCS, поки не здавалося, що між ними немає різниці. Але це не так. Якщо копнути глибше, швидко стане зрозуміло, що кожен все ще має свої унікальні особливості та можливості. Отже, просунутий сучасний маркетолог повинен мати кілька відповідних інструментів для різних завдань. В тому числі і наш ROI4Presenter Customer Catcher..

Успіхів і високих доходів!